Cercan¨ªas de Valencia y Castell¨®n informar¨¢ de sus incidencias por mensaje directo de Twitter

Renfe implantar¨¢ a partir del lunes 28 de marzo un servicio de avisos de incidencias por mensaje directo de Twitter para los viajeros de trenes de Cercan¨ªas de Valencia y Castell¨®n, que emitir¨¢ notificaciones sobre las l¨ªneas y las franjas horarias seleccionadas. El servicio de avisos est¨¢ asociado a la cuenta @InfoCercan¨ªas, y progres...

Renfe implantar¨¢ a partir del lunes 28 de marzo un servicio de avisos de incidencias por mensaje directo de Twitter para los viajeros de trenes de Cercan¨ªas de Valencia y Castell¨®n, que emitir¨¢ notificaciones sobre las l¨ªneas y las franjas horarias seleccionadas. El servicio de avisos est¨¢ asociado a la cuenta @InfoCercan¨ªas, y progresivamente ir¨¢ incorporando otros n¨²cleos como el de Alicante-Murcia.

El nuevo servicio, que ha sido desarrollado por Renfe y Twitter Espa?a y que ha sido presentado este jueves por el gerente de redes sociales de Renfe, Julio Hermida, tiene como objetivo ofrecer al viajero una informaci¨®n personalizada y en tiempo real, como ya tienen en Cercan¨ªas Madrid y Barcelona.

Para comenzar a utilizar el servicio, el usuario tiene que entrar en la cuenta @InfoCercanias y pulsar el enlace del ¨²nico tuit fijado. Desde all¨ª un chatbox le guiar¨¢ por el proceso de suscripci¨®n, en el que se le pedir¨¢ que seleccione un n¨²cleo (en este caso, Val¨¨ncia), una l¨ªnea, los d¨ªas de la semana (lunes a viernes, fines de semana o toda la semana) y dos franjas horarias.

A partir de ese momento, el suscriptor recibir¨¢ notificaciones -si las tiene activadas-, por mensaje directo y en tiempo real, de los mensajes de su selecci¨®n y podr¨¢, si lo desea, modificarla, darse de baja o pausarla durante un tiempo.

No es necesario seguir a la cuenta, que es automatizada y no responde a los usuarios. Para el resto de cuestiones, la cuenta @CercaniasVLC, que tiene cerca de 15.000 seguidores, va a seguir informando de las incidencias, supresiones o cortes de v¨ªa, avisos, trucos de viaje o cuestiones comerciales.

Seg¨²n Hermida, ¡°no tiene mucho sentido emitir ruido cuando lo podemos comunicar directamente¡±, ha asegurado en relaci¨®n al nuevo servicio, que informar¨¢ en tiempo real a cada usuario de peque?os retrasos de 10 o 20 minutos en su l¨ªnea.

Con ello, se evita al usuario que est¨¦ pendiente de la cuenta de Twitter con la ventaja de que no hace falta ser seguidor de la cuenta y ofrece un servicio personalizado.

El gerente ha se?alado que la pandemia oblig¨® a posponer la puesta en marcha de este servicio en el n¨²cleo de Cercan¨ªas de Valencia, un servicio de uso sencillo y al que los usuarios se podr¨¢n suscribir a partir del pr¨®ximo lunes.

En los lugares donde ya funciona, Madrid y Barcelona, la experiencia de los usuarios es ¡°muy buena¡± seg¨²n las encuestas realizadas, ha afirmado Hermida, quien ha destacado que el servicio ¡°facilita la vida¡± a los viajeros.

El sistema se implanta ¨²nicamente en Cercan¨ªas ya que los viajeros de alta velocidad ya reciben mensajes SMS sobre sus trayectos al adquirir el billete.

Sobre el plan de acci¨®n inmediata de Cercan¨ªas que present¨® la ministra de Transportes, Raquel S¨¢nchez, en enero, Renfe ha explicado que se est¨¢ desarrollando seg¨²n lo anunciado y se est¨¢n incorporando nuevos maquinistas de forma progresiva.

Seg¨²n el presidente de Renfe, Isa¨ªas T¨¢boas, este nuevo servicio era necesario, ya que ¡°para una compa?¨ªa que debe poner el foco en el cliente como centro de su actividad, es fundamental darle m¨¢s y mejor informaci¨®n y, sobre todo, darle la informaci¨®n exacta¡±, indican fuentes de la compa?¨ªa.