Los trabajadores sociales, ante la doble crisis de los que ya estaban en crisis
¡°Est¨¢ llevando al l¨ªmite a familias con hijos que estaban la cuerda floja y a mayores que iban tirando con teleasistencia o ayuda a domicilio¡±, explican
En esta guerra sin balas, el gran protagonista es el frente sanitario contra el coronavirus pero, detr¨¢s, hay toda una l¨ªnea de defensa social, profesionales de los servicios sociales que tratan de contener la avalancha de dramas asociados al virus. Son realidades muy duras que se han visto agravadas por la crisis sanitaria. ¡°Estamos en una situaci¨®n de emergencia total. Los m¨¦dicos deciden qui¨¦n vive y qui¨¦n muere, pero nosotras, qui¨¦n recibe ayuda para comer y qui¨¦n no. Tenemos que priorizar y los que tienen cero ingresos van por delante de los que tienen 200 euros por desempleo¡±, se lamenta...
En esta guerra sin balas, el gran protagonista es el frente sanitario contra el coronavirus pero, detr¨¢s, hay toda una l¨ªnea de defensa social, profesionales de los servicios sociales que tratan de contener la avalancha de dramas asociados al virus. Son realidades muy duras que se han visto agravadas por la crisis sanitaria. ¡°Estamos en una situaci¨®n de emergencia total. Los m¨¦dicos deciden qui¨¦n vive y qui¨¦n muere, pero nosotras, qui¨¦n recibe ayuda para comer y qui¨¦n no. Tenemos que priorizar y los que tienen cero ingresos van por delante de los que tienen 200 euros por desempleo¡±, se lamenta la trabajadora social Sonia Lastra, de uno de los tres centros del distrito de Latina de la capital.
¡°La demanda est¨¢ siendo brutal, casi todas las peticiones son de comida, hay muchas personas que se han quedado sin ingresos y no tienen derecho a prestaciones¡±, explica Lastra. En su zona, han superado ya las 300 tarjetas de Carrefour para la compra de alimentos repartidas ¡°y hay lista de espera¡±.
La capital, que atendi¨® a m¨¢s de 400.000 personas en 2019 con un presupuesto de 256 millones, tiene 38 centros de servicios sociales con mil empleados en total. Del 19 de marzo al 5 de abril, el tel¨¦fono de atenci¨®n 010 ha recibido 12.250 llamadas de auxilio, un 44% para pedir comida a domicilio y otro 40%, ayuda econ¨®mica. En respuesta, el Ayuntamiento de Madrid env¨ªa comida a 3.133 ancianos y a 500 ni?os de escuelas infantiles, a los que se suman el reparto a 600 familias por parte del chef Jos¨¦ Andr¨¦s, Banco de Alimentos y bomberos, un plan para alimentar a 10.000 personas al d¨ªa de CESAL y World Central Kitchen y 8.342 comidas m¨¢s de los distritos. Con la colaboraci¨®n de CaixaBank y Corte Ingl¨¦s, el Ayuntamiento ha entregado 2.500 tarjetas prepago para alimentos y productos de primera necesidad.
La situaci¨®n de la capital se reproduce en los municipios, con especial incidencia en el sur, constata Mar Ure?a, decana del Colegio Oficial de Trabajo Social de Madrid, que tiene a 1.100 de sus 5.000 colegiadas ¨Del 90% son mujeres¨D trabajando en ayuntamientos con educadores, psic¨®logos y terapeutas. No tiene cifras, pero afirma que el ¡°crecimiento de las solicitudes es espectacular¡±.
Como estas trabajadoras, en Tres Cantos y M¨®stoles es tanta la urgencia que se est¨¢ atendiendo sin valoraciones ni formularios, por lo que no hay datos. En Parla s¨ª han echado cuentas y reciben m¨¢s del doble de casos al d¨ªa desde que se decret¨® el estado de alarma, seg¨²n Antonio Gallego, su director de servicios sociales, que detalla que el a?o pasado tuvieron 7.900 casos y en 28 d¨ªas, del 16 de marzo al 12 de abril, ya llevan 1.508.
Gallego, con 50 profesionales y seis millones anuales compartidos con violencia de g¨¦nero y vivienda, detalla que su programa Escudo Social contra la Covid-19 ha movilizado 150.000 euros extra para trasferencias directas, 700 tarjetas de alimentaci¨®n y 100 servicios de comida a domicilio. ¡°De momento estamos pudiendo cubrir lo que nos llega¡±, sostiene, aunque admite que es dif¨ªcil detectar situaciones ocultas.
Silvia N¨²?ez, directora de Servicios Sociales de M¨®stoles, con 70 empleados y un mill¨®n y medio de presupuesto, apunta a que las necesidades ¡°se han multiplicado por 10¡±. Llevan 21.145 euros extra en ayudas inmediatas, han dado 289 nuevas altas de comida a domicilio y se ha ampliado el centro de noche para sin techo hasta el 15 de mayo. Est¨¢n ¡°viendo de todo¡±, desde un aumento de la violencia de g¨¦nero a ni?os bajo tutela devueltos a sus padres por lo extraordinario de la situaci¨®n.
