Radiograf¨ªa de la transformaci¨®n digital en Espa?a

No es un anhelo, es ya una realidad. En pocos a?os, gran parte de la industria y la inmensa mayor¨ªa de las peque?as y medianas empresas (pymes) sustentar¨¢n su actividad en procesos digitales. En ese sentido, la transici¨®n que recoge el Plan de Recuperaci¨®n, Transformaci¨®n y Resiliencia aprobado por el Gobierno espa?ol en abril y garantizado por fondos europeos (Next Generation EU), constituye una oportunidad hist¨®rica para crear empleos relacionados con la digitalizaci¨®n. Es una de las conclusiones m¨¢s importantes desgranadas en la Accenture Digital Conference 7 (ADC7), celebrada en Madrid bajo el t¨ªtulo Abriendo paso al cambio. Como dice la vicepresidenta segunda del Gobierno, Nadia Calvi?o, la digitalizaci¨®n es una ¡°prioridad del m¨¢s alto nivel¡± a la que el Plan destina el 30% de su montante (m¨¢s de 20.000 millones de euros hasta 2023) distribuidos en seis iniciativas: Administraciones p¨²blicas, Pymes, conectividad (5G, ciberseguridad¡­), Inteligencia Artificial, Mejora de habilidades digitales de la poblaci¨®n e Impulso del sector audiovisual.

El engrase de los tr¨¢mites administrativos es uno de los pilares de ese cambio inminente. Pese a que el 84 % de las personas en Espa?a interaccionan con su Administraci¨®n (por delante de Francia y Gran Breta?a), los sistemas institucionales son robustos (han soportado un incremento de un 500% en tr¨¢mites realizados durante la pandemia), pero tambi¨¦n lentos y antiguos. Para hacerlos m¨¢s eficientes se invertir¨¢n 2.600 millones de euros que reformar¨¢n la digitalizaci¨®n de servicios como la sanidad, el empleo, la justicia y la Seguridad Social, seg¨²n Carme Artigas, Secretaria de Estado de Digitalizaci¨®n e Inteligencia Artificial.

Artigas advierte que el 43% de la poblaci¨®n espa?ola no cuenta con competencias digitales b¨¢sicas y ni siquiera el 10% las tiene avanzadas. Para paliar esta carencia se trabaja en la formaci¨®n, que resulta decisiva para especialistas en TIC (tecnolog¨ªas de la informaci¨®n o de la comunicaci¨®n), de los que en Espa?a no hay ni un 2%, y van a ser muy necesarios. ¡°Es una paradoja que tengamos un 14% de paro estructural y no se vayan a ocupar los dos millones de empleos que se van a generar en campos digitales como la ciberseguridad, el procesamiento y an¨¢lisis de datos, la nube¡­¡±, reflexiona Artigas.

Los responsables de la empresa est¨¢n de acuerdo: es imprescindible la colaboraci¨®n p¨²blico-privada en una proporci¨®n generosa. Se calcula que, por cada euro p¨²blico destinado a este proceso, la empresa privada deber¨¢ invertir hasta cuatro. Y para que la digitalizaci¨®n alcance a las pymes, Antonio Garamendi, el presidente de la CEOE, reclama el apoyo del sector financiero y que las grandes empresas exijan en sus contratos que la digitalizaci¨®n arrastre a las peque?as, porque, en la digitalizaci¨®n, ¡°o te aclimatas o te aclimueres¡±, asegura Garamendi.

Industria inteligente, 5G y la nube

Los pr¨®ximos a?os conocer¨¢n el desarrollo del potencial que tiene para la industria el 5G, asociado a tecnolog¨ªas como el edge computing, que acercan la nube al usuario en el borde mismo de la red. ¡°El 5G no es un cambio lineal, sino una revoluci¨®n estructural que, cuando se masifique, podr¨¢ generar 300.000 empleos¡±, afirma el Consejero Delegado de Telef¨®nica Espa?a, Sergio Osl¨¦. ¡°Una pieza fundamental de la industria 4.0 es el concepto de movilidad y flexibilidad en sus procesos. Las comunicaciones inal¨¢mbricas son clave, y es ah¨ª donde el 5G tiene su lugar natural. Habilitar¨¢ tres cosas: eficiencias operativas, mayor productividad y mayor flexibilidad ante cambios del entorno¡±.

