Crea una tienda en l¨ªnea en 10 pasos

El comercio electr¨®nico expande las posibilidades de crecimiento de cualquier negocio. Una tienda en l¨ªnea da acceso a un mercado global, permite vender sin restricciones horarias y conocer mejor a los consumidores. Crearla est¨¢ hoy al alcance de las peque?as y medianas empresas (pymes) y los aut¨®nomos. Marta Panera, profesora de Marketing en ESIC Business & Marketing School, se?ala que en el mercado existen todo tipo de programas para dise?ar la tienda virtual, as¨ª como otros espec¨ªficos para incorporar servicios tales como la contrataci¨®n de proveedores de log¨ªstica y los m¨¦todos de pago.

V¨ªctor Puiggr¨°s, especialista en CRM y marketing automation de la consultora RocaSalvatella, destaca que crear una tienda en l¨ªnea es cada vez m¨¢s asequible. ¡°Por 400 euros al a?o se puede montar una sencilla¡±, puntualiza este experto que participar¨¢ en el webinar Impulso digital para tu negocio o pyme: Construir una tienda online en 10 pasos, organizado a trav¨¦s de HUB Empresa de Banco Sabadell.

Estos son los 10 pasos imprescindibles para que un negocio pueda dar el salto al mundo digital, seg¨²n propone Puiggr¨°s.

Escoger un dominio

El dominio es el nombre que recibe cualquier sitio web en internet, tambi¨¦n las tiendas online. Esta identificaci¨®n sirve para que los usuarios la localicen en el navegador. Siempre termina en una extensi¨®n, el grupo de caracteres alfab¨¦ticos como .es o .com. Si la pyme cuenta con p¨¢gina web, puede utilizar el mismo nombre. En caso contrario, se encuentra ante el desaf¨ªo de escoger una denominaci¨®n f¨¢cilmente detectable para los buscadores.

Panera explica que una buena opci¨®n de dominio para las pymes es incorporar alguno de sus atributos diferenciadores. Por ejemplo, una florister¨ªa puede incluir que se sit¨²a en Castelldefels y que se especializa en env¨ªos a cualquier hora: florescastelldefels24horas.es.

La elecci¨®n de la extensi¨®n tambi¨¦n depende de los mercados a los que se quiere dirigir, se?ala Christian Gabriel, consultor independiente de transformaci¨®n digital. ¡°Si solo se vende en Espa?a, debemos usar .es ya que el buscador dar¨¢ preferencia a los negocios nacionales, pero si se tiene previsto crecer en el exterior conviene decantarse por .com o .net¡±.

Para adquirirlo basta entrar en cualquiera de las p¨¢ginas web que ejercen de intermediarias con la Administraci¨®n para inscribir los dominios. Si ya est¨¢ cogido, suelen ofrecer alternativas. El precio del dominio oscila entre los 10 y los 15 euros al a?o.

?Desarrolo web o plataforma ajena?

Tradicionalmente, explica Gabriel, las empresas han tendido a crear desde cero sus tiendas web. Una opci¨®n que precisa del trabajo de especialistas como los programadores y una inversi¨®n m¨ªnima de unos 5.000 euros, detalla este experto.

En los ¨²ltimos a?os han proliferado plataformas que permiten montar una tienda en l¨ªnea, como Shopify, WooCommerce o PrestaShop, programas denominados sistemas de gesti¨®n de contenidos (CMS, por sus siglas en ingl¨¦s), que funcionan como un perfil de red social, donde el empresario sube sus textos y sus fotos a trav¨¦s de una plantilla. Panera se?ala que su precio oscila entre 20 y 30 euros al mes, y suelen incluir, adem¨¢s del dominio, el hospedaje de los archivos que conforman la web en un servidor, que se conoce como hosting. Resultan id¨®neos para pymes con presupuestos muy ajustados. El Programa Kit Digital, financiado con el fondo europeo Next Generation EU incluye ayudas para que las pymes de menos de 50 empleados monten su tienda en l¨ªnea.

