As¨ª funciona una de las mayores empresas de servicios esenciales de Espa?a
Recorrido por tres escenarios interactivos en los que descubrir todos los productos, servicios y soluciones (muchas, sorprendentes) de Correos a ciudadanos y empresas, vivan donde vivan y necesiten lo que necesiten
Por Espa?a se distribuyen casi 2.400 oficinas de Correos, hay m¨¢s de 30.000 carteros y carteras desplegados por todo el pa¨ªs, m¨¢s de 2.500 veh¨ªculos el¨¦ctricos para los repartos y la empresa realiza m¨¢s de 1.245 millones de env¨ªos al a?o. En 300 a?os de historia, la innovaci¨®n, la vocaci¨®n de servicio p¨²blico, su presencia en todo el territorio y su capilaridad, su red de recursos humanos y materiales y su apuesta por la sostenibilidad han convertido a Correos en una empresa estrat¨¦gica de servicios: los postales y de paqueter¨ªa nacional e internacional, pero tambi¨¦n de gesti¨®n de tr¨¢mites con la Administraci¨®n, venta y distribuci¨®n de productos locales, ayuda a las pymes, gesti¨®n de equipajes, tarjetas prepago, entrega de dinero a domicilio...
En este mapa interactivo, desglosado en tres escenarios, descubrir¨¢s todos los servicios que presta Correos, desde la misma puerta de nuestra casa o negocio hasta el otro lado del mundo, pasando por sus oficinas.
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Impulso para el mundo empresarial
Descubre qu¨¦ hace Correos para que las empresas solo se preocupen por crecer?
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1. Una flota que no deja huella
Correos cuenta con una de las flotas m¨¢s sostenibles del sector log¨ªstico: m¨¢s de 2.500 de sus veh¨ªculos cuentan con etiqueta Cero ¨Cque no emiten agentes contaminantes, independientemente de los kil¨®metros que recorran¨C, entre los que hay modelos 100% el¨¦ctricos y furgonetas h¨ªbridas, que se despliegan por todo el territorio nacional.
2. Puntos clave desde donde parte todo
No suelen ser los lugares m¨¢s visibles o visitados de Correos, pero sus centros log¨ªsticos son, adem¨¢s de puntos de distribuci¨®n clave para mejorar la eficiencia en el reparto, lugares fundamentales para la sostenibilidad medioambiental, uno de los ejes vertebradores de la compa?¨ªa. En los centros log¨ªsticos de Correos, la tecnolog¨ªa es fundamental: las mercanc¨ªas que reciben se ubican mediante un SGA (sistema de gesti¨®n de almac¨¦n) que indica d¨®nde y c¨®mo colocarla seg¨²n el tipo de mercanc¨ªa, su rotaci¨®n, la caducidad si la tuviera, la fragilidad, etc.
3. Empresas que valen m¨¢s gracias a sus env¨ªos
Diferentes tipos de pymes y grandes empresas conf¨ªan su cadena de suministro a Correos. Es el caso de esta, dedicada al material deportivo, que ha contratado su servicio integral de env¨ªos nacionales e internacionales en dos modalidades: env¨ªo r¨¢pido para cuando haya una urgencia, y env¨ªo econ¨®mico, que permite a esta pyme mejorar su valor competitivo como empresa de cara a sus propios clientes. El equipo t¨¦cnico de Correos se encarga de poner en marcha y gestionar un sistema automatizado que conecta los pedidos realizados a la empresa de material deportivo con las opciones y necesidades de env¨ªo que ofrece a sus clientes.
4. La importancia del fr¨ªo
Una soluci¨®n innovadora en la log¨ªstica de la empresa p¨²blica es Correos Fr¨ªo, una opci¨®n de env¨ªo seguro y controlado en temperatura. De la misma forma, el servicio Correos Farma permite que productos farmac¨¦uticos, cosm¨¦ticos y otros relacionados con la salud (como las vacunas que producen en este laboratorio) lleguen a centros m¨¦dicos y establecimientos de posterior distribuci¨®n en perfectas condiciones.