Para un despliegue correcto del 5G, es m¨¢s que conveniente que la Administraci¨®n reordene las bandas de frecuencia medias del espectro y licite las bajas. En las jornadas de Accenture, Osl¨¦ solicit¨® soporte p¨²blico en casos complicados de negocio para que el 5G combata las brechas sociales y geogr¨¢ficas en la digitalizaci¨®n.

En los grandes retos humanos de las pr¨®ximas d¨¦cadas habr¨¢ cada vez menos brechas geogr¨¢ficas, pero ser¨¢ igual de importante el manejo y la anal¨ªtica de los datos. Alberto Guti¨¦rrez, presidente de Airbus Espa?a, recalcaba la importancia de la ciberseguridad: ¡°Nuestros procesos se basan en la gesti¨®n del dato. El Airbus 350 tiene m¨¢s de 250.000 sensores y esa informaci¨®n sirve incluso para que el traje de un piloto identifique sus reacciones y su grado de fatiga¡±.

Las operaciones inteligentes aportan valor 360? a las compa?¨ªas, aunando datos, tecnolog¨ªa y personas. Como indica In¨¦s Guzm¨¢n, directora gerente de Accenture Operations, ¡°un 24% de las empresas espa?olas estar¨¢n preparadas para realizarlas en 2023, pero un 7% ya las practica¡±. Por ejemplo, el Grupo Antol¨ªn, dedicado a la fabricaci¨®n de componentes del autom¨®vil, que podr¨¢ integrar en sus piezas inteligentes de iluminaci¨®n muchos datos nuevos que facilitar¨¢n valiosas informaciones al conductor, como explica su CEO, Jes¨²s Pascual. Con esas operaciones inteligentes se consigue un escenario de hiperpersonalizaci¨®n del cliente: ¡°Antes factur¨¢bamos con una lectura y un precio al mes, y ahora hacemos 800 lecturas, y podemos incluso individualizar los contratos¡±, refrenda Javier Uriarte, director de Comercializaci¨®n de Endesa.

Las ventajas operativas de trabajar en la nube (cloud) son cada vez m¨¢s valoradas en las compa?¨ªas. Los responsables de tecnolog¨ªa y sistemas de Banco Santander, Cristina ?lvarez, y de Iberdrola, Fernando Lucero, destacan la complejidad de acertar en ese nuevo ecosistema digital. ¡°El 60% de nuestras cargas usan la nube. PagoNxt y Openbank, por ejemplo, est¨¢n totalmente en nube p¨²blica, y ello simplifica nuestro trabajo internamente¡±, explica ?lvarez. Seg¨²n Lucero, en Iberdrola trabajan en nubes de distintos proveedores y on-premise (software local en computadoras de la organizaci¨®n), ¡°pero el entorno nube resulta m¨¢s eficiente¡±.

Trabajo en remoto y sostenibilidad

La pandemia ha acelerado la implantaci¨®n del teletrabajo y la utilizaci¨®n de la nube, y multiplic¨® el uso de softwares de videoconferencia como Zoom, que pas¨® de 10 a 300 millones usuarios en cinco meses, indicando el nuevo paradigma h¨ªbrido (en remoto, virtual y presencial) que se extiende en la vida laboral. Entre sus ventajas se cuenta la mejora del impacto ambiental y la conciliaci¨®n en todas las empresas de casi todos los sectores. Pero en algunos es m¨¢s que necesario a¨²n el trabajo presencial y en equipo. ¡°No se puede dejar en casa a un joven que va a entrar en el mercado laboral esperando que aprenda solo¡±, cuenta Antonio Huertas, presidente de la aseguradora Mapfre. Aun as¨ª, la crisis hizo que su empresa se adaptara ¡°sin manual¡± a un cambio que, como confirm¨® Fernando de Pablo, director general de la Oficina Digital del Ayuntamiento de Madrid, ¡°ha venido para quedarse¡±. La ciberseguridad supone una preocupaci¨®n especial en el consistorio, ¡°porque manejamos datos de ciudadanos¡±, explic¨®.

