De puerta a puerta
El viaje de cien millones de paquetes por la gran red de distribuci¨®n de Espa?a
Descubre en este recorrido lo que ocurre de principio a fin en un env¨ªo de Correos. Un servicio digitalizado que permite llegar a cualquier rinc¨®n de Espa?a y multitud de pa¨ªses
Para gestionar los m¨¢s de 100 millones de env¨ªos de paqueter¨ªa que realiza Correos cada a?o se necesitan muchas manos y tecnolog¨ªa avanzada. Cuando se deposita el paquete en una de las 2.400 oficinas, o se pide que se recoja en la puerta del domicilio, se activa una maquinaria perfectamente engranada de origen a destino, que optimiza los tiempos y las rutas y trata de neutralizar las emisiones como parte del compromiso medioambiental de la empresa. Los paquetes pueden llegar a cualquier rinc¨®n de Espa?a y a multitud de pa¨ªses con las m¨¢ximas garant¨ªas. En este contenido descubrir¨¢s c¨®mo funciona de principio a fin el servicio de env¨ªo de Correos.
?NECESITAS ENVIAR ALGO?
Antes de mandar un paquete, debes hacerte las siguientes preguntas:
1 ?Qu¨¦ embalaje escoger?
Para que sea un env¨ªo seguro hay que pensar en el peso, el tama?o y la distancia que va a recorrer. En las oficinas de Correos y en su tienda online, se pueden encontrar todo tipo de soluciones de embalaje, incluso para bicicletas
2 ?C¨®mo embalar mi paquete?
Una vez elegido el embalaje, se debe cerrar correctamente. Correos no admitir¨¢ aquellos paquetes que no est¨¦n precintados. Aseg¨²rate de eliminar etiquetas antiguas si estuvieras reutilizando un embalaje
3 ?D¨®nde lo quiero enviar?
Correos ofrece env¨ªos nacionales en un plazo de 24/48 horas para paqueter¨ªa urgente o de 48/72 horas para la modalidad est¨¢ndar (cabe la posibilidad de acudir a la filial de paqueter¨ªa urgente, Correos Express) y env¨ªos internacionales con entregas de tres a cinco d¨ªas laborales
4 ?Qu¨¦ no puedo enviar?
Por motivos de seguridad y seg¨²n la legislaci¨®n nacional e internacional, no se pueden enviar armas, drogas, medicamentos, explosivos, animales o seres vivos, bater¨ªas y pilas
5 ?Desde d¨®nde enviarlo?
El env¨ªo se puede gestionar desde una de las oficinas de Correos que hay en Espa?a, o a trav¨¦s de su web o app con el Servicio Especial Paqueter¨ªa para que un repartidor lo recoja gratuitamente en el domicilio (solo para paquetes de hasta 20 kilos). El coste del env¨ªo depender¨¢ del peso y tama?o del env¨ªo o del destino y de la urgencia. Recuerda completar los datos de contacto del destinatario
A todos los env¨ªos se les asigna un c¨®digo alfanum¨¦rico ¨²nico que permite realizar un seguimiento en tiempo real. Esta herramienta de Correos ¨Cdisponible en la app y en la web, y a trav¨¦s de notificaciones por correo electr¨®nico y SMS¨C proporciona informaci¨®n sobre el estado del env¨ªo indicando qu¨¦ eslab¨®n de la cadena log¨ªstica custodia el paquete en cada momento.
Ahora s¨ª, es hora de enviar
?Qu¨¦ significa cada notificaci¨®n que nos env¨ªa Correos? ?
Preadmitido
El paquete se ha registrado a trav¨¦s de la web o app
El paquete todav¨ªa no est¨¢ en poder de Correos. Un cartero lo recoger¨¢ en el domicilio indicado con la posibilidad de incorporar ¨¦l mismo la etiqueta. Tambi¨¦n se puede entregar directamente en una oficina de Correos. En ese caso pasar¨ªa directamente a ¡°admitido¡±
En camino
Recogida en domicilio
Correos ya ha recogido el paquete en el domicilio como se solicit¨®. Lo hace el mismo cartero que se encarga del reparto diario, que adem¨¢s realiza su ruta a pie o en veh¨ªculos el¨¦ctricos siempre que sea posible, es decir, es un trayecto cero emisiones
Admitido
El pedido se ha admitido en la oficina de origen
Aqu¨ª se clasifica seg¨²n el tipo de env¨ªo (est¨¢ndar o urgente) y el destino antes de poner rumbo al centro log¨ªstico. En este momento, se notificar¨¢ al usuario la posibilidad que tiene de modificar los datos de la entrega (en d¨ªa, franja horaria y direcci¨®n, siempre que sea en la misma provincia) antes de que llegue a la oficina de destino gracias a Correos Modify
Centro log¨ªstico
Un centro neur¨¢lgico donde reina la eficiencia?
