Trascender la digitalizaci¨®n como motor de recuperaci¨®n en plena pandemia

El contexto actual de emergencia sanitaria mundial ha puesto de manifiesto la trascendencia, a¨²n m¨¢s si cabe, de la digitalizaci¨®n. Pero no una basada en contar con las ¨²ltimas herramientas o con soluciones indiscriminadas que no presten atenci¨®n a las palancas de la recuperaci¨®n. La transformaci¨®n requiere, pese a las urgencias de la pandemia, cierta planificaci¨®n y detectar d¨®nde tiene m¨¢s sentido impulsarla para adaptarnos al ritmo vertiginoso impuesto por el coronavirus. As¨ª qued¨® demostrado durante el evento Salesforce Live: Espa?a. ¡°La digitalizaci¨®n ser¨¢ clave para el crecimiento en los pr¨®ximos a?os. Se trata de una realidad que ha venido para quedarse¡±, asegur¨® Enrique Polo de Lara, director general de Salesforce en Espa?a.

Pese a la gran incertidumbre que sobrevuela la mayor¨ªa de actividades econ¨®micas, toca ser valientes. Tomar decisiones capaces de modernizar el tejido empresarial con la intenci¨®n de convertirse en plataformas de innovaci¨®n en mitad de una crisis mundial. Tal y como expres¨® Polo de Lara, la transformaci¨®n crea un mundo nuevo, pero ¨¦ste ha de ser mejor para todos y cada uno de sus actores. ¡°El impacto social provendr¨¢ de una cultura corporativa basada en valores. Creemos en el ¨¦xito de los clientes. Creemos en la innovaci¨®n. Creemos en la igualdad. Creemos en la diversidad¡±.

Una de las herramientas presentadas durante el evento fue la denominada Salesforce Digital 360. Se trata de ofrecer nuevas tecnolog¨ªas y servicios que ayuden a los l¨ªderes digitales a crear experiencias m¨¢s conectadas y personalizadas a trav¨¦s del marketing y el comercio electr¨®nico. Entre las novedades de Digital 360 destaca la plataforma de datos de clientes Customer 360 Audiences y Commerce Cloud Payments, una soluci¨®n de pagos impulsada por Stripe, y Experience Cloud para obtener experiencias digitales aceleradas. ¡°Todos pens¨¢bamos la relevancia que ten¨ªa la transformaci¨®n. Algo que ahora ha calado m¨¢s en la sociedad y en la cultura empresarial¡±, sostuvo Patricia Alonso, directora de marketing y comercio electr¨®nico de Adolfo Dom¨ªnguez.

¡°La digitalizaci¨®n ser¨¢ clave para el crecimiento en los pr¨®ximos a?os. Se trata de una realidad que ha venido para quedarse¡±

Enrique Polo de Lara, director general de Salesforce en Espa?a

La voz como herramienta de digitalizaci¨®n era una tendencia al alza. M¨¢s presente hoy en d¨ªa debido al mundo telem¨¢tico creado por la emergencia sanitaria. La soluci¨®n Service Cloud Voice ha sido muy importante para una compa?¨ªa como Cosentino. Aseguraba su gerente de procesos, Ignacio Larraz, que necesitaban comprender mejor al cliente final y dar respuesta a sus necesidades, algo que no lograban solo con su entorno web. ¡°Hemos integrado la voz en nuestros procesos de acercamiento. Esta inmediatez es un valor para nosotros. Con esta herramienta detectamos las necesidades de los usuarios, lo que nos genera m¨¢s ¨¢reas de negocio¡±.

Vertebraci¨®n tecnol¨®gica

Para salir fortalecidos de esta crisis, o al menos no fenecer por el camino, la tecnolog¨ªa posee una capacidad de vertebraci¨®n de los negocios. Ofrece flexibilidad tanto interna como externamente. Detallaba Javier Tovar, director de tecnolog¨ªas de la informaci¨®n de Mediaset, que hay que superar el miedo a fracasar. Las organizaciones han de creerse la transformaci¨®n que emprendan. ¡°La pandemia ha acelerado los cambios en los h¨¢bitos de consumo de las personas, lo que nos ha dado la posibilidad de mejorar relaci¨®n con el usuario. Hemos cambiado el concepto de audiencia de masa por comunicaci¨®n uno a uno con lo que quiere de forma inmediata¡±.

Como qued¨® patente en el evento, Salesforce apuesta por ofrecer la soluci¨®n que m¨¢s se adapte a cada compa?¨ªa y en consonancia con la mejor tecnolog¨ªa posible en el mercado. Esta es la raz¨®n de ser todos sus verticales de cloud, incluidas las 12 nubes industriales con m¨¢s de 700 servicios preestablecidos. Una estrategia con la que conectar a clientes con consumidores de una forma novedosa. Una apuesta que todav¨ªa debe derribar algunas barreras. De acuerdo con una encuesta interna, la mitad de organizaciones todav¨ªa considera que la transformaci¨®n es una tendencia pasajera. ¡°Las empresas son una gran plataforma de cambio en una crisis como la actual. Simplemente queremos ayudar al crecimiento del ecosistema¡±, concluy¨® Polo de Lara.