Las tendencias laborales y tecnol¨®gicas que vienen

Como dec¨ªa el escritor chileno Luis Sep¨²lveda es importante conocer el pasado para comprender el presente e imaginar el futuro. Los informes y los an¨¢lisis predictivos bucean en el pasado inmediato para encontrar las tendencias soterradas que marcar¨¢n lo que est¨¢ por venir. Este ha sido el prop¨®sito del estudio Fjord Trends 2022, una reflexi¨®n sobre los dos ¨²ltimos a?os que identifica las principales corrientes en los negocios, la tecnolog¨ªa y el dise?o. Gilles Vrommann, dise?ador de estrategia y desarrollo de negocio de Fjord, la agencia de dise?o y de innovaci¨®n de Accenture Interactive, destaca: ¡°Las tendencias que hemos identificado apuntan a cambios en los comportamientos humanos y tienen un efecto transversal en todos los negocios¡±, resume este experto que participar¨¢ en el webinar Descubre las tendencias emergentes m¨¢s disruptivas en el ¨¢mbito empresarial y tecnol¨®gico, organizado a trav¨¦s de HUB Empresa de Banco Sabadell.

Este informe refleja los cambios que se est¨¢n fraguando en los negocios y la tecnolog¨ªa y los proyecta hacia el futuro. Vrommann se?ala que, tras el estallido de la pandemia, se produjo un periodo de experimentaci¨®n y descubrimiento que ha permitido que se est¨¦ cimentando un nuevo paradigma en las relaciones sociales, laborales y con la tecnolog¨ªa. Estas tendencias han sido recopiladas por una red global de m¨¢s de 2.000 personas en 40 ciudades del mundo y su experiencia, avalada por 14 ediciones precedentes, da fe de la fiabilidad del estudio. El informe Fjord Trends 2022 recopila cinco grandes categor¨ªas:

1. El bienestar laboral

La situaci¨®n derivada de la crisis sanitaria y la tecnolog¨ªa han cambiado la relaci¨®n de los empleados con el trabajo y eso es algo que las empresas empiezan a asumir. ¡°Son conscientes de la importancia del bienestar y se plantean c¨®mo es una cultura laboral saludable¡±, se?al Vrommann. A medida que se produce la vuelta a la presencialidad, destaca este experto, las compa?¨ªas van estableciendo costumbres in¨¦ditas encaminadas a salvaguardar la salud mental de los trabajadores.

¡°Un primer paso es delimitar espacios formales e informales para escuchar a los empleados¡± se?ala Vrommann. El bienestar laboral no termina en la oficina. Las din¨¢micas de grupo y el compa?erismo parten de los trabajadores, pero se deben fomentar desde la empresa. En segundo lugar: ¡°las compa?¨ªas deben definir qu¨¦ significa este cuidado a sus empleados para su organizaci¨®n y utilizarlo como principio rector para dise?ar el flujo de trabajo y las comunicaciones¡±, contin¨²a. Estamos ante un cambio de mentalidad que traer¨¢ beneficios tanto al trabajador como a la organizaci¨®n.

2. Los cambios en las cadenas de suministro

La crisis en las cadenas de suministro comenz¨® debido al impacto del confinamiento, continu¨® con el bloqueo del canal de Suez y empeor¨® con las huelgas de transportistas. La pol¨ªtica china de cerrar puertos y ciudades ante el m¨ªnimo brote de covid-19 ha alargado la complicada situaci¨®n hasta hoy y el conflicto en Ucrania ha acentuado la sensaci¨®n de escasez. Estos casos, apunta Rub¨¦n Bast¨®n, director de Marketing4eCommerce, denotan un sistema altamente dependiente de una cadena de suministro excesivamente larga, demasiado concentrada en pocos jugadores y, por lo tanto, muy fr¨¢gil.

La vuelta a la normalidad en este campo va a ser complicada. ¡°Y si sucede no ser¨¢ en menos de dos a?os¡±, vaticina Bast¨®n. A largo plazo, el esfuerzo ir¨¢ encaminado a acortar esta cadena, potenciando la producci¨®n de proximidad. La necesidad de cambiar los h¨¢bitos de consumo por el cambio clim¨¢tico, adem¨¢s, plantea una nueva manera de afrontar la producci¨®n y la crisis de los ¨²ltimos a?os ha servido de acicate para priorizar esta transformaci¨®n.