Seleccionar un servidor

En el caso de apostar por un desarrollo web, habr¨¢ que elegir un servidor. Gabriel menciona Hostinger, Raiola Networks y GoDaddy por su facilidad de uso y su precio, entre 5 y 10 euros al mes, aunque aumenta en funci¨®n de la capacidad de almacenamiento y el tr¨¢fico de visitas.

Panera explica que, si se tiene mucho tr¨¢fico, hay que pagar m¨¢s. Antes de abrir la tienda en l¨ªnea conviene hacer una estimaci¨®n del volumen de visitantes. ¡°En caso de que preveamos un pico en rebajas, podemos contratar m¨¢s y despu¨¦s volver a la anterior tarifa¡±, se?ala esta experta.

Dise?ar el espacio de la tienda

El cliente llega a la tienda a trav¨¦s de su p¨¢gina principal, que funciona como su escaparate. Por eso, conviene destacar en ella lo m¨¢s atractivo como las ofertas o los art¨ªculos m¨¢s vendidos. Tambi¨¦n debe contar con un men¨² y un buscador, as¨ª como una barra con las categor¨ªas de los productos, segmentados por criterios l¨®gicos: hombre, mujer o tipo de actividad.

Existen softwares que ofrecen incluir un servicio de buscador dentro de la p¨¢gina por 300 o 400 euros al mes. Uno de los m¨¢s extendidos en Espa?a es Doofinder. Aunque el precio de estas herramientas es alto, asegura Gabriel, multiplica las ventas ya que el usuario encuentra m¨¢s f¨¢cilmente lo que busca.

Incluir fotos detalle y textos completos

El cat¨¢logo es la versi¨®n virtual de los expositores de la tienda f¨ªsica. Por eso debe estar igual de cuidado. Cada producto ha de contar con una ficha clara con im¨¢genes que muestren los detalles y un texto descriptivo. Este ¨²ltimo es indispensable para posicionarse en los buscadores, por lo que debe contener palabras clave. Tambi¨¦n toda la informaci¨®n sobre la pol¨ªtica de devoluciones y de reembolso, adem¨¢s de los costes y el tiempo de env¨ªo.

Definir la estrat¨¦gia log¨ªstica

Lo primero que debe hacer el empresario es definir si solo va a vender en Espa?a o si tambi¨¦n va a hacerlo en el extranjero. Resultar¨¢ m¨¢s c¨®modo empezar por Espa?a y poco a poco crecer a pa¨ªses vecinos. En cualquier caso, tendr¨¢ que contratar los servicios de una compa?¨ªa de log¨ªstica. Panera recomienda hacer esta b¨²squeda en el comparador PackLink, donde, a partir de una estimaci¨®n de los pedidos, esta web le ofrece las tarifas de las compa?¨ªas log¨ªsticas.

Gabriel recomienda trabajar con varios proveedores porque as¨ª se pueden ofrecer m¨¢s opciones a los consumidores. Conviene elegir las que disponen de un software que se integra en la p¨¢gina web. De esta forma, el comprador podr¨¢ elegir la que m¨¢s le convenga. ¡°El programa env¨ªa la orden directamente a la compa?¨ªa log¨ªstica y el empresario no debe hacer nada¡±, a?ade este experto.

En cuanto a las devoluciones, conviene conocer las condiciones y las tarifas del proveedor de log¨ªstica para estimar los gastos. A medida que el negocio crece, a?ade Panera, se podr¨¢ renegociar con la empresa log¨ªstica para obtener mejores tarifas.

Dejar claras las condiciones de env¨ªo (y devoluci¨®n)

Definir los t¨¦rminos y las condiciones de compra contribuir¨¢ a que el consumidor disponga de toda la informaci¨®n antes de finalizar el proceso, lo que le ahorrar¨¢ sorpresas. Este texto debe incluirse en la ficha del producto y en ¨¦l tienen que figurar la pol¨ªtica de devoluciones y su coste. Tambi¨¦n la garant¨ªa del producto, durante cu¨¢nto tiempo est¨¢ vigente y qu¨¦ supuestos cubre.

La Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci¨®n y de Comercio Electr¨®nico de 2002 especifica que la informaci¨®n debe mostrarse de forma ¡°permanente, f¨¢cil, directa y gratuita¡±.