Una pieza fundamental de la industria 4.0 es la movilidad y flexibilidad en sus procesos. Las comunicaciones inal¨¢mbricas son clave, y es ah¨ª donde 5G tiene su lugar natural. Habilitar¨¢ las eficiencias operativas, mayor productividad y flexibilidad ante cambios del entorno

Sergio Osl¨¦, Consejero Delegado de Telef¨®nica Espa?a

El entorno digital plantea nuevos retos tambi¨¦n a los profesionales del marketing. Las regulaciones y la desaparici¨®n de las cookies les complican cada vez m¨¢s acceder a datos de los clientes. ¡°Sin datos de consumidores no hay personalizaci¨®n de la oferta ¨Casegura Carmen L¨®pez, directora gerente de Accenture Interactive¨C porque el dato es el oro de la personalizaci¨®n, la nueva moneda¡±.

Los avances tecnol¨®gicos analizados en ADC7 confluyen en un prop¨®sito global: los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible fijados por Naciones Unidas en la Agenda 2030. Inmersos en esta ¡°d¨¦cada de la acci¨®n¡±, empresas y Gobiernos asumen que el despegue econ¨®mico proyectado ha de ser inclusivo, digital y tambi¨¦n sostenible. Domingo Mir¨®n, presidente de Accenture, destaca que la sostenibilidad, tan perseguida en todos los pasos del proceso productivo (desde el consumidor) es rentable. ¡°La exigen los clientes y los reguladores, reduce costes, riesgos, y los productos sostenibles, a precios razonables, abren mercados¡±. En esa mentalizaci¨®n trabaja la Red Espa?ola del Pacto Mundial, que muestra a las empresas c¨®mo la transici¨®n energ¨¦tica o la contrataci¨®n que atiende a la igualdad de g¨¦neros constituyen tambi¨¦n oportunidades.

Inspiradores y estrellas

Dos asistentes brillaron especialmente en el ADC7. El futur¨®logo ¡®tecno-optimista¡¯ (as¨ª se define ¨¦l) Matthew Griffin repas¨® las fant¨¢sticas realidades que la tecnolog¨ªa ya hace posibles: alcanzar la vacuna contra la covid-19 en ocho meses, crear unas zapatillas deportivas en dos d¨ªas o la prodigiosa hiper-velocidad de los motores Raptor creados por Space X que funcionan con metano. Y Chris Barton, creador y primer CEO de Shazam (la app que identifica piezas musicales), relat¨® la g¨¦nesis de la aplicaci¨®n que reconoce canciones cuando no exist¨ªan las aplicaciones.

¡°En 2002 el tel¨¦fono m¨¢s popular era el Nokia. Marcabas cuatro d¨ªgitos en el dispositivo, lo manten¨ªas en alto durante 15 segundos y recib¨ªas un mensaje de texto con el nombre de esa canci¨®n¡±, recuerda Barton. ¡°Tuvimos que crear el motor de b¨²squeda y 20 chicos digitalizaron 1.700.000 canciones poniendo los CDs en el ordenador, uno a uno, para crear la base de datos¡±. En un momento de semiquiebra pidi¨® a un alto ejecutivo que invirtiera en su proyecto, y le contest¨®: ¡°Eso no se puede hacer¡±. Ya con un entorno digital maduro, Apple compr¨® Shazam en 2008 y la incluy¨® entre las primeras aplicaciones de AppStore. Hoy tiene m¨¢s de mil millones de descargas y cada mes alcanza ocho millones m¨¢s. ¡°He aprendido dos cosas¡±, concluye Barton, ¡°que da mucho gusto realizar lo que la gente te dice que es imposible, y que hay que proponer experiencias de manejo sencillo aunque para ello haya que resolver antes problemas muy complejos¡±.