BBVA tendr¨¢ 1.000 millones de transacciones al d¨ªa en 2017

Realidad virtual para pasearse por una f¨¢brica; una copia exacta de un almac¨¦n para detectar cualquier fallo en la estructura y anticiparse al error, o limpiadores de un hotel con relojes inteligentes que les avisan d¨®nde recoger. Expertos en tecnolog¨ªa y empresarios de primer nivel se reunieron el mi¨¦rcoles en la segunda conferencia digital de la consultora Accenture en Espa?a ¡ªque celebra su 50? aniversario¡ª para compartir sus experiencias en el llamado Internet de las cosas. Todos los sectores estaban invitados: desde la banca, representada por el consejero delegado de BBVA, ?ngel Cano, a la moda, con CuteCircuit ense?ando sus vestidos con proyecciones digitales.

"?C¨®mo se nos ocurri¨® meternos en este charco de adaptarnos al m¨®vil? ?Qu¨¦ aprendizajes hemos sacado?". Cano explic¨® el proceso de transformaci¨®n del BBVA con dos servilletas, donde supuestamente escribi¨® el germen del cambio y que resum¨ªan en cuatro puntos la transformaci¨®n de sus oficinas, sin despachos, la b¨²squeda de la satisfacci¨®n y la adaptaci¨®n a los nuevos canales. Sobre los papeles proyectados en el cubo gigante en el que transcurr¨ªan las charlas se anticipaba el futuro: a final de a?o el banco tendr¨¢ ocho millones de clientes digitales; en 2017 habr¨¢ 1.000 millones de transacciones diarias (hoy son 350 millones).

Pero todos los sectores buscan nuevos m¨¦todos de adaptaci¨®n. Un hotel puede llegar a registrar en un d¨ªa normal hasta 1.000 dispositivos m¨®viles conectados a la red. El consejero delegado para Europa del grupo hotelero Barcel¨®, Ra¨²l Gonz¨¢lez, reconoc¨ªa que lograr Wi-fi en todas las habitaciones es ya solo uno de los m¨¢s peque?os saltos: "La comunicaci¨®n con el cliente pasa al Whatsapp. Buscamos, adem¨¢s, una mayor eficiencia. Ir quiz¨¢s hacia hoteles sin personal en recepci¨®n".

"Es el momento de volver a incluir al empleado en el programa inform¨¢tico", avisaba, sin embargo, Mark Curtis, de la filial de dise?o digital de Accenture, Fjord: "Tener la experiencia de que en un taller te llame el propio mec¨¢nico o que Amazon invierta en atenci¨®n al cliente. El ¨¦xito de Uber demuestra que la estrategia es transformar lo f¨ªsico en digital, no deshacerse de ello".