3. El metaverso: un nuevo mercado

A¨²n se encuentra en construcci¨®n, pero el metaverso est¨¢ en boca de todo el mundo. El informe Fjord Trends 2022 se?ala c¨®mo este entorno virtual, que Facebook ha popularizado, se est¨¢ convirtiendo en un nuevo espacio para ganar dinero. De momento los videojuegos y el mundo del arte, con sus NFT o tokens no fungibles (obras de arte digitales con un c¨®digo que las hace ¨²nicas), son las puntas de lanza. Aunque se prev¨¦ que todos los sectores apuesten por esta f¨®rmula. La primera semana de la moda del metaverso, Metaverse Fashion Week, se ha celebrado recientemente con marcas como Dolce & Gabbana, Tommy Hilfiger y Elie Saab.

Natalia Cisterna, investigadora de la consultora Soulsight propone pensar en el metaverso como un espejo digital de lo f¨ªsico y viceversa. ¡°Igual que hay dinero en la calle, hay criptomonedas en internet¡±. Meta, empresa matriz de Facebook, Instagram y WhatsApp, se est¨¢ adentrando en este universo, pero otras grandes compa?¨ªas como Microsoft o Epic Games tambi¨¦n est¨¢n apostando por crear su propio entorno digital. ¡°El metaverso necesita contenido¡±, destaca Cisterna, ¡°experiencias, eventos, espacios para socializar, servicios¡­ Aunque las empresas tienen que entender que es una carrera a largo plazo¡±.

4. La gesti¨®n de la informaci¨®n

Los ciudadanos disponen de m¨¢s informaci¨®n que nunca, pero no est¨¢n mejor informados. El desarrollo de internet ha propiciado su acceso de forma r¨¢pida y sencilla, pero tambi¨¦n ha generado una creciente desconfianza. ?C¨®mo deben las marcas afrontar este escenario?

Los consumidores hacen m¨¢s preguntas que nunca y, asegura Vrommann, si una marca no responde, otros lo har¨¢n. ¡°Hoy vemos la necesidad de tres capas de informaci¨®n en cualquier interacci¨®n con la marca: la capa del producto, la capa de la experiencia y la capa ¨¦tica. Dado que los clientes se orientan cada vez m¨¢s hacia un prop¨®sito, esta ¨²ltima capa es cada vez m¨¢s relevante¡±.

No es una cuesti¨®n de cantidad sino de credibilidad. Y para conseguirla se tiene que apostar por un mensaje homog¨¦neo y coherente en las tres capas. ¡°Al proporcionar informaci¨®n en tiempo real, personalizada y comprobable, las marcas pueden generar confianza e impulsar la fidelidad de los consumidores a la marca¡±, se?ala este experto.

En este sentido, desde Accenture Interactive proponen un plan de acci¨®n que se basa en tres puntos: pensar, comunicar y actuar. Hay que investigar qu¨¦ preguntan los clientes y darles respuesta, lo que potencia la transparencia. Avances tecnol¨®gicos como los chatbots ¡ªasistentes que se comunican con los usuarios a trav¨¦s de mensajes de texto¡ª o el an¨¢lisis masivo de datos son grandes aliados en esta tarea.

5. Las nuevas profesiones

El confinamiento supuso una pausa mental que cambi¨® las prioridades de los ciudadanos. Muchas personas aprovecharon ese periodo para buscar un trabajo extra orientado a sus aficiones. Complementar o sustituir la fuente principal de ingresos es ahora m¨¢s f¨¢cil gracias a las plataformas tecnol¨®gicas y a las aplicaciones de econom¨ªa compartida. Esta transformaci¨®n laboral ha generado trabajos como el de los youtubers y los streamers y nuevos profesionales en el ¨¢mbito de la comunicaci¨®n, pero tambi¨¦n ha provocado una evoluci¨®n de algunos profesionales como entrenadores personales, educadores o expertos en mantenimiento que ofrecen sus servicios en internet. En Estados Unidos hay personas que reciben cerca de 11.000 d¨®lares anuales, adem¨¢s de su salario habitual, ense?ando, escribiendo, alquilando su casa o programando, se?ala el informe Fjord Trends 2022.

No se trata de hablar tanto de plataformas digitales que ofrecen oportunidades, sino, opina Vrommann, de individuos que toman la narrativa de sus vidas. ¡°Los trabajadores est¨¢n uniendo pasi¨®n e ingresos. La econom¨ªa de la pasi¨®n est¨¢ empoderando a los individuos¡±, concluye.