Aunque en menor medida, el problema alcanza a los municipios m¨¢s ricos del norte, como cuenta David Cano, educador social de Tres Cantos, con 19 empleados. ¡°La respuesta ha sido muy r¨¢pida, estamos gestionando ayudas por tel¨¦fono y mail, hemos activado una red de voluntarios y a todas las auxiliares para atender a mayores y prestamos apoyo psicol¨®gico a familias en crisis¡±. Adem¨¢s, entregan 60 comidas a personas vulnerables y completan el men¨² de Telepizza y Rodilla que la Comunidad da a los ni?os que ten¨ªan la beca comedor con fruta, verdura y un plato de comida casera.
¡°Tenemos mayores angustiados, un esquizofr¨¦nico al que acaban de dar el alta en una casa confinada, crisis familiares graves, mujeres que no han denunciado viviendo con su agresor, pisos patera con tres familias, una mujer que tiene a su nieto en acogimiento con 5 euros para lo que queda de mes, una ni?a que quiere estudiar pero no tiene ni m¨®vil...¡±, detalla Cano.
Muchas localidades comparten esfuerzos y recursos, como la Mancomunidad Intermunicipal de Servicios Sociales del Este, que atiende a 19.099 vecinos de Ambite, Campo Real, Loeches, Olmeda de las Fuentes, Pozuelo del Rey y Villar del Olmo. ¡°La demanda de ayuda se ha disparado en un 100%¡±, ahonda su director, Daniel Sanz. ¡°Estamos desbordados¡±, a?ade Gema Miguel, trabajadora social en Loeches. La primera semana contactaron con los m¨¢s vulnerables, 400 casos, a los que hacen seguimiento diario.
Por ahora, est¨¢n pudiendo ¡°dar cobertura¡± porque la mancomunidad ha sido ¡°muy ¨¢gil¡± a la hora de tramitar ayudas extraordinarias y un nuevo servicio de comida a domicilio con 89 servicios, pero Miguel se pregunta qu¨¦ pasar¨¢ cuando se acaben las moratorias de hipotecas y de suministros.
No se est¨¢n detectando nuevos perfiles asociados a la pandemia, pero ha empeorado la situaci¨®n de los que viv¨ªan en precario. ¡°Lo mismo que en lo sanitario el virus ataca a los que tienen patolog¨ªas previas, en lo social se ceba con los d¨¦biles¡±, apunta la decana. ¡°Son los mismos perfiles golpeados dos veces¡±, resume Tres Cantos. ¡°Est¨¢ llevando al l¨ªmite a familias con hijos que estaban la cuerda floja y a mayores que iban tirando con teleasistencia o ayuda a domicilio¡±, a?ade Parla.
Es m¨¢s, la pandemia ha alcanzado a familias con ¡°estructuras normalizadas¡± que ¡°nunca hab¨ªan tenido contacto con servicios sociales¡±. ¡°La familia que era vulnerable ahora lo es mucho m¨¢s y la que no lo era, se ve de repente en situaci¨®n precaria¡±. A juicio de Bel¨¦n Novillo, otra trabajadora de Tres Cantos, el virus ¡°va a destapar mucha exclusi¨®n, va a traer mucho empobrecimiento, va a dejar a las personas solas mucho m¨¢s aisladas y va a acentuar la diferencia norte-sur¡±. Tambi¨¦n se?alan entre los m¨¢s perjudicados a las familias monomarentales, los sin papeles, los demandantes de asilo y los sin techo.
¡°Lo que m¨¢s preocupa es cuando esto acabe, lo que vemos es la punta del iceberg¡±, advierte M¨®stoles. ¡°No ha hecho m¨¢s que empezar. Ahora la gente est¨¢ confinada pero, en cuanto puedan salir, van a venir en tromba¡±, se suma Madrid. ¡°Hay que pensar en planes de contingencia, es la tormenta perfecta¡±, vaticina Parla. "Nos espera un medio plazo duro. La crisis sanitaria es muy alarmante y visible y con muchos datos, pero la social es invisible¡±, alerta la mancomunidad.
Los presupuestos municipales se van agotando, por lo que demandan que ¡°los fondos de refuerzo", 300 millones que el Gobierno repartir¨¢ a las autonom¨ªas, se entreguen cuanto antes. ¡°Las medidas van en la buena direcci¨®n, pero hay que concretar la letra peque?a y que lleguen con rapidez¡±, reclama Parla. ¡°Hay que fortalecer los servicios sociales, la d¨¦cada pasada demuestra que no son gastos, son inversiones¡±, pide la decana, que ha presentado al Gobierno regional sus propuestas para hacer frente a la emergencia. ¡°Se est¨¢ gestando una crisis social grave y esperamos poder pararla¡±, concluye.
C¨®mo paliar la distancia del teletrabajo
¡°Tiramos de tel¨¦fono¡±, contestan a coro todos los trabajadores consultados, que en muchos casos aportan sus m¨®viles y ordenadores. Aunque la tecnolog¨ªa permitir¨ªa mil soluciones, en la capital y en el sur se topan con la brecha digital. ¡°Muchos no tienen correo ni ordenador, a otros no les quedan datos¡±, subraya Parla. En Tres Cantos s¨ª que hacen sesiones v¨ªa Skype o Zoom y env¨ªan por email a las familias m¨¢s vulnerables ¡°p¨ªldoras diarias anticoronavirus¡±, con consejos para aliviar tensiones y herramientas para gestionar conflictos. En M¨®stoles, han habilitado dos l¨ªneas atendidas por psic¨®logos para cualquiera que lo necesite y dos de educadores para las familias con adolescentes y han ampliado a nueve las l¨ªneas para mayores.
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