5. Darse a conocer de varias maneras
Esta gestor¨ªa ha decidido analizar y contratar algunas de las opciones que el servicio postal y de paqueter¨ªa de Correos ofrece para incrementar el rendimiento de pymes como ella. Una de ellas es la de Publicorreo, un servicio de buzoneo para dar a conocer su negocio en distintas zonas y as¨ª captar nuevos clientes. Con el mismo prop¨®sito, tambi¨¦n han contratado el servicio de pantallas de promoci¨®n de Correos. Con ¨¦l, se anunciar¨¢n en las pantallas de las oficinas seleccionadas estrat¨¦gicamente por ellos, de las 860 que existen en toda Espa?a con este servicio disponible. Adem¨¢s, y para asegurarse de que sus comunicaciones m¨¢s delicadas se comunican de manera segura y legal dejando validez frente a terceros, tambi¨¦n ha contratado el servicio de burofax.
6. El trampol¨ªn elegido por m¨¢s de 2.000 empresas espa?olas
Esta f¨¢brica y almac¨¦n de muebles ha descubierto Correos Market como plataforma para hacer crecer una parte reci¨¦n creada de su negocio a trav¨¦s del comercio electr¨®nico: peque?os objetos decorativos artesanales. En Correos Market tiene cabida cualquier tipolog¨ªa de productos de estas siete categor¨ªas: alimentaci¨®n, bebidas, artesan¨ªa, moda, hogar y salud, belleza y tecnolog¨ªa. A esta plataforma ya se han sumado m¨¢s de 2.200 vendedores espa?oles con m¨¢s de 30.000 referencias de productos, en su mayor¨ªa elaborados en Espa?a. La distribuci¨®n se realiza tanto en Espa?a como en Portugal.
7. Libros con una segunda vida m¨¢s verde
Adem¨¢s de promover la segunda vida de muchos t¨ªtulos de novela espa?ola, esta librer¨ªa de ejemplares de segunda mano se preocupa tambi¨¦n de la sostenibilidad medioambiental. Para sus env¨ªos recurre a los embalajes L¨ªnea Bosques, cajas y sobres de distintos tama?os fabricados con materiales reciclables y respetuosos con el medioambiente. Adem¨¢s, Correos destina un porcentaje del precio de esta l¨ªnea de embalajes a la mitigaci¨®n de los efectos del cambio clim¨¢tico con proyectos de reforestaci¨®n, prevenci¨®n de incendios y conservaci¨®n de la biodiversidad en el territorio nacional.
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Desde Correos
Teresa Fern¨¢ndez Lastra
Jefa en el Centro de Tratamiento Automatizado de Correos en Vallecas (Madrid)
¡°Sin nuestro personal humano, nada de esto ser¨ªa posible¡±
Tras tres d¨¦cadas en Correos, Teresa Fern¨¢ndez Lastra puede decir que ha crecido en y con la empresa p¨²blica. Ha vivido los grandes cambios de Correos, como la diversificaci¨®n de servicios y el crecimiento de la paqueter¨ªa. ¡°En los ¨²ltimos a?os, nos hemos acostumbrado a comprarlo casi todo en Internet y Correos, se ha convertido en un actor indispensable para conectar a la ciudadan¨ªa con las empresas¡±, cuenta. Es jefa del Centro de Tratamiento Automatizado de Vallecas, en Madrid, el m¨¢s grande de los 19 que hay en toda Espa?a. ¡°La tecnolog¨ªa nos permite ser m¨¢s efectivos en la recepci¨®n y distribuci¨®n de la mercanc¨ªa, pero sin el personal humano nada de estos ser¨ªa posible¡±, asegura.
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Para todos y en cualquier lugar
Estos son los servicios de Correos en la puerta de hogares y negocios?
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1. Para poder vivir y trabajar donde uno quiere
Existen m¨¢s de 2.380 oficinas de Correos por todo el pa¨ªs que, cada a?o, diversifican su oferta, incorporando nuevos productos y servicios que se unen a los de admisi¨®n, env¨ªo y entrega de paquetes. El objetivo es ampliar el servicio p¨²blico a las necesidades de la poblaci¨®n, viva donde viva y trabaje donde trabaje. La empresa tambi¨¦n apuesta por la movilidad sostenible. En entornos urbanos como este, sus nuevas motocicletas el¨¦ctricas completan la flota de veh¨ªculos ecol¨®gicos para el reparto de ¨²ltima milla (la fase que se centra en la entrega final del paquete y que se distribuye por entorno urbano): unas scooters de tres ruedas capaces de acceder a cualquier entorno y con gran capacidad de carga.
