El banco que no viene de la banca

Los clientes de banca han cambiado en pocos a?os. A la hora de decidirse por una u otra entidad, cada vez valoran m¨¢s otras necesidades. Una de las que mayor peso ha ganado es la denominada experiencia de cliente (customer experience, en ingl¨¦s): ya no solo exigen que los productos y servicios que contraten sean excelentes. Tambi¨¦n reclaman esta calidad en todos los procesos vinculados con la interacci¨®n con su banco: atenci¨®n, agilidad en las interacciones, velocidad de respuesta¡­

Un informe de la consultora PwC refleja que para el 73% de los consumidores, la experiencia es un factor definitivo en sus decisiones de compra y les ayuda a decidirse por una marca determinada. Otro estudio de Metro Bank sostiene que nueve de cada diez personas exigen que su entidad financiera les facilite la posibilidad de realizar operaciones bancarias, d¨®nde y cu¨¢ndo quieran.

Para ofrecer una experiencia de cliente ¨®ptima, la tecnolog¨ªa juega un rol esencial. Aspectos como la digitalizaci¨®n, la inteligencia artificial, la automatizaci¨®n y los an¨¢lisis de datos son esenciales para conocer al detalle las necesidades de los usuarios, y ayudarles as¨ª a cumplir todas las expectativas. Las experiencias de cliente, adem¨¢s, son cada vez m¨¢s digitales¡­ y m¨®viles. En este punto, compa?¨ªas de telecomunicaciones como Orange tienen mucho camino ganado, gracias a la experiencia acumulada tras muchos a?os de actividad comercial.

El banco se ha convertido en un motivo m¨¢s para confiar en una compa?¨ªa de telecomunicaciones que gestiona 20 millones de l¨ªneas fijas y m¨®viles en Espa?a

Todo este conocimiento permiti¨® hace dos a?os a la operadora poner en marcha Orange Bank, el primer banco de estas caracter¨ªsticas en Espa?a. Se trata de un nuevo concepto, un banco que no viene de la banca y que es 100% m¨®vil. Un rara avis en el universo de las finanzas, ya que su vinculaci¨®n con la banca es nula. Aqu¨ª radica precisamente su valor diferencial. ¡°Nacer desde el coraz¨®n de Orange nos ha permitido ver que nuestros clientes demandan en su m¨®vil un banco diferente, pr¨¢ctico y sencillo¡±, afirma el consejero delegado de Orange Bank Espa?a, Narciso Perales.

Orange Bank tiene como objetivo democratizar la banca m¨®vil con una app basada en una experiencia digital muy intuitiva en la que el 100% de las transacciones e interacciones pueden realizarse a golpe de clic desde el tel¨¦fono m¨®vil. Esto demuestra el compromiso de Orange por desarrollar servicios bancarios y financieros innovadores, confiables y seguros. Sobre todo, si tenemos en cuenta que las similitudes entre el mundo de las telecomunicaciones y la banca son numerosas: pago m¨®vil, financiaci¨®n de terminales, distribuci¨®n en tienda¡­

La app de Orange Bank, muy sencilla de manejar, permite a sus clientes gestionar sus operaciones bancarias: desde realizar transferencias en pocos segundos y conocer el saldo de la cuenta en tiempo real a cancelar movimientos de la tarjeta de d¨¦bito al instante. La aplicaci¨®n tambi¨¦n cuenta con un chat de ayuda para solucionar cualquier duda, casi al momento. Por todo ello, no es casualidad que su app sea una de las mejor valoradas en los markets, con un promedio de 4.9 sobre 5, tanto en IOS como en Android.

La experiencia digital y m¨®vil del Grupo Orange avala esta novedosa propuesta financiera, cuya raz¨®n de ser son las sinergias que comparte con la operadora. De hecho, el banco se ha convertido en un motivo m¨¢s para confiar en una compa?¨ªa de telecomunicaciones que gestiona m¨¢s de 20 millones de l¨ªneas fijas y m¨®viles en Espa?a. La calidad del servicio, sumada a una rentabilidad atractiva para sus ahorros y a las ofertas de cr¨¦dito, son razones de peso para confiar en Orange Bank.

Adem¨¢s, la compa?¨ªa dispone de unos 800 puntos f¨ªsicos de distribuci¨®n exclusiva con mayor capilaridad que muchas redes de sucursales bancarias. Su red de tiendas realiza casi dos terceras partes de las altas de clientes de Orange Bank, lo que marca una gran diferencia. Durante estos dos ¨²ltimos a?os, la tasa de baja de los clientes de Orange, que son a su vez usuarios de Orange Bank, se ha reducido a la mitad. Las cifras demuestran que la f¨®rmula convence.

Nuevos servicios en los pr¨®ximos meses

Desde su lanzamiento hace dos a?os, Orange Bank supera los 125.000 clientes y ha financiado m¨¢s de dos millones de tel¨¦fonos m¨®viles. Un ¨¦xito basado en la convergencia entre finanzas y telecomunicaciones. Pero esto es solo el principio. Perales adelanta que el objetivo en los pr¨®ximos meses es aumentar de manera continua la oferta de soluciones financieras digitales. ¡°En Espa?a incrementaremos, sobre todo, la cartera de servicios de financiaci¨®n de consumo. Nuestra intenci¨®n es caminar junto a los clientes y atender sus gustos y necesidades para simplificar su relaci¨®n con el dinero¡±, prosigue el directivo.

En apenas seis minutos, es posible darse de alta en Orange Bank y disponer de una cuenta bancaria plenamente operativa. El proceso de contrataci¨®n, 100% digital, garantiza en todo momento la seguridad del cliente. Lo mismo sucede con el pago m¨®vil disponible, para las apps de estas caracter¨ªsticas (Apple Pay, Samsung Pay y Google Pay). En estos casos, un sistema de protecci¨®n biom¨¦trica permite a los usuarios pagar con el m¨®vil de forma c¨®moda y segura.

En Espa?a incrementaremos, sobre todo, la cartera de servicios de financiaci¨®n de consumo. Nuestra intenci¨®n es caminar junto a los clientes y atender sus gustos y necesidades para simplificar su relaci¨®n con el dinero

Narciso Perales, consejero delegado de Orange Bank Espa?a

Asimismo, Orange Bank ofrece una tarjeta de d¨¦bito gratuita 100% m¨®vil en su app Bank que es Digital First, disponible en la aplicaci¨®n en el momento mismo en que el cliente se da de alta. Esta tarjeta es la primera de estas caracter¨ªsticas que no proporciona numeraci¨®n ni datos sensibles del usuario. En caso de robo, se puede bloquear de forma muy sencilla y r¨¢pida desde la propia app del banco.

Las ventajas de Orange Bank van un paso m¨¢s all¨¢, ya que dispone de una de las cuentas remuneradas m¨¢s competitivas del mercado, no tiene ning¨²n tipo de comisiones ni permanencia, permite el env¨ªo de transferencias inmediatas gratuitas sin l¨ªmite y la posibilidad de retirar dinero gratis tres veces al mes desde cualquier cajero de Espa?a o de la zona euro.

M¨¢s informaci¨®n: https://orangebank.es/