Ofrecer toda la informaci¨®n legal

La ley regula la informaci¨®n que debe proporcionar la pyme sobre su negocio en la web. Es obligatorio que facilite los datos de la empresa ¡ªubicaci¨®n y m¨¦todos de contacto, como una direcci¨®n de correo electr¨®nico, un tel¨¦fono o un formulario¡ª, que pueden incorporarse en una pesta?a en la que se hable de la marca, el ¡°qui¨¦nes somos¡±, destaca Puiggr¨°s. Tambi¨¦n c¨®mo deben gestionar los datos de los usuarios, para lo que tendr¨¢ que elaborar los textos con los avisos pertinentes y habilitar botones para que los potenciales clientes elijan si consienten o no la cesi¨®n de su informaci¨®n, si desean recibir correos promocionales y si aceptan las cookies, es decir, el rastro digital que los internautas dejan en la web.

Panera propone fijarse en la forma en la que las grandes marcas reflejan esta informaci¨®n, aunque siempre ser¨¢ m¨¢s fiable recurrir a un despacho de abogados para elaborar los textos. ¡°Orientan al empresario sobre lo que debe incluir¡±, puntualiza esta experta. Se puede contratar sus servicios por tiempo y su precio oscila entre 50 y 100 euros por hora, indica Panera.

Gestionar el control de existencias

En el caso de contar con tienda f¨ªsica, adem¨¢s de comercio electr¨®nico, se ha de tener especial cuidado con el control de las existencias, puesto que, como explica Puiggr¨°s, existe la posibilidad de que un cliente adquiera online un producto que ya no se tiene en almac¨¦n, algo que ocurre en m¨¢s ocasiones de lo que se piensa. ¡°Y esto es muy engorroso en digital porque toca comunicarse con el cliente, darle explicaciones y ofrecerle una alternativa o realizarle el reembolso¡±.

Panera se?ala que existen CMS para el control de existencias que pueden agregarse a la p¨¢gina web: ¡°Permiten conocer cu¨¢ntos productos est¨¢n en tr¨¢nsito y dan la posibilidad de anunciar autom¨¢ticamente si se ha agotado y cu¨¢ndo volver¨¢ a estar disponible¡±, comenta.

Gabriel destaca otra forma de almacenamiento, denominada dropshipping. Este sistema consiste en trabajar con mayoristas a los que solo se les compra cuando se tiene un pedido, de manera que ellos gestionan el almacenamiento y el env¨ªo. ¡°Tambi¨¦n las devoluciones, en algunos casos si lo gestionas con ellos¡±, puntualiza este experto. De esta manera, no hay que invertir en almacenes.

Proporcionar diversas opciones de pago

Si el cliente ha llegado hasta el momento del pago, es que est¨¢ convencido de la compra. No obstante, conviene pon¨¦rselo f¨¢cil para que complete el proceso con ¨¦xito. Para ello, explica Philippe D¡¯hebboudt, director de TPV¡¯s Negocios en Banco Sabadell, conviene ofrecerle varias opciones de pago como Bizum, cada vez m¨¢s extendida; PayPal; transferencia bancaria, o el pago con tarjeta bancaria, la opci¨®n m¨¢s habitual en Espa?a.

En el mercado hay empresas que proporcionan la integraci¨®n de las plataformas de pago en la p¨¢gina web, adem¨¢s de garantizar la seguridad del proceso de compra. Es importante que, si se decide vender a mercados extranjeros, se conozcan los m¨¦todos de pago m¨¢s usados. Tambi¨¦n es posible integrar una aplicaci¨®n para que los compradores financien su compra. Se trata de un programa que se activa en el momento del pago y da la opci¨®n de abonar el importe a plazos. Una estrategia que fomenta las ventas de mayor importe, porque anima a clientes a adquirir art¨ªculos de mayor precio ya que puede fraccionar el pago. En cualquier caso, el asesoramiento de un profesional como el gestor del banco es clave ya que aconsejar¨¢ al empresario y resolver¨¢ sus dudas sobre las mejores opciones de m¨¦todos de pago.