La paqueter¨ªa converge en los centros log¨ªsticos que Correos tiene por toda Espa?a, 19 centros de tratamiento automatizado (CTA), distribuidos en siete zonas de la Pen¨ªnsula y los dos archipi¨¦lagos, por donde pasan de media m¨¢s de 350.000 paquetes diarios. Centros neur¨¢lgicos en los que se ha realizado una gran inversi¨®n tecnol¨®gica para mejorar la eficiencia de los env¨ªos.
En los CTA se clasifica la paqueter¨ªa de forma autom¨¢tica. Estas m¨¢quinas pueden llegar a procesar hasta 6.000 paquetes a la hora. Al entrar en el centro log¨ªstico y como protocolo de seguridad, los env¨ªos son escaneados. Despu¨¦s, se procede a la lectura de la etiqueta ¨Cque contiene la informaci¨®n del env¨ªo: peso, tama?o y destino¨C, se clasifican y se les asigna un veh¨ªculo de transporte: furgonetas y camiones.
Los trabajadores de Correos se aseguran de que este sistema automatizado cumple con los est¨¢ndares de eficiencia que exige la empresa p¨²blica. La actividad en estos centros log¨ªsticos nunca para: se realizan tres turnos de ocho horas que cubren la ma?ana, la tarde y la noche. A la hora de preparar la salida de los env¨ªos, se prioriza la distancia que tiene que recorrer. As¨ª, los primeros ser¨¢n los nacionales e internacionales, despu¨¦s los zonales ¨Cdiferentes comunidades aut¨®nomas¨C, los provinciales y, por ¨²ltimo, los locales
En tr¨¢nsito
El paquete ya est¨¢ rumbo hacia la provincia o ciudad de destino
Es el ¨²ltimo momento para realizar a trav¨¦s de la app o la web alguna modificaci¨®n en la entrega antes de que llegue a la oficina de reparto
Oficina de reparto
El paquete ya ha llegado a la oficina de Correos m¨¢s pr¨®xima a su destino
Aqu¨ª se clasificar¨¢ de nuevo para su reparto, priorizando los env¨ªos seg¨²n su urgencia
En reparto
El paquete se encuentra en reparto
La entrega depender¨¢ de la franja horaria escogida y el orden de asignaci¨®n en el reparto
El repartidor est¨¢ en la puerta del domicilio del destinatario
En proceso de entrega
No se ha podido realizar la entrega
El repartidor no ha podido localizar al destinatario en su domicilio o no ha podido entregar el paquete por alg¨²n otro motivo. Tratar¨¢ de localizarle mediante una llamada, sms o email para volver a programar la entrega
Realizando intento de entrega
El repartidor intenta una segunda entrega
Si no lo consigue, depositar¨¢ el paquete en una oficina de Correos para recogerlo en los siguientes 15 d¨ªas h¨¢biles y notificar¨¢ al destinatario mediante una hoja de aviso en el buz¨®n
Entregado
El paquete ha sido entregado a su destinatario
Aqu¨ª finaliza el viaje de un paquete. Como este, se producen cada a?o 100 millones de env¨ªos en el que intervienen 2.400 oficinas, m¨¢s de 50.000 empleados y empleadas y 19 centros de tratamiento automatizado. Una maquinaria perfecta de puerta a puerta.
?Eres una empresa?
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Sea cual sea tu sector, con el servicio de paqueter¨ªa de Correos podr¨¢s enviar todos tus productos a cada rinc¨®n de Espa?a o al extranjero. Una vez contratada esta opci¨®n, todos los env¨ªos de tu empresa se integrar¨¢n con el servicio informatizado de Correos, facilitando la recogida de los paquetes a trav¨¦s de diferentes veh¨ªculos de transporte, seg¨²n las necesidades de cada compa?¨ªa. Correos dispone de distintos tipos de paqueter¨ªa para empresas:
- Seg¨²n urgencia: Paq Est¨¢ndar, con entregas de 48 a 72 horas, y Paq Premium, entre 24 y 48 horas
- Seg¨²n distancia: Env¨ªos nacionales e internacionales. Para agilizar los procesos en la aduana, Correos dispone de representantes aduaneros que gestionan la salida de los env¨ªos al extranjero y tramitan los asuntos fiscales, siempre mediante un formulario de exportaci¨®n
- Seg¨²n la necesidad: Correos dispone del Paq Fr¨ªo, que adec¨²a el transporte a los productos que necesiten refrigeraci¨®n para asegurarse de que lleguen en perfecto estado. Tambi¨¦n cuenta con el servicio Palet, para pedidos pesados o voluminosos