Yoox o c¨®mo la venta online se personaliza para que lo compres todo

?Nos est¨¢ convirtiendo en vagos patol¨®gicos el Big Data? Entiendan aqu¨ª al Big Data como ese algoritmo de Spotify que te recomienda qu¨¦ escuchar en base a las canciones de tus playlists (siempre acierta, vayan a descubrimiento semanal y marav¨ªllense), de lo que aconseja Netflix seg¨²n tu atrac¨®n de series (otro que no falla) o que te recomienden unos mocasines de Stella McCartney preciosos porque saben que a los de Gucci no dejas de echarle el ojo en esa web de compra ...

?Nos est¨¢ convirtiendo en vagos patol¨®gicos el Big Data? Entiendan aqu¨ª al Big Data como ese algoritmo de Spotify que te recomienda qu¨¦ escuchar en base a las canciones de tus playlists (siempre acierta, vayan a descubrimiento semanal y marav¨ªllense), de lo que aconseja Netflix seg¨²n tu atrac¨®n de series (otro que no falla) o que te recomienden unos mocasines de Stella McCartney preciosos porque saben que a los de Gucci no dejas de echarle el ojo en esa web de compra online d¨ªa s¨ª y d¨ªa tambi¨¦n. ?Qu¨¦ hay del af¨¢n de buscar por nosotros mismos?, se preguntar¨¢n algunos. ?Hemos perdido esa sensaci¨®n de encontrar algo porque un programa ya ha decidido que nos va a gustar? Luca Martines, presidente de Off Season de Yoox Net-A-Porter Group, asegura que el Big Data no es nuestro enemigo, sino un gran aliado. ?Es un gran apoyo para recomendar producto, pero tampoco dir¨ªa que es el santo grial de la venta online. Su ¨²nico objetivo es el de ayudar al consumidor?, apunta por tel¨¦fono. Charlamos con ¨¦l con motivo del lanzamiento de la nueva web y app de Yoox, una de las empresas pioneras en esto de vender online (empezaron a operar en el a?o 2000) y que se ha lavado la cara para facilitar a¨²n m¨¢s al usuario su experiencia de compra y no entorpecerlo con productos que no le interesen.

Mayor usabilidad, personalizaci¨®n de la geolocalizaci¨®n del usuario, mayor atenci¨®n a tu historial de compra y de lo que visitas. ?Eres de Sevilla pero est¨¢s pasando unos d¨ªas en Asturias y llueve? Pues ese d¨ªa Yoox te recomendar¨¢ ropa y prendas para d¨ªas tormentosos porque sabr¨¢ que lo necesitas. La p¨¢gina de inicio, adem¨¢s, se adapta al usuario. Propone dise?adores y categor¨ªas favoritos y galer¨ªas de fotos con prendas adaptadas al tiempo de la ciudad en la que te encuentras. Tambi¨¦n habr¨¢ hueco para nuevos dise?adores y creadores emergentes acorde a tus compras. Olv¨ªdate del primavera-verano, ahora tu web de compra online eres t¨², no la estaci¨®n en la que te encuentras.

Si alguien conoce bien este terreno en el que todos ahora se quieren mover y operar, son ellos. Llevan 16 a?os haci¨¦ndolo. Antes de que las colecciones c¨¢psula entre firmas y dise?adores lo invadiesen todo, ellos lo propusieron hace una d¨¦cada (tuvieron a Hussein Chalayan en 2007, por poner un ejemplo) y ya introdujeron el pol¨¦mico ¡®lo veo, lo quiero¡¯ de la pasarela a la venta instant¨¢nea del que tanto se habla ahora. ?Es muy importante estimular al usuario presentando al producto de una forma adecuada, con calidad editorial, proyectos especiales y exclusividad?, apunta Martines. Qu¨¦ mejor que hacerlo que personalizando toda una p¨¢gina de inicio de una web de compra en la que todo parece hecho para ti.

?Estamos cambiando de h¨¢bitos?, defiende Martines, y asegura que para que un usuario conf¨ªe en una web de compra online no s¨®lo se trata de recomendar prendas que seguro te gustar¨¢n (es lo que tiene el algoritmo), si no un experiencia de compra que aporte confianza y seguridad. ?Adem¨¢s de buenas recomendaciones, los usuarios deben sentirse conectados en todo momento al producto, que crean en la empresa donde compran. Esto se consigue con env¨ªos r¨¢pidos, con un un packaging de calidad y con una red de apoyo al consumidor total, desde el primer paso al ¨²ltimo en su compra?. Buen contenido y buenas formas. No todo iban a ser ceros y unos.