La comunicaci¨®n de crisis de ?scar Puente

Algunas ideas sobre c¨®mo est¨¢ comunicando ?scar Puente y el porqu¨¦ de su ¨¦xito:

1. La construcci¨®n de autoridad. El desconcierto es la antesala del p¨¢nico y del colapso. Frente a la incertidumbre, frente a la falta de informaci¨®n, ¨¦l y su equipo supieron tomar las riendas y comunicar de forma r¨¢pida. La autoridad no depende del organigrama preexistente sino de la situaci¨®n, y de quien se erige en referencia informativa. Si no se comunica, en una crisis, se llega tarde y no se puede liderar.

2. Competencia o incumbencia. Una instituci¨®n sabe cu¨¢les son sus competencias. Pero los ciudadanos no, ni se les puede exigir saberlo. Lo que esperan son soluciones y respuestas, vengan de donde vengan. En situaciones de normalidad todas las autoridades dependen de sus competencias. En situaciones nuevas e imprevisibles hay que construir r¨¢pidamente la autoridad y coordinarse, tanto de manera interna como externa. ?scar Puente ha sabido coordinarse y mostrar los frutos de esa coordinaci¨®n.

3. Los contenidos. Comunicaci¨®n constante, im¨¢genes, v¨ªdeos¡­ Todo lo que no se ve¨ªa en otros pol¨ªticos y actuaciones pod¨ªa observarse en sus redes sociales de manera transparente. Adem¨¢s, habla de equipo, y lo muestra mientras trabaja, d¨¢ndoles las gracias y alabando su trabajo. Se trata de contenidos peri¨®dicos, jornada tras jornada, que muestran lo que se est¨¢ haciendo para mejorar las cosas.

4. La actualidad. Comunica pegado a la actualidad, como por ejemplo al responder a bulos o a la desinformaci¨®n constante. Se erige as¨ª en portavoz de la cordura en momentos dif¨ªciles e inciertos. Hacerlo hablando de temas de actualidad, o de trending topic, permite que lo que dice, adem¨¢s, obtenga mucha repercusi¨®n.

5. Las buenas noticias. En momentos de malas noticias, de dudas, de enfado y desafecci¨®n con la pol¨ªtica, los contenidos de sus redes son un soplo de aire fresco, siempre explicando lo que se est¨¢ avanzando. Ello genera esperanza y, a la vez, favorabilidad hacia quien lo hace posible (los equipos del ministerio, pero tambi¨¦n el ministro).