Todo lo que hace falta saber de cada red social para triunfar

Las redes sociales se han convertido en una de las herramientas m¨¢s ¨²tiles para cualquier tipo de empresa. Estas plataformas ofrecen un canal directo para darse a conocer y conectar con los clientes. Suponen, adem¨¢s, un espacio desde el que promocionar productos y servicios y llevar a los compradores hasta la p¨¢gina web o la tienda f¨ªsica, lo que, a la larga, impulsa las ventas. Las redes sociales, asegura Laura V¨¢zquez, directora del m¨¢ster de Community Management de la escuela de negocios IEBS, han democratizado el marketing al habilitar espacios in¨¦ditos para relacionarse con el p¨²blico y facilitarle la compra de productos y servicios. Su gesti¨®n, adem¨¢s, est¨¢ al alcance de todo tipo de negocios, incluso de los m¨¢s peque?os. Tambi¨¦n para los presupuestos m¨¢s reducidos.

El radio de acci¨®n de las redes sociales es muy amplio. Seg¨²n el informe Estudio de redes sociales 2022, publicado por la asociaci¨®n mundial de comunicaci¨®n, publicidad y marketing digital IAB Spain, en Espa?a hay m¨¢s de 28 millones de usuarios. El documento Digital 2022 Espa?a, publicado por la empresa de gesti¨®n de redes Hootsuite y la agencia creativa We Are Social, a?ade que los usuarios dedican dos horas al d¨ªa de media a navegar por las aplicaciones para relacionarse con familiares y amigos, entretenerse, informarse o buscar productos y servicios. De hecho, casi la mitad de los usuarios utiliza estas plataformas para documentarse sobre marcas y art¨ªculos antes de comprar. Con estos datos, se abre ante las compa?¨ªas un universo de oportunidades para expandir sus negocios si tienen claro en qu¨¦ redes sociales han de estar presentes.

Elegir la plataforma m¨¢s adecuada

Miguel Rom¨¢n, especialista en comunicaci¨®n digital de la consultora RocaSalvatella, que liderar¨¢ el webinar Claves para gestionar las redes sociales si soy una pyme: ?Me conviene TikTok u otras redes sociales?, organizado a trav¨¦s de HUB Empresa de Banco Sabadell, opina que, para comenzar, no es necesario estar en todas las redes sociales. La estrategia de una peque?a empresa, con recursos limitados, debe centrarse en afianzar la presencia en una y, posteriormente, trabajar en otras. Tener varios perfiles inactivos resulta contraproducente para la imagen de la marca.

Las redes sociales m¨¢s utilizadas en Espa?a son WhatsApp, Facebook, YouTube, Instagram y Twitter, de acuerdo con el informe de Hootsuite. Esto da una pista al empresario de por d¨®nde habr¨¢ de empezar. No todas van a resultar igual de ¨²tiles para todos los negocios: YouTube ser¨¢ conveniente para el que busque mostrar c¨®mo funcionan los art¨ªculos o los servicios que comercializa; Instagram resultar¨¢ atractiva para aquel negocio en el que la imagen juegue un papel destacado, como un restaurante que quiere impactar con sus platos, o una marca de moda, y Facebook tendr¨¢ utilidad para una empresa que busque generar comunidad.

La elecci¨®n entre una u otra depender¨¢ del tipo de negocio, de los productos y los servicios que comercialice y el objetivo que persiga el empresario, ya sea para fidelizar clientes, ganar prestigio o, directamente, vender m¨¢s. Facebook e Instagram, por ejemplo, ya permiten mostrar un cat¨¢logo con los art¨ªculos que se comercializan. Por eso, asegura Rom¨¢n, conviene conocer el funcionamiento de cada una para acercarse a esa meta.

A continuaci¨®n, los expertos repasan las caracter¨ªsticas de Facebook, YouTube, Instagram, Twitter y LinkedIn, las redes sociales m¨¢s consolidadas y populares en Espa?a, y c¨®mo las peque?as y medianas empresas (pymes) pueden sacarles partido. En esta ocasi¨®n, no se incluye WhatsApp ya que, aunque es la aplicaci¨®n m¨¢s extendida entre los ciudadanos, su funci¨®n principal es la mensajer¨ªa instant¨¢nea.

La veterana Facebook sigue siendo la red m¨¢s popular en el mundo. Aunque en Europa y Estados Unidos ya es una aplicaci¨®n madura cuyo crecimiento se ha ralentizado, a¨²n gana adeptos en mercados como el asi¨¢tico. Esta plataforma permite llegar a mayor cantidad de p¨²blico, asegura V¨¢zquez, que tambi¨¦n es directora de estrategia digital en la consultora Torres y Carrera. Y de todas las edades, incluso al m¨¢s mayor. De hecho, 115 millones de usuarios tienen m¨¢s de 65 a?os, de acuerdo con Digital 2022.

Tambi¨¦n es una de las m¨¢s vers¨¢tiles: permite la publicaci¨®n de textos, porque el usuario est¨¢ abierto a dedicar tiempo a la lectura, pero tambi¨¦n v¨ªdeos, fotograf¨ªas, encuestas y enlaces a otras p¨¢ginas. V¨¢zquez sugiere que los v¨ªdeos cortos, hechos con el tel¨¦fono en vertical y con contenido humor¨ªstico, t¨ªpicos de Instagram y TikTok, tambi¨¦n funcionan bien en Facebook. Esta red da la oportunidad de crear comunidad a trav¨¦s de los grupos, que re¨²nen a usuarios con inter¨¦s por un tema. Las pymes pueden fomentar los suyos propios para mantener informados a sus seguidores y conocer sus preferencias.

