Denuncian a Jazztel, Vodafone y Yoigo por cobrar por las facturas de papel
FACUA-Consumidores en Acci¨®n ha denunciado ante el Instituto Nacional de Consumo (INC) y en varias autonom¨ªas a Jazztel, Vodafone y Yoigo por cobrar o anunciar el cobro de 1 euro m¨¢s IVA (1,21 euros) por emitir la factura f¨ªsica o de papel a los usuarios.
La asociaci¨®n pide en un comunicado a las autoridades de consumo que impongan sanciones a las compa?¨ªas telef¨®nicas que realicen esta pr¨¢ctica y advierte de que la misma es abusiva y supone un atropello a los derechos de los consumidores.
Vodafone y Yoigo anuncian en su p¨¢gina web y en su contrato, respectivamente, el cargo de 1,21 euros en concepto de "costes de impresi¨®n y de env¨ªo de la factura" en papel o por "la factura detallada".
Por su parte, Jazztel ha indicado a sus clientes en la factura de este mes que "a partir del 21 de septiembre de 2013, el coste del Servicio de Env¨ªo de Factura en Papel para los clientes que o hayan solicitado o lo hagan a partir de este momento, ser¨¢ de 1euro/mes (1,21 euros con IVA, 1,07 euros con IGIC) en concepto de tr¨¢mites de gesti¨®n".
La justificaci¨®n que alegan estas compa?¨ªas telef¨®nicas es que la facturaci¨®n f¨ªsica de los importes adeudados debe considerarse un servicio adicional y no un derecho reconocido, al interpretar que a d¨ªa de hoy existe la posibilidad de recibirlas por medios electr¨®nicos o telem¨¢ticos.
Sin embargo, FACUA entiende que no se puede obligar al consumidor a poseer el servicio de comunicaci¨®n electr¨®nica para consultar sus facturas, ya que son un documento que por derecho se debe recibir gratuitamente.
Un reciente informe del Instituto Nacional de Consumo considera que el cobro por la emisi¨®n de facturas en papel es una "pr¨¢ctica abusiva" y "contraria a la buena fe", y recuerda que la factura electr¨®nica debe ser siempre autorizada por el usuario y no impuesta por la compa?¨ªa, seg¨²n FACUA.
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