2. La importancia de no dejar a nadie atr¨¢s
Manuela Ram¨ªrez tiene 86 a?os y sale de casa para realizar sus compras y recados. Pero tiene dificultades para sacar dinero en efectivo: hace unos meses desapareci¨® de su barrio la ¨²ltima sucursal bancaria que quedaba. Gracias a la operativa para clientes no digitales, Correos ha puesto a disposici¨®n de cualquier ciudadano el servicio de Correos Cash, una opci¨®n que permite ingresar o retirar efectivo desde sus oficinas o desde el propio domicilio a trav¨¦s de los carteros (dependiendo de la entidad bancaria de la que se trate). El cliente solo deber¨¢ presentar su DNI para que se verifique su identidad y se env¨ªe la petici¨®n al banco correspondiente.
3. Una ventana para conocer el producto local
La marca Espa?a tambi¨¦n la construyen las peque?as empresas. Antonio Garc¨ªa es un ejemplo. Ha dedicado toda su vida a la apicultura. Desde que su abuelo fund¨® Mieles Antonio, el negocio familiar centr¨® sus ventas en peque?os particulares, mercados y ferias de proximidad. Pero necesitaban diversificar y adaptarse a los nuevos tiempos para llegar a m¨¢s clientes. Gracias a Correos Market, la plataforma de venta electr¨®nica de Correos, han logrado aumentar los pedidos por toda la Pen¨ªnsula Ib¨¦rica a trav¨¦s de su digitalizaci¨®n. El principal objetivo de este marketplace (que no acarrea ning¨²n tipo de comisi¨®n ni gasto de gesti¨®n) es dar visibilidad a los peque?os productores y artesanos espa?oles sin intermediarios.
4. Un embalaje adaptado a cada tipo de env¨ªo
Esta cooperativa vitivin¨ªcola es la historia de cuatro amigos que decidieron juntar sus ideas y su pasi¨®n por el buen vino. Y lo hacen colaborando con bodegas que venden caldos de excelente calidad. Tanto, que sus clientes m¨¢s fieles se encuentran en Australia o China. Para que las botellas lleguen en perfectas condiciones, utilizan el servicio de env¨ªos internacionales de Correos y protegen los paquetes con papel de burbujas para que absorba los golpes. Para ello, recurren a los embalajes disponibles en las oficinas postales, adaptados a todo tipo de objetos. A cada una de esas cajas, los trabajadores de la empresa postal las etiquetan como ¡°Fr¨¢gil¡± para prevenir incidencias.
5. Al Camino de Santiago ligeros de equipaje
Mar¨ªa Llanos y su pareja Carla G¨®mez han decidido hacer el Camino de Santiago en bici. Han pernoctado en este hotel, punto de partida de su recorrido hasta la plaza del Obradoiro. Para no cargar con las bicis hasta aqu¨ª, contrataron el Paq Bicicleta, un servicio de Correos que se encarga de transportar las bicis hasta la oficina m¨¢s cercana al punto que el cliente indique. El servicio incluye un embalaje especial, dise?ado para que no sufran ning¨²n da?o, y hay que solicitarlo, al menos, con tres d¨ªas de antelaci¨®n. Adem¨¢s, para no cargar con sus pertenencias entre una etapa y otra, tambi¨¦n han optado por el servicio Paq Mochila, que recoger¨¢ y enviar¨¢ los bultos del matrimonio a cada uno de los alojamientos indicados antes de que lleguen a ellos.
