#ConEll@s un proyecto de las marcas
Paco Mu?oz, responsable en zona de T¨¦cnicos de Alta en AVATEL

Paco Mu?oz

50 a?os / Responsable en zona de T¨¦cnicos de Alta en AVATEL

Paco Mu?oz y los 12 'salvadores' digitales de la Costa del Sol malague?a

Francisco Jos¨¦ 'Paco' Mu?oz, t¨¦cnico de AVATEL
Francisco Jos¨¦ 'Paco' Mu?oz, t¨¦cnico de AVATEL.

Paco Mu?oz y su equipo de 12 personas se han convertido en los ¡®salvadores¡¯ digitales: instalan fibra ¨®ptica en casas de la Costa del Sol para que una mala se?al no evite el env¨ªo a tiempo de un trabajo al profesor o de una presentaci¨®n al jefe

Las herramientas de Francisco Jos¨¦ Paco Mu?oz son un im¨¢n para los ni?os. Este malague?o de 50 a?os trabaja como instalador en domicilios de fibra ¨®ptica de AVATEL en la Costa del Sol (M¨¢laga). ¡°Nuestra maquinaria es muy llamativa. Las fusionadoras llevan c¨¢maras para comprobar que los cables est¨¢n bien cortados y unidos, y pitan. Cuando empiezan a hacerlo los cr¨ªos se echan encima¡±, describe. ¡°Se?ora, ll¨¦veselos a otra habitaci¨®n, por favor¡±, cuenta que tiene que pedir a las madres. No por falta de simpat¨ªa sino porque hay que guardar las medidas de distanciamiento.

Mu?oz es el responsable de un equipo de 12 instaladores que trabajan en M¨¢laga capital y alrededores. Actividad esencial, han llevado internet de alta velocidad a clientes que teletrabajaban con los datos del m¨®vil, a familias con ni?os que reciben clases virtuales o a una estudiante que preparaba los ex¨¢menes finales. ¡°Ten¨ªa que enviar un v¨ªdeo para una asignatura y el ordenador le indicaba que tardar¨ªa dos semanas en subirse¡±, explica Mu?oz, que realiza unas cinco o seis instalaciones al d¨ªa. Con dos tiendas f¨ªsicas abiertas en la zona, la contrataci¨®n online de los servicios se ha duplicado desde marzo.

Ha llevado internet de alta velocidad a clientes que teletrabajaban con los datos del m¨®vil, a familias con ni?os que reciben clases virtuales o a una estudiante que preparaba los ex¨¢menes finales

Los clientes a los que van a instalar la fibra ¨®ptica se acercan m¨¢s a Mu?oz y a su equipo en tiempos de distanciamiento. Se acercan de manera verbal, no f¨ªsica. ¡°Ahora es una conversaci¨®n tras otra. Que si los pol¨ªticos lo est¨¢n haciendo bien, que si lo est¨¢n haciendo mal¡­ Antes te dejaban a tu aire¡±, explica. Mu?oz trabaja en AVATEL desde 2014, casi desde que empez¨® a operar esta compa?¨ªa que provee internet, datos, tel¨¦fono y televisi¨®n, y que tiene especial incidencia en el sur y este del pa¨ªs ¨Cdesde Gibraltar hasta el Levante¨C. La operadora cuenta con una gran inversi¨®n para crecer hacia el interior y el norte. El tr¨¢fico a trav¨¦s de sus redes ha aumentado un 40% en la crisis. ¡°Los clientes est¨¢n muy encima ahora, nos dicen d¨®nde quieren los cables. Si ven que tardas te preguntan. Y nos ofrecen de todo: caf¨¦, refrescos, agua¡­¡±, cuenta Mu?oz, que estudi¨® electr¨®nica y ha trabajado como mozo de almac¨¦n y en la construcci¨®n.

¨CToma una Coca-Cola.
¨CMuchas gracias, se?ora, pero no puedo aceptarla.
¨CQue te la lleves y ya te la tomas luego.

Dos latas tiene en el coche ya de estos d¨ªas. ¡°Se ponen muy insistentes¡±, recuerda con gracia. Algunos clientes antes ¡°les echaban la bulla¡± si llegaban un poco tarde por encontrar tr¨¢fico o por cualquier otra complicaci¨®n. Ahora no se lo toman mal. La mayor¨ªa de sus clientes son extranjeros. ¡°Un 70-80%¡±, calcula Mu?oz, que se somete a los controles rutinarios de la polic¨ªa con frecuencia. ¡°Algunos ya nos conocen y nos dejan pasar r¨¢pido¡±.