Facebook da la oportunidad, adem¨¢s, de vender directamente desde la aplicaci¨®n. Para ello, el empresario deber¨¢ crear un cat¨¢logo con sus productos y podr¨¢ elegir si se completa la operaci¨®n en la tienda en l¨ªnea o a trav¨¦s de otros servicios de e-commerce compatibles como Shopify. El sistema de venta en esta aplicaci¨®n se puede gestionar a la par con el de Instagram, ya que ambas empresas pertenecen a Meta.

YouTube es la segunda red m¨¢s extendida en el mundo. En ella, explica V¨¢zquez, los usuarios buscan contenidos de entretenimiento, como m¨²sica o v¨ªdeos humor¨ªsticos, y educativos, como documentales o v¨ªdeos explicativos. Estos ¨²ltimos, conocidos como tutoriales, son especialmente ¨²tiles para que las pymes muestren el funcionamiento de sus productos y sus servicios. Una entrenadora personal puede proponer rutinas de ejercicios y un dentista, t¨¦cnicas para mantener una higiene dental adecuada.

Esta plataforma se ha sumado a la moda de los reels (que significa carrete o bovina, en castellano), los v¨ªdeos cortos en vertical que funcionan en Instagram y que pueden servir para ofrecer consejos a los usuarios. Otro de los formatos de ¨¦xito entre los youtubers es el streaming, es decir, emisiones en directo en las que comentan sus partidas de videojuegos. Un fen¨®meno que se ha trasladado a otra plataforma especializada en ello: Twitch. Esta, asegura Rom¨¢n, exige muchos recursos para generar contenido, por lo que no recomienda su uso para pymes m¨¢s all¨¢ de la colaboraci¨®n y el patrocinio con usuarios.

Instagram, red social de Meta, la matriz de Facebook, sigue en pleno auge pese a sus casi 15 a?os de existencia. La imagen es la reina en esta app, especialmente a trav¨¦s de las historias y los reels, v¨ªdeos en formato vertical de menos de 90 segundos, ligados al humor, las tendencias sociales y la moda. Cada vez m¨¢s se premia la naturalidad en ella: las im¨¢genes sin filtro, es decir, sin modificaciones digitales para hacerlas m¨¢s atractivas, obtienen un 21% m¨¢s de interacciones que aquellas con filtro, de acuerdo con los datos de Metricool, una herramienta de gesti¨®n de redes sociales. El formato que genera m¨¢s interacciones es el carrusel, que consiste en una galer¨ªa de hasta 10 im¨¢genes o v¨ªdeos.

La funcionalidad Instagram Shopping permite al comercio etiquetar los art¨ªculos en sus im¨¢genes, tanto en las historias como en su muro. Y Tiendas de Instagram ofrece la oportunidad de mostrar un cat¨¢logo personalizado con los productos. Ambas utilidades redirigen al usuario hasta la p¨¢gina web de comercio electr¨®nico para completar la operaci¨®n de compra.

Twitter se ha convertido en un espacio para que las marcas se comuniquen con los usuarios a trav¨¦s de los mensajes de hasta 280 caracteres que permite, de acuerdo con V¨¢zquez. ¡°Los internautas acuden al perfil de las marcas cuando quieren hacer una consulta o cuando tienen un problema con ella, por eso muchas empresas han convertido esta red en una extensi¨®n de su servicio de atenci¨®n al cliente¡±, explica. Los especialistas recomiendan contestar siempre a todos los mensajes. Tanto a los positivos como a los negativos. Responder a estos ¨²ltimos mostrando inter¨¦s en el problema y el ¨¢nimo de encontrar una soluci¨®n impacta positivamente en el cliente y supone una oportunidad para dejar una buena impresi¨®n en el resto de los usuarios. Si la situaci¨®n requiere de m¨¢s explicaciones, lo ideal es llevar la conversaci¨®n a la privacidad de los mensajes directos.

La propia compa?¨ªa asegura que las personas que env¨ªan un mensaje negativo prefieren que la empresa responda a sus inquietudes, lo que, a su vez, fomentar¨¢ que vuelvan a confiar en el negocio y compren. Mantener este servicio requiere tiempo y esfuerzo, por lo que lo m¨¢s adecuado es que, en el caso de una pyme, esta tarea se encomiende en la misma persona que gestiona las quejas desde otros canales, como la tienda f¨ªsica.

LinkedIn es la red de contactos profesionales m¨¢s popular de Internet. Por eso, las empresas han de estar presentes en ella con un perfil en el que podr¨¢n publicar art¨ªculos, v¨ªdeos, fotograf¨ªas y enlaces. Rom¨¢n recomienda, no obstante, que el empresario centre sus esfuerzos en su perfil profesional. ¡°Resulta muy ¨²til dar visibilidad a las caras que est¨¢n detr¨¢s de la empresa¡±, a?ade. Esta plataforma, asegura V¨¢zquez, est¨¢ perdiendo su rasgo m¨¢s corporativista en favor de uno m¨¢s humano. LinkedIn premia los contenidos que reflexionan sobre el mundo laboral, que muestran las bambalinas de la empresa: qui¨¦n trabaja en ella y c¨®mo es el d¨ªa a d¨ªa. Incluso de qu¨¦ manera lidian con los problemas genera un impacto positivo en los usuarios.