Los ¡®o¨ªdos¡¯ que escuchan lo que se comenta en 100 millones de p¨¢ginas web

Internet es la mayor fuente de informaci¨®n para los ciudadanos. Tambi¨¦n para las empresas. En la Red los usuarios generan todo tipo de mensajes y conversaciones relacionadas con las marcas: sobre sus productos, sus pol¨ªticas de personal, sus pol¨¦micas¡­ Escuchar lo que se dice de ellas se ha convertido una oportunidad para que las compa?¨ªas, de todos los tama?os, construyan su marca y tomen decisiones teniendo en cuenta lo que piensa el consumidor.

Esa escucha social es la labor de Brandwatch, una compa?¨ªa brit¨¢nica que, mediante varias herramientas digitales, monitoriza 100 millones de sitios web para extraer informaci¨®n sobre lo que se comenta de las marcas y le da forma para que puedan aprovecharla. ¡°Las compa?¨ªas que conozcan mejor a sus audiencias, a sus consumidores, son las que en ¨²ltima instancia van a crear campa?as m¨¢s potentes¡±, asegura Isabel Pel¨¢ez, responsable de Marketing de Brandwatch, en el v¨ªdeo que acompa?a a este art¨ªculo.

La monitorizaci¨®n del entorno digital ofrece a las marcas la posibilidad de lanzar al mercado art¨ªculos y servicios m¨¢s innovadores. ¡°Porque sabes qu¨¦ se est¨¢ diciendo sobre tu producto, qu¨¦ caracter¨ªstica est¨¢ gustando m¨¢s y d¨®nde se producen las fricciones a lo largo del costumer journey [el viaje del cliente desde que conoce la marca hasta que compra]¡±, a?ade Pel¨¢ez. Por ejemplo, saber qu¨¦ colores son los que m¨¢s triunfan entre las mujeres y los hombres es clave para saber qu¨¦ comercializar.

Pero, sobre todo, la escucha va a permitir a las empresas construir marca. Para ello, tienen que desplegar planes que aprovechen lo que se comenta, no solo en las redes, sino tambi¨¦n en foros y p¨¢ginas de rese?as. Si un cliente est¨¢ compartiendo una historia relacionada con una marca, esta puede aprovecharla para dise?ar un plan de marketing de contenidos, por ejemplo.

Esos comentarios en Internet tambi¨¦n son de utilidad para medir cualquier crisis que se pueda desatar y actuar a tiempo ¡°con un sistema de alertas que avise de que las menciones que se est¨¢n registrando sobre la marca son inusuales o que est¨¢ habiendo un aumento de la conversaci¨®n negativa¡±, detalla la experta. Todo esto har¨¢ que la empresa pueda reaccionar r¨¢pido ante una crisis de reputaci¨®n. Porque, como completa Pel¨¢ez, llegar tarde va a significar lo mismo que no llegar.

En el v¨ªdeo que encabeza este art¨ªculo, elaborado por El Observatorio Vodafone de la Empresa, Pel¨¢ez ofrece m¨¢s detalles de c¨®mo este proceso de escucha social se ha sofisticado en la actualidad para optimizar las estrategias de las empresas, sean del tama?o que sean.