#ConEll@s un proyecto de las marcas
Mar¨ªa Teresa Vicente, directora de sucursal de Banco Santander

Mar¨ªa Teresa Vicente

49 a?os / Directora de sucursal de Banco Santander

¡°Somos los m¨¦dicos de la econom¨ªa. No podemos parar¡±

Mayte Vicente, directora de sucursal zaragozana de Banco Santander de San Juan de la Cruz, en el sal¨®n de su casa desde donde llama a sus clientes para ofrecerles las ayudas que brinda el banco para mitigar los efectos de la crisis causada por la covid-19
Mayte Vicente, directora de sucursal zaragozana de Banco Santander de San Juan de la Cruz, en el sal¨®n de su casa desde donde llama a sus clientes para ofrecerles las ayudas que brinda el banco para mitigar los efectos de la crisis causada por la covid-19.

Los seis empleados de la oficina zaragozana de San Juan de la Cruz organizan su agenda diaria para auxiliar a distancia a las empresas y facilitarles el acceso a las ayudas

¡°Mam¨¢, si no te da tiempo de llamar a alguna empresa, ya lo hago yo¡±. La hija de 14 a?os de Mar¨ªa Teresa Vicente, directora de la oficina de Banco Santander de la calle San Juan de la Cruz en Zaragoza, ha escuchado tantas veces a su madre durante estas semanas de teletrabajo, que ya se cree capacitada para echar una mano. Mayte, como la llaman sus allegados, ha multiplicado los contactos con sus clientes para preguntarles, primero, c¨®mo est¨¢n de salud y, luego, cu¨¢l es su situaci¨®n econ¨®mica, con el fin de evaluar si pueden brindarles alguna de las ayudas ofrecidas por el Gobierno para mitigar los efectos de la crisis causada por la covid-19. Pr¨¦stamos para peque?as y medianas empresas, moratoria de hipotecas y pr¨¦stamos personales para las personas f¨ªsicas. ¡°La mayor¨ªa de los negocios a los que hemos llamado han tenido que acceder a las ayudas¡±, cuenta Mayte, que coordina a las cinco personas que trabajan en la sucursal de San Juan de la Cruz.

¡°Est¨¢n siendo unos d¨ªas intens¨ªsimos¡±, dice la directora que ha escuchado llorar a sus clientes

¡°Cuando le confirm¨¦ a uno de los empresarios que me hab¨ªa llamado que podr¨ªamos otorgarle un pr¨¦stamo, me confes¨® casi entre l¨¢grimas que hab¨ªa estado a punto de solicitar un expediente de regulaci¨®n temporal de empleo (ERTE) para sus cinco empleados¡±, cuenta Mayte, economista por la Universidad de Zaragoza, que trabaja hace 25 a?os en la banca. ¡°Fue muy emotivo. Han sido unos d¨ªas intens¨ªsimos¡±, dice.

Su equipo de trabajo se turna cada 15 d¨ªas para ir a trabajar a la oficina donde se centralizaron los clientes de su sucursal. Siempre hab¨ªa uno. Cuando sus hijas le preguntaron qu¨¦ es lo que estaba haciendo por los clientes, ella lo resumi¨® as¨ª:
¡°Somos como los m¨¦dicos, pero de la econom¨ªa. No podemos parar, tenemos que ayudar a la gente¡±.

¡°La mayor¨ªa de los negocios a los que hemos llamado han tenido que acceder a las ayudas ofrecidas por el Gobierno¡±

¡°Con el ordenador en casa, podemos hacer absolutamente todo¡±, explica Mayte, que se divide en las distintas habitaciones del hogar con sus dos hijas (de 14 y 16 a?os), quienes tienen clases en l¨ªnea, y su marido, que tambi¨¦n teletrabaja. Todos los pr¨¦stamos otorgados se han firmado en remoto: ¡°Ha sido un trabajo de equipo total¡±. Sus compa?eros se conectan disciplinadamente a Microsoft Teams, una app de teletrabajo, a las ocho de la ma?ana para planificar el d¨ªa.

Todas las llamadas han fortalecido mucho la relaci¨®n del banco con sus clientes. ¡°La ¨²nica pauta que le di a mi equipo fue que antes de nada pregunt¨¢ramos por la salud y por los familiares¡±, dice Mayte. ¡°Los conocemos de sobra, hay una relaci¨®n de cercan¨ªa. Luego, nos contaban su situaci¨®n y volv¨ªamos a llamarlos para ver qu¨¦ ayudas pod¨ªamos ofrecerles¡±.