6. C¨®mo cambiar m¨¢s de 70 divisas sin moverse de casa
Emilio Torres tiene previsto ir a M¨¦xico a visitar a su primo. Prefiere viajar con dinero en efectivo para controlar los gastos, pero no cuenta con una oficina de cambio cerca. Para ello, ha solicitado el servicio de cambio de divisas a domicilio de Correos, disponible a trav¨¦s de su p¨¢gina web. En un plazo de entre dos y cuatro d¨ªas laborables, el cartero se lo llevar¨¢ hasta la puerta de su casa. Adem¨¢s, aprovecha la visita del empleado postal para realizar el pago de recibos mensual. Correos tambi¨¦n dispone del servicio Correos Pay, destinado al pago de tasas y tributos.
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Desde Correos
Aurora Coto Prieto
Cartera de Correos en Sevilla la Nueva (Madrid)
¡°Somos una figura muy importante en los pueblos peque?os¡±
Aurora Coto Prieto es cartera en moto en Sevilla la Nueva (Madrid) desde 2013. El mismo a?o que le comunicaron su nuevo puesto, se mud¨® al municipio madrile?o, situado a 40 kil¨®metros al suroeste de la capital. ¡°Lo que m¨¢s me gusta de mi trabajo es que soy cartera y vecina a la vez, conozco a qui¨¦nes visito para entregarles cartas y paquetes, para facilitarles la vida con otros servicios que puedo hacer con la PDA, un terminal port¨¢til, como pagar recibos, entregarles dinero en efectivo...¡±, explica. La cartera forma parte de la oficina de Correos que hay en Sevilla la Nueva y que presta servicio tambi¨¦n a municipios de alrededor. ¡°Los carteros nos hemos convertido en una figura muy importante y querida en los pueblos peque?os¡±, celebra.
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Dentro del universo de Correos
Una oficina, m¨²ltiples servicios. Conoce qu¨¦ puedes hacer en una de ellas
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1. Tarjetas sin bancos y pagos inmediatos en medio mundo
En las oficinas de Correos se pueden contratar las Tarjetas de Prepago, un servicio que ofrece la empresa p¨²blica para compras en establecimientos f¨ªsicos y en l¨ªnea sin vinculaci¨®n a ning¨²n banco. Esta tarjeta, sin gastos de apertura ni de mantenimiento y de recarga libre y manual, es ideal por ejemplo para viajar, porque permite sacar dinero en efectivo en cualquier cajero del mundo respaldado por la red MasterCard. En ventanilla se podr¨¢n realizar otros servicios financieros como el env¨ªo y recibos en minutos ¨Cen 130 divisas y en m¨¢s de 200 pa¨ªses¨C o el giro postal, que permite pagos a otras personas o empresas afincadas en el extranjero, con una cobertura de m¨¢s de 130 pa¨ªses.
2. Correos, enlace entre el ciudadano y la Administraci¨®n
El servicio Oficina de Registro Virtual de Entidades (ORVE) permite al ciudadano digitalizar, compulsar y enviar documentos a cualquier organismo de la Administraci¨®n p¨²blica adherido, como ayuntamientos, universidades, departamentos de comunidades aut¨®nomas o de la Seguridad Social. Correos se encarga de realizar este registro virtual de documentaci¨®n y remitirlo a la unidad de la Administraci¨®n competente en cumplimento del Reglamento General de Protecci¨®n de Datos (RGDP). Desde la oficina es posible tambi¨¦n realizar gestiones administrativas con la Direcci¨®n General de Tr¨¢fico (DGT), como la adquisici¨®n del distintivo ambiental, obligatorio para circular en las Zonas de Bajas Emisiones; pago de multas, o la solicitud del duplicado de permiso de circulaci¨®n y el informe de veh¨ªculos.
3. Un referente de los env¨ªos sostenibles
Las m¨¢s de 2.380 oficinas de Correos en Espa?a son el referente del servicio postal y paqueter¨ªa en el pa¨ªs. A cualquiera de las gestiones relacionadas con este servicio se suma la L¨ªnea Bosques, una iniciativa de venta de embalajes propuesta por Correos para mitigar los efectos del cambio clim¨¢tico. Tanto particulares como empresas tienen a su disposici¨®n esta l¨ªnea de cajas y sobres de distintos tama?os elaborados con materiales reciclados y otros respetuosos con el medioambiente. Al adquirirlo se contribuye a acciones directas como proyectos de reforestaci¨®n, prevenci¨®n de incendios y conservaci¨®n de la biodiversidad en el territorio nacional.
