Amazon Espa?a: ¡°Hemos bloqueado a unos 6.000 vendedores por aumentos injustificados de precio¡±

¡°Crisis as usual¡± (algo as¨ª como ¡°crisis como de costumbre¡±). Con estas tres palabras define Mariangela Marseglia (Ostuni, Italia, 1974) la situaci¨®n actual de su empresa, Amazon, de la que es vicepresidenta y directora general para Espa?a e Italia, los dos pa¨ªses de Europa m¨¢s afectados por el coronavirus. Se refiere a que la firma de comercio electr¨®nico se ha visto obligada a realizar muchos cambios en los procesos y rutinas de funcionamiento, que afectan a la marcha del negocio. Pero muchas otras empresas quisieran estar en su...

¡°Crisis as usual¡± (algo as¨ª como ¡°crisis como de costumbre¡±). Con estas tres palabras define Mariangela Marseglia (Ostuni, Italia, 1974) la situaci¨®n actual de su empresa, Amazon, de la que es vicepresidenta y directora general para Espa?a e Italia, los dos pa¨ªses de Europa m¨¢s afectados por el coronavirus. Se refiere a que la firma de comercio electr¨®nico se ha visto obligada a realizar muchos cambios en los procesos y rutinas de funcionamiento, que afectan a la marcha del negocio. Pero muchas otras empresas quisieran estar en su situaci¨®n: el gigante estadounidense ha registrado, admite, un ¡°enorme aumento de la demanda¡± ¡ªque rechaza cuantificar¡ª por el cierre de tiendas, lo que le convierte en uno de los ganadores de la alerta sanitaria.

Desde el estado de alarma, Amazon.es ha contratado a 1.500 personas m¨¢s, en su mayor parte para los almacenes. Ha tenido que suplir a ¡°unos pocos¡± empleados que han contra¨ªdo la enfermedad y otros que han tenido que quedar en cuarentena. Asegura que a todos ellos se les cubre el 100% del salario. A los empleados que siguen trabajando se les ha recompensado con dos euros extra por hora trabajada desde mediados de marzo hasta el fin de abril.

Ante la pol¨¦mica desatada por las subidas de precios de algunos productos sanitarios, como mascarillas o guantes, Marseglia sostiene que hacen ¡°todo lo posible¡±, con herramientas tecnol¨®gicas y equipos humanos, para detectar y retirar a vendedores que incrementen precios de forma artificial. ¡°Tenemos tolerancia 0 a esas pr¨¢cticas, especialmente con bienes como mascarillas o cosas que la gente necesita para estar sana¡±, asegura, y explica que han bloqueado a unos 6.000 vendedores y medio mill¨®n de productos que el algoritmo de la empresa ha detectado como aumentos injustificados de precio.

Marseglia rechaza la demanda de la Confederaci¨®n Espa?ola de Comercio, la patronal del peque?o comercio, de que se proh¨ªba que Amazon u otros operadores puedan vender productos no esenciales, como alimentaci¨®n o farmacia, como sucede en Francia, donde Amazon est¨¢ parada. ¡°Amazon y el comercio online son como una l¨ªnea de vida para muchos consumidores confinados para conseguir lo que necesitan¡±, afirma y considera leg¨ªtimo hacerlo si se asegura la seguridad de los empleados. Adem¨¢s, se pregunta: ¡°?No es esencial para una madre que no puede salir de casa un juguete para su hijo?¡±.

30% m¨¢s de negocio

El incremento del negocio, que CC OO cifra en el 30%, no llega exento de cr¨ªticas. En la ¨²ltima semana de marzo, la Inspecci¨®n de Trabajo, tras tres denuncias de CC OO, visit¨® el macroalmac¨¦n de Amazon en San Fernando de Henares (Madrid) y dio tres d¨ªas a la empresa para subsanar las insuficiencias en materia de seguridad e higiene. El sindicato mencion¨® ¡°cambios en el dise?o del trabajo o mejora en la limpieza y desinfecci¨®n¡±. Desde entonces, no se ha paralizado la actividad en ninguno de los centros log¨ªsticos de la empresa.

¡°Hemos cambiado 150 procedimientos en nuestros almacenes para mantener la seguridad¡±, afirma Marseglia en videoconferencia con EL PA?S y cita ejemplos como el mayor espacio entre puestos (dos metros), la toma de temperatura, la recomendaci¨®n y suministro de mascarillas y otros medios de protecci¨®n, eliminaci¨®n de la reuni¨®n diaria al comienzo de los turnos, aumento de los ciclos de desinfecci¨®n¡­

Estas medidas, sostiene, han frenado un poco el crecimiento de la empresa en Espa?a, que, como es habitual, rechaza desglosar. ¡°Hemos tenido que ir m¨¢s despacio de lo normal, si no hubi¨¦semos tomado todas esas medidas, podr¨ªamos haber atendido a un mayor aumento de la demanda¡±, afirma la directiva. El aumento ha sido especialmente significativo en categor¨ªas de la cesta de la compra b¨¢sica, como alimentaci¨®n envasada, detergentes. La gente ha descubierto la compra online de alimentaci¨®n con el confinamiento y, aunque es una parte muy peque?a del negocio de Amazon en Espa?a, Marseglia no se plantea aumentar su presencia en este sector. ¡°No vemos la crisis de ese modo, no estamos pensando en cabalgar esa ola¡±, sentencia.