La Comunidad de Madrid abre una web para atender las m¨²ltiples quejas por la campa?a de vacunaci¨®n de la covid

El certificado digital covid, el acceso a la aplicaci¨®n de la tarjeta sanitaria virtual y la discordancia de datos son los principales problemas que est¨¢n teniendo los madrile?os durante esta etapa de la campa?a de vacunaci¨®n, seg¨²n informa la Consejer¨ªa de Sanidad. Debido a estas dificultades, ha activado este lunes ...

El certificado digital covid, el acceso a la aplicaci¨®n de la tarjeta sanitaria virtual y la discordancia de datos son los principales problemas que est¨¢n teniendo los madrile?os durante esta etapa de la campa?a de vacunaci¨®n, seg¨²n informa la Consejer¨ªa de Sanidad. Debido a estas dificultades, ha activado este lunes una web para que la poblaci¨®n pueda poner las reclamaciones pertinentes. Y, aunque no se ha facilitado una cifra por parte de la Administraci¨®n, la creaci¨®n de este formulario online ya refleja las incidencias que recibe la Comunidad a diario.

Es desde el 1 de julio, cuando se activ¨® el llamado pasaporte covid en todos los pa¨ªses de la Uni¨®n Europea, y sumado a la velocidad creciente de la inoculaci¨®n ¡ªes decir, m¨¢s personas vacunadas que necesitan ese certificado o entrar en la aplicaci¨®n sanitaria del Sistema Madrile?o de Salud¡ª, cuando los ciudadanos comenzaron a tener m¨¢s dudas, y m¨¢s problemas, respecto a cuestiones burocr¨¢ticas y administrativas. A este peri¨®dico, a diario, llegan decenas de correos electr¨®nicos de lectores y lectoras de Madrid que, de forma condensada, plantean los mismos interrogantes. Aqu¨ª hacemos un resumen de las tres m¨¢s comunes.

Qu¨¦ pasa si se ha recibido la primera dosis fuera de Espa?a o en otra comunidad aut¨®noma y se necesita la segunda, por horquilla temporal, en Madrid

En este caso, seg¨²n la informaci¨®n de la Consejer¨ªa, de acuerdo al reglamento (UE) 21/953 del Parlamento y del Consejo de 14 de junio de 2021 para la expedici¨®n, verificaci¨®n y aceptaci¨®n de certificados covid-19 para facilitar la libre circulaci¨®n durante la pandemia, es necesario que el certificado de vacunaci¨®n contemple la administraci¨®n de una vacuna autorizada por la Agencia Europea del Medicamento. ¡°Si es as¨ª, en los centros de vacunaci¨®n internacional se articular¨¢ el procedimiento para su registro¡±, explicaba un portavoz de la Consejer¨ªa hace un par de semanas. Es decir, se constar¨¢ esa primera inyecci¨®n y se proceder¨¢ a dar cita para la segunda.

En este momento, las vacunas autorizadas por la EMA son la de Pfizer, AstraZeneca, Janssen y Moderna. Y esos centros de vacunaci¨®n son cuatro: Centro de Vacunaci¨®n de la Comunidad de Madrid (General Ora¨¢, 15), Unidad de Vacunaci¨®n Internacional del Hospital 12 de Octubre (avenida de C¨®rdoba, s/n), Unidad de Vacunaci¨®n Internacional del Hospital Carlos III (Sinesio Delgado 10) y Centro de Vacunaci¨®n del Ayuntamiento de Madrid (Montesa, 22).

Qu¨¦ ocurre si se ha recibido la primera en la Comunidad pero no se estar¨¢ en la regi¨®n para cuando toque la segunda

Muchos lectores informan de que recibir¨¢n o ya han recibido la segunda dosis en los lugares en los que est¨¢n pasando las vacaciones o a los que se han desplazado temporalmente. Sin embargo, ese pinchazo no se registra de forma autom¨¢tica en el sistema inform¨¢tico madrile?o, ya que cada comunidad aut¨®noma tiene las competencias sobre su propio sistema sanitario, por lo que el ciudadano tendr¨¢ que hacer tr¨¢mites para que esa segunda dosis conste en su cartilla de vacunaci¨®n. En este caso, y seg¨²n la misma informaci¨®n de la Consejer¨ªa, el procedimiento ha de ser similar al del punto anterior.

?Puedo retrasar mi primera o segunda dosis hasta despu¨¦s de las vacaciones?

