Un banco m¨®vil para todos

La tecnolog¨ªa ha transformado por completo el entorno bancario. Multitud de estudios demuestran hasta qu¨¦ punto las innovaciones digitales han cambiado la forma en que realizan los usuarios sus transacciones financieras. Pagar con dinero en met¨¢lico o hacer cola ante la ventanilla de una sucursal es cada vez menos frecuente. La manera de relacionarse con los bancos ha cambiado, y la digitalizaci¨®n ha tenido mucho que ver.

El informe Transformaci¨®n digital de la banca, de Orange, prev¨¦ que, a lo largo de 2021, se alcancen m¨¢s de 3.000 millones de usuarios de banca online en todo el mundo. Esta cifra supone un 53% m¨¢s que hace apenas dos a?os y medio. Los canales digitales convencen cada vez a m¨¢s clientes, que han perdido ese miedo a pagar por Internet.

Hoy, las aplicaciones m¨®viles de los bancos son la herramienta m¨¢s utilizada para realizar transferencias, hacer pagos de todo tipo o incluso para llevar a cabo operaciones m¨¢s complejas como la contrataci¨®n de hipotecas o la compra de acciones. Una muestra m¨¢s de c¨®mo los avances tecnol¨®gicos han cambiado nuestra forma de actuar y de relacionarnos con el entorno financiero.

Lejos de lo que pueda pensarse, este uso masivo de las nuevas tecnolog¨ªas en el ¨¢mbito de la banca no es exclusivo de los m¨¢s j¨®venes. El ahorro de tiempo, la inmediatez y seguridad en las transacciones, la facilidad de acceso a productos y servicios, y la posibilidad de disponer de un servicio activo en cualquier momento del d¨ªa, en un solo clic y desde la misma pantalla de nuestro m¨®vil, son aspectos cada vez m¨¢s valorados por los usuarios de la banca virtual. Porque no hace falta ser un nativo digital para abrir una cuenta de estas caracter¨ªsticas.

Un ejemplo es Orange Bank, el primer banco de una operadora de telecomunicaciones en Espa?a. Menos de dos a?os despu¨¦s de su lanzamiento en Espa?a, el banco m¨®vil de Orange cuenta con 125.000 clientes y ha financiado m¨¢s de dos millones de tel¨¦fonos m¨®viles. Un ¨¦xito basado en una convergencia inteligente entre finanzas y telecomunicaciones que le est¨¢ valiendo ya el amplio respaldo de sus clientes: as¨ª, por ejemplo, la de Orange Bank es una de las apps bancarias mejor valoradas en los markets, ya que cuenta con una puntuaci¨®n de 4,9 sobre 5, tanto en IOS como en Android.

Seis minutos para abrir una cuenta

Uno de los aspectos que m¨¢s valoran sus usuarios es la sencillez de esta propuesta bancaria, muy alejada de procedimientos burocr¨¢ticos complicados y farragosos. En apenas seis minutos, una persona puede darse de alta en Orange Bank y disponer de una cuenta bancaria plenamente operativa. Este proceso, 100% digital, recurre al video-reconocimiento mediante inteligencia artificial. La navegaci¨®n por la interfaz de Orange Bank es tan sencilla como el uso de aplicaciones tan familiares y extendidas como WhatsApp. ¡°Buscamos democratizar el acceso a la banca m¨®vil para todos. Nuestros clientes demandan en su m¨®vil un banco diferente, pr¨¢ctico y sencillo. Estamos aplicando en ¨¦l todo lo que sabemos sobre experiencia digital¡±, explica el consejero delegado de Orange Bank Espa?a, Narciso Perales.

Buscamos democratizar el acceso a la banca m¨®vil para todos. Nuestros clientes demandan en su m¨®vil un banco diferente, pr¨¢ctico y sencillo

Narciso Perales, consejero delegado de Orange Bank Espa?a

La filosof¨ªa de este banco es, precisamente, que operar a trav¨¦s de ¨¦l sea lo m¨¢s f¨¢cil e intuitivo posible. Y eso pasa por simplificar al m¨¢ximo el uso de sus servicios financieros, para que el usuario de cualquier edad ¨Cno solo los m¨¢s j¨®venes¨C sepa en todo momento lo que hace y no se pierda en el camino. ¡°Ser un banco m¨®vil no significa estar enfocado a un p¨²blico milenial, y m¨¢s si tenemos en cuenta que el uso del m¨®vil es ya masivo. De ah¨ª el inter¨¦s de Orange Bank en democratizar el acceso y el uso de los servicios financieros m¨®viles¡±, prosigue Perales. En ese sentido, la edad media de los clientes de Orange Bank es de 42 a?os, muy similar a la de los usuarios de la operadora a la que pertenece.

Uno de los puntos fuertes de Orange Bank es el pago m¨®vil disponible para todas las apps de este tipo (Apple Pay, Samsung Pay y Google Pay). Para ello, emplea un sistema de protecci¨®n biom¨¦trica que garantiza la seguridad y que permite a los clientes hacer todas estas transacciones con el m¨®vil de forma c¨®moda y r¨¢pida. Adem¨¢s, es un banco 100% Bizum: todos los usuarios pueden enviar y recibir dinero, pagar en comercios electr¨®nicos y donar dinero a distintas ONG a trav¨¦s de este servicio integrado en la app.

Por otra parte, Orange Bank ofrece una tarjeta de d¨¦bito gratuita 100% m¨®vil en su app que es Digital First (es decir, est¨¢ disponible en la app desde el momento en el que el cliente se da de alta) y plenamente segura, ya que no contiene informaci¨®n ni datos sensibles.

No son las ¨²nicas ventajas de este novedoso banco. Orange Bank cuenta con una de las cuentas remuneradas m¨¢s competitivas del mercado, no tiene ning¨²n tipo de comisiones ni permanencia y permite el env¨ªo de transferencias inmediatas gratuitas, as¨ª como tres retiradas de dinero gratis al mes desde cualquier cajero de Espa?a o de la zona euro.

El hecho de que Orange Bank no proceda del sector de la banca tradicional es lo que le aporta un valor a?adido. Gracias a la experiencia acumulada durante a?os en experiencia digital y m¨®viles, Orange ha podido aplicar todo este conocimiento al desarrollo de su banco m¨®vil. Eso le ha ayudado a conocer al detalle las necesidades de sus clientes. En este sentido, concluye Narciso Perales, ¡°nuestro valor diferencial viene dado por nacer desde el coraz¨®n de Orange, y m¨¢s si tenemos en cuenta que el uso del m¨®vil es ya masivo por cualquier abanico de edades¡±.

M¨¢s informaci¨®n: https://orangebank.es/