Consumo recibi¨® 2.000 denuncias en 2004 por problemas con Internet

La Junta Arbitral de Consumo de Catalu?a recibi¨® en 2004 unas 2.000 denuncias por problemas con los servicios de Internet. Las quejas suponen el 15% del total que recibe este organismo y ascienden al 40% si se unen a las relacionadas con otros servicios de telefon¨ªa. Los problemas m¨¢s corrientes que atiende esta junta son, seg¨²n Enric Aloy, director de la Agencia Catalana de Consumo, las trabas para finiquitar un contrato, kits de l¨ªnea ADSL que no llegan a su destino y facturas cobradas por un servicio no ofrecido. Aloy indic¨® que se tramitaron 12.000 reclamaciones en 2004.

"Los consumidores se quejan sobre todo del mal funcionamiento del servicio, de los problemas que tienen para conectarse, de que la compa?¨ªa no les atiende y de que se quieren dar de baja pero no pueden y, mientras tanto, contin¨²an pagando", manifest¨® Aloy, quien asegur¨® que este tipo de complicaciones son un problema generalizado en el sector. En apenas cinco minutos, una persona puede darse de alta en servicios de Internet de Telef¨®nica, Wanadoo, Terra o Jazztel. Sin embargo, finiquitar el contrato con alguna de esas compa?¨ªas puede convertirse en una odisea, tal como denuncian muchos usuarios, obligados a llamar repetidas veces a tel¨¦fonos de tarificaci¨®n adicional 902, enviar correos electr¨®nicos, cartas y fax con acuse de recibo, sin obtener, en muchos casos, respuesta a cambio.

"La inmensa mayor¨ªa de los clientes est¨¢n contentos", defiende un responsable de Wanadoo, que argumenta que las llamadas al 902 "no deben verse s¨®lo como un gasto, sino como un beneficio al usuario". Por el contrario, Aloy asegura que "las compa?¨ªas no tienen un buen servicio de atenci¨®n al cliente" y opina que deber¨ªa lograrse que todas las que ofrecen servicios estuvieran obligadas a acogerse a las resoluciones de las juntas arbitrales. As¨ª "ser¨ªa sencillo llegar a un acuerdo entre las partes".