Se puede, aunque no es lo m¨¢s ¨®ptimo. Un portavoz de la Consejer¨ªa de Sanidad informaba hace un mes de que los ciudadanos que no vayan a estar en Madrid cuando les corresponda el primer pinchazo pueden posponer la inyecci¨®n para su vuelta. Aunque estuvo abierta la posibilidad de que la poblaci¨®n se vacunara durante el periodo estival all¨ª donde estuviera pasando sus vacaciones, es una cuesti¨®n que no se ha llegado a cerrar en las reuniones semanales que mantienen las comunidades y el Ministerio de Sanidad. Y el mismo portavoz recordaba que el momento de las segundas dosis est¨¢n marcadas por la estrategia nacional. As¨ª, lo recomendable es que la ciudadan¨ªa se encuentre en el lugar que le toque para completar la pauta en el momento en el que vaya a producirse.

Ell consejo de la Agencia Espa?ola de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) es claro: ¡°En el caso de ser necesaria una demora, sea la menor posible¡±. Esos intervalos para la segunda inyecci¨®n, seg¨²n el protocolo actual, son entre 21 y 28 d¨ªas tras el pinchazo inicial para Pfizer; 28 d¨ªas para Moderna, no har¨¢ falta segundo para Janssen, puesto que es un f¨¢rmaco monodosis, y con AstraZeneca hay un intervalo de tres a 12 semanas, pero la estrategia espa?ola lo cerr¨® en 10-12 semanas, preferentemente 12. A la poblaci¨®n general de 60 a 69 a?os, Madrid adelant¨® la segunda dosis a la semana 11 ante la posible expansi¨®n de la variante delta [antes llamada india], un 50% m¨¢s contagiosa, y que ya supone nueve de cada diez contagios en la regi¨®n.

Aunque esas son las tres cuestiones m¨¢s preguntas, hay otras, como si se pueden convalidar vacunas de otros pa¨ªses, con f¨¢rmacos validados por la Agencia Europea del Medicamento o con otros a¨²n no aceptados dentro de territorio europeo: y en muchas ocasiones, pregunta sobre c¨®mo solucionar errores en la cartilla de vacunaci¨®n, fallos en el certificado europeo o el interrogante sobre si se puede viajar sin dicho documento.

Un formulario para reclamaciones, sugerencias o agradecimientos

Para estas ¨²ltimas, y tambi¨¦n las anteriores preguntas, la Consejer¨ªa ha activado ese formulario online donde ¡°el ciudadano puede trasladar su incidencia adjuntando la informaci¨®n que se precise para la resoluci¨®n de la misma¡±, informa una nota de prensa de Sanidad. Entre otros asuntos, ¡°el servicio canalizar¨¢ las solicitudes referentes a la obtenci¨®n del Certificado Digital Europeo (CDE), los documentos de la administraci¨®n de la vacuna frente al virus o distinta informaci¨®n que est¨¢ disponible en la app Tarjeta Sanitaria Virtual de la Consejer¨ªa de Sanidad¡±, a?ade ese comunicado.

El servicio, bajo la coordinaci¨®n de la Viceconsejer¨ªa de Humanizaci¨®n Sanitaria, est¨¢ disponible en la web de la Comunidad de Madrid, en el apartado de Reclamaciones, sugerencias y agradecimientos sobre asistencia sanitaria. En primer lugar, el ciudadano deber¨¢ seleccionar una de esas tres opciones (reclamaci¨®n, sugerencia o agradecimiento) y despu¨¦s indicar con qu¨¦ est¨¢ relacionada su petici¨®n: certificado, vacunaci¨®n, tarjeta sanitaria u otros, en caso de no ser ninguna de las anteriores. Tras esos dos pasos, hay que rellenar una serie de datos personales del ¡°reclamante¡± como nombre y apellidos, DNI, domicilio, tel¨¦fono, correo electr¨®nico. Despu¨¦s, del paciente, en caso de que quien efect¨²a la petici¨®n no sea el propio paciente; en este campo es necesario introducir el CIPA (el c¨®digo de identificaci¨®n personal auton¨®mico), la fecha de nacimiento, nombre y apellidos. Y, por ¨²ltimo, los datos de la reclamaci¨®n, con una opci¨®n para adjuntar documentos en caso de ser necesario.

Con esta p¨¢gina, la Comunidad asegura que prestar¨¢ un ¡°soporte ¨¢gil, sencillo y personalizado¡± para atender las necesidades de la ciudadan¨ªa. En caso de necesitar m¨¢s informaci¨®n o de que hubiese alg¨²n error en el formulario, la Consejer¨ªa insta a llamar al tel¨¦fono de atenci¨®n ciudadana 012.

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