As¨ª es el banco en el que m¨¢s conf¨ªan los clientes espa?oles

Las relaciones s¨®lidas y duraderas se basan en un v¨ªnculo de confianza que se consolida con tiempo y dedicaci¨®n. Esos v¨ªnculos son el eje de la nueva campa?a de Banco Mediolanum, Me dio la. El t¨ªtulo es un juego de palabras entre el nombre de la entidad y todos los intangibles que el cliente y su familia reciben gracias a la estrecha relaci¨®n que establecen con su Family Banker, que es una pieza fundamental para llevar a cabo una buena planificaci¨®n financiera y para fomentar v¨ªnculos de largo plazo.

As¨ª, la campa?a gira en torno a la confianza que nace entre cada ahorrador y su asesor, y resume el valor que supone este acompa?amiento a trav¨¦s de una combinaci¨®n de atributos y escenas cotidianas, con frases muy concisas y directas, que identifican a la perfecci¨®n c¨®mo es el banco (Me dio la¡­ motivaci¨®n, Me dio la¡­ tranquilidad, Me dio la¡­ informaci¨®n, Me dio la¡­ seguridad, entre otras). Un v¨ªnculo muy ¨ªntimo que se refleja a trav¨¦s de la voz de personas que hablan de su vida y de la satisfacci¨®n de sentirse asesoradas por un profesional formado y cercano en el camino hacia sus metas.

Un banco que genera confianza

Esta manera de entender y hacer banca no ha cambiado a lo largo de la historia del banco, y ha generado un clima de confianza, cercan¨ªa y proximidad con sus clientes que se plasma en los resultados del informe Benchmarking de Satisfacci¨®n de Clientes 2022, que cada a?o elabora la consultora independiente Stiga. Se trata del ranking de referencia para conocer la satisfacci¨®n de los clientes bancarios en nuestro pa¨ªs.

Aunque a primera vista todos los bancos parecen iguales, la realidad demuestra que no es as¨ª. Por cuarto a?o consecutivo, Banco Mediolanum es el que mayor ¨ªndice de satisfacci¨®n global genera entre los clientes de la banca espa?ola, con una puntuaci¨®n que alcanza los 8,53 puntos sobre 10, frente al 7,17 de media obtenida por los otros 14 bancos analizados en el estudio correspondiente al a?o pasado. Y sus resultados concluyen que Banco Mediolanum, especializado en el asesoramiento financiero a sus clientes a lo largo de todas las etapas de su vida, es el que cuenta con una clientela m¨¢s fiel y satisfecha.

Por cuarto a?o consecutivo, Banco Mediolanum es el que mayor ¨ªndice de satisfacci¨®n global genera entre los clientes de la banca espa?ola, con una puntuaci¨®n que alcanza los 8,53 puntos sobre 10, frente al 7,17 de media obtenida por los otros 14 bancos analizados por la consultora Stiga

El estudio se realiza desde 2012, y examina el grado de satisfacci¨®n del sector bancario a partir de las respuestas de los usuarios de entidades financieras. Este a?o, Banco Mediolanum ha sido el mejor valorado en 14 categor¨ªas. Estos resultados son especialmente relevantes en el contexto actual ya que, desde 2020 ¨Ca ra¨ªz de la crisis de la covid-19¨C el ¨¢mbito financiero ha ca¨ªdo en una tendencia negativa en lo que se refiere a la valoraci¨®n de la experiencia y grado de compromiso de sus usuarios.

Uno de los aspectos que m¨¢s punt¨²an los encuestados es la relaci¨®n que se establece con su gestor, en el caso de Banco Mediolanum, sus Family Bankers. La confianza se traduce en una nota (al asesor financiero) de 9,08 sobre 10, por encima del 8,26 del resto de entidades. La puntuaci¨®n, la m¨¢s alta del sector, es fruto de la disponibilidad, asesoramiento y frecuencia de contactos. De hecho, el 95% de los clientes se identifica con su Family Banker.

Estos asesores personales destacan, adem¨¢s de por sus conocimientos financieros, por el v¨ªnculo cercano y de confianza que establecen con el ahorrador. Este trato personal, casi familiar, de la red de 1.300 Family Bankers con sus clientes ¨Ca quienes permiten anticiparse a cada etapa del Ciclo Financiero de la Vida¨C resume la filosof¨ªa del banco. Su modelo innovador y ¨²nico de hacer banca personalizada, muy diferente al que ofrecen el resto de entidades, convence y mejora a?o tras a?o.

Respaldo en formato telef¨®nico y m¨®vil

Banco Mediolanum tambi¨¦n se ha situado como el mejor valorado en banca telef¨®nica y banca m¨®vil, as¨ª como en imagen de marca. Los clientes valoran la claridad y la puntualidad con la que reciben la informaci¨®n sobre sus cuentas (un 8,69 frente al 7,49 de la competencia). Repite, adem¨¢s, la mejor puntuaci¨®n por su capacidad de respuesta y un menor porcentaje de incidencias que el resto de entidades, y encabeza la relaci¨®n oferta-precio por su gama de productos, intereses y comisiones.

Todo esto se traduce en un mayor compromiso del cliente de Banco Mediolanum, que encabeza las categor¨ªas de recompra, continuidad y recomendaci¨®n. De hecho, la entidad refuerza la primera posici¨®n en porcentaje de usuarios comprometidos (39,9%) y ampl¨ªa la distancia respecto al sector (23,5%).

En definitiva, un estrecho v¨ªnculo que la campa?a ¡®Me dio la¡¯ explica a trav¨¦s de la voz de personas que muestran la satisfacci¨®n de sentirse acompa?adas en el camino hacia sus metas.