Y tanto desde las oficinas como desde la web de Correos, el ciudadano puede contratar el Reenv¨ªo postal, un servicio pensado para los cambios de domicilio, por el que todo tipo de env¨ªo postal y de paqueter¨ªa se redirige autom¨¢ticamente a la direcci¨®n solicitada por el usuario, con una validez de hasta seis meses.
4. Taquillas disponibles 24/7
Con el auge de las compras en l¨ªnea, Correos inaugur¨® hace unos a?os un servicio de taquillas inteligentes conocidas como Citypaq. Hay m¨¢s de 2.200 distribuidas por estaciones, centros comerciales, supermercados, gasolineras y oficinas postales. Es una de las f¨®rmulas m¨¢s c¨®modas para recoger o enviar paquetes si uno no va a estar en casa, se controla desde el tel¨¦fono m¨®vil mediante un c¨®digo de barras y se puede tramitar sin colas ni esperas. Adem¨¢s, estas m¨¢quinas est¨¢n disponibles 24 horas al d¨ªa y siete d¨ªas a la semana. Tambi¨¦n se pueden utilizar para devolver pedidos por Internet.
5. Guardar el equipaje a buen recaudo
A finales del pasado mes de marzo, Correos puso en marcha un nuevo servicio de consigna en todas sus oficinas postales de Espa?a. Una nueva forma de almacenar el equipaje, la maleta o cualquier otro elemento de manera segura todo el tiempo que el cliente necesite. El precio variar¨¢ en funci¨®n del peso del bulto y de su duraci¨®n. Por supuesto, se podr¨¢ retirar antes de la finalizaci¨®n del servicio. Para solicitarlo, basta con completar un sencillo formulario de suscripci¨®n disponible en las oficinas. Sin embargo, los objetos de valor como joyas o relojes no podr¨¢n ser admitidos.
6. Libros, embalajes, sobres y productos filat¨¦licos
En las oficinas de Correos tambi¨¦n se pueden encontrar embalajes, sellos y una amplia oferta de cuentos infantiles y best-sellers (disponen de m¨¢s de 4.000 t¨ªtulos). Para los amantes de la filatelia, la empresa postal dispone de todo tipo de sellos para coleccionar y para realizar los env¨ªos, tanto nacionales como internacionales. En algunas de ellas tambi¨¦n se puede comprar loter¨ªa, tarjetas regalo para plataformas como Netflix o Apple TV o mu?ecos solidarios como los Baby Pelones, disponibles en m¨¢s de 400 oficinas de Espa?a.
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Desde Correos
Erica Jara Montes
Jefa de Oficina de Cibeles (Madrid)
¡°Prestamos un universo de servicios para facilitar la vida a la ciudadan¨ªa¡±
Erica Jara Montes describe orgullosa el potencial de una oficina de Correos: ¡°Puede que el ciudadano no se haga a la idea de todo lo que podemos hacer por ¨¦l en ellas, pero aqu¨ª prestamos todo un universo de servicios para facilitarle la vida¡±. Su carrera en Correos comenz¨® en 2008 y actualmente es jefa de la oficina principal de Correos en Madrid, situada en el palacio de Cibeles, compartiendo edificio con el consistorio de la capital. Por aqu¨ª pasan diariamente miles de madrile?os, vecinos de toda la vida y visitantes. ¡°Como servicio p¨²blico que se adapta a las necesidades de la poblaci¨®n, nos esforzamos por llegar a todos¡±, a?ade.
Cr¨¦ditos
Redacci¨®n: Marta Villena y Micaela Llorens
Ilustraci¨®n: Isabel Moreno
Dise?o: Bel¨¦n Daza
Desarrollo: Rodolfo Mata
Coordinaci¨®n editorial: Francis Pach¨¢ y Juan Antonio Carbajo
Coordinaci¨®n dise?o: Adolfo Domenech
© EDICIONES EL PA?S, S.L. Miguel Yuste 40
28037 Madrid [Espa?a] - Tel. 91 337 8200