Aspirante a navegante

"Soy una aspirante a navegante. Desde el 22 de abril he suscrito un contrato de l¨ªnea ADSL con Ya.com.... y desde entonces he navegado en el laberinto de dicha empresa, buscando hacer realidad el contrato", explica Luc¨ªa en un correo electr¨®nico.

"Despu¨¦s de un mes me ha llegado el router, que he logrado poner en marcha, pero sin poder descargar ni una p¨¢gina web. Han empezado mis llamadas a los servicios de atenci¨®n al cliente: despu¨¦s de unas pruebas, los chicos de la empresa conclu¨ªan que hab¨ªa un fallo en mi ordenador. He llamado cuatro veces a un t¨¦cnico para tratar de llegar a usar la Red: desde mi casa no se pudo conectar ni ¨¦l con su port¨¢til".

Luc¨ªa explica en su carta que se cumplen tres meses desde la suscripci¨®n del contrato, pero todav¨ªa no dispone de conexi¨®n. "He tenido que llamar por tel¨¦fono, enviar faxes y cartas, en sustituci¨®n del correo electr¨®nico. Estoy pagando una cuota mensual por un sevicio que no recibo", a?ade.

La empresa Ya.com afirma que tiene constancia de la apertura de una incidencia referida a la conexi¨®n de dicho cliente. "Tras su an¨¢lisis, los servicios t¨¦cnicos se?alaron que no exist¨ªan motivos t¨¦cnicos para que una conexi¨®n que inicia sesi¨®n y asigna IP no permita acceder a Internet. En la mayor¨ªa de las ocasiones, dichas anomal¨ªas provienen de problemas originados en el PC del cliente (troyanos, antivirus...). No obstante, al no poder determinar con exactitud el origen de la incidencia y al haber transcurrido m¨¢s de 30 d¨ªas desde el alta del cliente a la fecha de la conexi¨®n -que es el compromiso de disponibilidad de Ya.com-, se tramit¨® el abono solicitado por el cliente por incidencia t¨¦cnica y la baja definitiva del servicio, y as¨ª se le comunic¨® al cliente", informa la empresa.