La justicia se mantiene como el servicio p¨²blico peor valorado por los ciudadanos, seg¨²n el CIS

La Administraci¨®n de Justicia se mantiene como el servicio p¨²blico peor valorado por los espa?oles, a enorme distancia del siguiente servicio que menos satisfacci¨®n genera ¡ªla asistencia sanitaria en los centros de salud p¨²blicos¡ª, seg¨²n el Centro de Investigaciones Sociol¨®gicas (CIS). La agencia que dirige Jos¨¦ F¨¦lix Tezanos ha retomado las encuestas sobre calidad de los servicios p¨²blicos que el organismo hab¨ªa dejado de hacer en 2018, justo tras la llegada a La Moncloa de Pedro S¨¢nchez. Y la justicia sigue en la cola, como entonces, cinco a?os despu¨¦s. El sondeo muestra que el 66,2% de la p...

La Administraci¨®n de Justicia se mantiene como el servicio p¨²blico peor valorado por los espa?oles, a enorme distancia del siguiente servicio que menos satisfacci¨®n genera ¡ªla asistencia sanitaria en los centros de salud p¨²blicos¡ª, seg¨²n el Centro de Investigaciones Sociol¨®gicas (CIS). La agencia que dirige Jos¨¦ F¨¦lix Tezanos ha retomado las encuestas sobre calidad de los servicios p¨²blicos que el organismo hab¨ªa dejado de hacer en 2018, justo tras la llegada a La Moncloa de Pedro S¨¢nchez. Y la justicia sigue en la cola, como entonces, cinco a?os despu¨¦s. El sondeo muestra que el 66,2% de la poblaci¨®n (dos de cada tres encuestados) est¨¢ poco o nada satisfecha con el funcionamiento de la Justicia, mientras que la media de insatisfacci¨®n general de los espa?oles con el trato que recibe de los servicios p¨²blicos es del 52,9%. Una de las principales dificultades que se?alan los usuarios es lo dif¨ªcil que es hacer gestiones en los juzgados espa?oles.

La encuesta del CIS, con 10.306 entrevistas, fue elaborada entre el 14 de noviembre y el 1 de diciembre, en plena efervescencia de las protestas contra la ley de amnist¨ªa ¨Dque tanto el PP y Vox como distintas voces de la judicatura consideran un ataque a la independencia judicial¨D y al tiempo que el Consejo General del Poder Judicial cumpl¨ªa cinco a?os con el mandado caducado.

En ese contexto, el CIS ha preguntado a los ciudadanos qu¨¦ opini¨®n tienen de servicios p¨²blicos como la ense?anza, la sanidad o los transportes, los usen o no. El 43,2% se mostr¨® poco satisfecho con el funcionamiento de la Administraci¨®n de justicia, mientras un 23% no est¨¢ nada contento. En el lado opuesto se sit¨²an los transportes (con un 58,6% de encuestados muy o bastante satisfecho) y los servicios de seguridad ciudadana, con los que el 17,5% est¨¢ muy contento, y un 55%, bastante.

El dato de insatisfacci¨®n con el funcionamiento de la justicia supone, no obstante, una mejora, ya que en el ¨²ltimo estudio del CIS de esta materia, el de 2018, el 67% de la ciudadan¨ªa se inclu¨ªa entre los poco o nada complacidos, lo que ya era un avance respecto al a?o anterior, donde el 72,4% estaba poco o nada contento con el trato en los juzgados. En cinco a?os, la imagen ha mejorado seis puntos.

La opini¨®n mejora algo si se pregunta a quienes han tenido que relacionarse con los juzgados de cualquier jurisdicci¨®n en el ¨²ltimo a?o, pero el grado de complacencia sigue siendo muy malo. En esta categor¨ªa, las oficinas peor valoradas son las que se dedican a gestionar la documentaci¨®n de las personas extranjeras. Y el siguiente peor, de nuevo, el servicio que ofrece el cuerpo judicial, que deja poco o nada satisfechos al 54% de quienes han tenido que enredarse con los tribunales. El problema fundamental es que el 38% de los usuarios ha considerado ¡°m¨¢s bien dif¨ªcil¡± denunciar, reclamar o solicitar asistencia en un palacio de justicia.

La encuesta del CIS (adscrito al Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes, de F¨¦lix Bola?os) viene a reforzar algunas de las valoraciones que ya conoc¨ªa el Consejo General del Poder Judicial tras la encuesta sobre la imagen de la justicia que la agencia Metroscopia hizo para este organismo en febrero de este mismo a?o, aunque con preguntas diferentes. Este sondeo apuntaba, por ejemplo, que el 48% de las personas que hab¨ªan tenido contacto con los tribunales hab¨ªa visto disminuir su grado de confianza en la justicia (uno de cada tres calific¨® su experiencia de ¡°decepcionante¡±). Quiz¨¢s porque el 79% la ve tan lenta que prefiere no acudir a ella; o porque el 87% est¨¢ de acuerdo en que los ¡°pol¨ªticos tratan de influir sobre el poder judicial y controlarlo¡±, lo que ¡°da?a la imagen de Espa?a en Europa (90%) y ¡°da?a gravemente a la democracia (90%).