Los clientes se acercan m¨¢s a Mu?oz y a su equipo de 12 instaladores en tiempos de distanciamiento. Se acercan de manera verbal no f¨ªsica

Separados de dos en dos

Los instaladores de AVATEL trabajan en parejas. ¡°Como m¨ªnimo uno de los dos sabe ingl¨¦s perfecto¡±, afirma Mu?oz, que tiene una jornada de 9 a 18 con una hora para comer. Un trabajador se encarga de la instalaci¨®n en el exterior de la casa y el otro, en el interior, del router y la tele y las dos contrase?as del wifi. Antes iban en el mismo coche, ahora se desplazan por separado. Por supuesto van ataviados con guantes, mascarillas y gel hidroalcoh¨®lico. ¡°Hay veces que llamas al timbre y el cliente est¨¢ ya en la puerta con el desinfectante¡±, cuenta Mu?oz que, como encargado, atiende problemas que le surjan al resto de trabajadores o se desplaza a las viviendas si hay alguna emergencia o reparaci¨®n complicada.

Este manitas ha distribuido entre sus compa?eros el material de seguridad para minimizar el riesgo de contagios. ¡°No nos ha faltado nada desde el principio¡±, cuenta. Mu?oz vive con su hermana y con sus padres, ya mayores, con los que cena en la misma mesa pero a distancia. No puede abrazarlos. Tampoco juntarse con sus amigos el s¨¢bado por la noche, un premio que no llega.

#ConEll@s un proyecto de las marcas

#ConEll@s

Ante el mayor desaf¨ªo que como sociedad hemos vivido nunca, las marcas que siempre nos acompa?an y sus trabajadores han hecho un ejercicio de responsabilidad que compartimos aqu¨ª. Cada rostro es una historia de compromiso. Desc¨²brela

Pilar Pollo, ingeniera de Acciona
Miguel Ballesteros, ¡®city manager¡¯ de Acciona del servicio de movilidad
Juan Pablo Ayuso, gerente de proyectos en el ¨¢rea de Construcci¨®n de Acciona
Cristina Mayo, ejecutiva de servicio de Aena
Paco Mu?oz, responsable en zona de T¨¦cnicos de Alta en AVATEL
Carlos Sacrist¨¢n, auditor de BBVA
Sergio S¨¢nchez-Uran Garc¨ªa-Rojas, director de sucursal de BBVA
Sara Maga?a Orue, m¨¢nager de la app de banca m¨®vil de BBVA en Espa?a
Francesc Benejam, ¡®Family banker¡¯ en Banco Mediolanum
Mar¨ªa ?ngeles Callejo, directora de pymes en una oficina de Banco Sabadell
Enrique Larrainzar, director de Auditor¨ªa Interna Corporativa de Banco Santander
Santiago ?lvarez, gerente de Banca Institucional de Banco Santander
Mar¨ªa Teresa Vicente, gerente de Banca Institucional de Banco Santander
Al rescate del tejido empresarial
Un desahogo para pagar la hipoteca
Proteger a los m¨¢s vulnerables
Josep Sabat¨¦, responsable de producci¨®n de una planta de Danone
Paula Rivas, cajera en Hipercor
Jos¨¦ ?ngel Usero, gesti¨®n de pedidos en Supercor
Nuria N¨²?ez, t¨¦cnica de Producci¨®n de El Corte Ingl¨¦s
Luis Furnells, presidente ejecutivo de Grupo Oes¨ªa
Ignacio Ramiro, gestor de compras de Iberdrola
Esther Bayo, oficial t¨¦cnico de Iberdrola
Juan Jos¨¦ Tom¨¢s, t¨¦cnico de mantenimiento de redes de Iberdrola
Jos¨¦ ?ngel Mu?oz-Guerra, jefe de servicios de la red de proveedores de Mapfre en Madrid
Domingo Asuero, ingeniero de Naturgy
Laura Varela, responsable del Centro de Control de Red de Naturgy
Vicente Gramuntell, director de operaciones domiciliarias de Naturgy
Luis Mart¨ªnez, conductor de Radiotel¨¦fono Taxi
Alma Fern¨¢ndez, directora m¨¦dica de Salud Digital de MAPFRE
Vuelta al trabajo con seguridad
Patricia Such, directora de Salud, Seguridad y Emergencias de Seat
Jesica Amador, CRM Manager de Wallapop

Coordinaci¨®n editorial
Juan Antonio Carbajo / Francis Pach¨¢

Redacci¨®n
Mariano Ahijado
Javier A. Fern¨¢ndez
Alejandro Mart¨ªn
Julio N¨²?ez
Jaime Ripa
Roger Sabat¨¦s
Pablo Vande Rusten

Dise?o y Desarrollo
Fernando Hern¨¢ndez / Rodolfo Mata

© EDICIONES EL PA?S S.L.
Miguel Yuste 40 - 28037 Madrid [Espa?a]
Tel. 91 337 8200

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