Medidas de apoyo

Banco Santander ofrece facilidades para el pago de hipotecas con carencias de hasta 12 meses seg¨²n las necesidades de sus clientes; aplaza dos meses el pago del alquiler de viviendas que son propiedad del banco y tres meses en el caso de las incluidas en el Fondo Social y Alquiler Social; permite sacar dinero gratis en cualquier cajero sin importar de la entidad que sea y ha desarrollado un c¨®digo QR para que los clientes puedan sacar hasta 300 euros sin tocar el teclado con riesgo de contagiarse el virus; tambi¨¦n ofrece asistencia especial a sus clientes mayores y ha suspendido los intereses en tarjetas de cr¨¦dito en compras a plazos durante los primeros seis meses, entre otras ayudas.

#ConEll@s un proyecto de las marcas

#ConEll@s

Ante el mayor desaf¨ªo que como sociedad hemos vivido nunca, las marcas que siempre nos acompa?an y sus trabajadores han hecho un ejercicio de responsabilidad que compartimos aqu¨ª. Cada rostro es una historia de compromiso. Desc¨²brela

Pilar Pollo, ingeniera de Acciona
Miguel Ballesteros, ¡®city manager¡¯ de Acciona del servicio de movilidad
Juan Pablo Ayuso, gerente de proyectos en el ¨¢rea de Construcci¨®n de Acciona
Cristina Mayo, ejecutiva de servicio de Aena
Paco Mu?oz, responsable en zona de T¨¦cnicos de Alta en AVATEL
Carlos Sacrist¨¢n, auditor de BBVA
Sergio S¨¢nchez-Uran Garc¨ªa-Rojas, director de sucursal de BBVA
Sara Maga?a Orue, m¨¢nager de la app de banca m¨®vil de BBVA en Espa?a
Francesc Benejam, ¡®Family banker¡¯ en Banco Mediolanum
Mar¨ªa ?ngeles Callejo, directora de pymes en una oficina de Banco Sabadell
Enrique Larrainzar, director de Auditor¨ªa Interna Corporativa de Banco Santander
Santiago ?lvarez, gerente de Banca Institucional de Banco Santander
Mar¨ªa Teresa Vicente, gerente de Banca Institucional de Banco Santander
Al rescate del tejido empresarial
Un desahogo para pagar la hipoteca
Proteger a los m¨¢s vulnerables
Josep Sabat¨¦, responsable de producci¨®n de una planta de Danone
Paula Rivas, cajera en Hipercor
Jos¨¦ ?ngel Usero, gesti¨®n de pedidos en Supercor
Nuria N¨²?ez, t¨¦cnica de Producci¨®n de El Corte Ingl¨¦s
Luis Furnells, presidente ejecutivo de Grupo Oes¨ªa
Ignacio Ramiro, gestor de compras de Iberdrola
Esther Bayo, oficial t¨¦cnico de Iberdrola
Juan Jos¨¦ Tom¨¢s, t¨¦cnico de mantenimiento de redes de Iberdrola
Jos¨¦ ?ngel Mu?oz-Guerra, jefe de servicios de la red de proveedores de Mapfre en Madrid
Domingo Asuero, ingeniero de Naturgy
Laura Varela, responsable del Centro de Control de Red de Naturgy
Vicente Gramuntell, director de operaciones domiciliarias de Naturgy
Luis Mart¨ªnez, conductor de Radiotel¨¦fono Taxi
Alma Fern¨¢ndez, directora m¨¦dica de Salud Digital de MAPFRE
Vuelta al trabajo con seguridad
Patricia Such, directora de Salud, Seguridad y Emergencias de Seat
Jesica Amador, CRM Manager de Wallapop

Coordinaci¨®n editorial
Juan Antonio Carbajo / Francis Pach¨¢

Redacci¨®n
Mariano Ahijado
Javier A. Fern¨¢ndez
Alejandro Mart¨ªn
Julio N¨²?ez
Jaime Ripa
Roger Sabat¨¦s
Pablo Vande Rusten

Dise?o y Desarrollo
Fernando Hern¨¢ndez / Rodolfo Mata

© EDICIONES EL PA?S S.L.
Miguel Yuste 40 - 28037 Madrid [Espa?a]
Tel. 91 337 8200

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