Energ¨ªa cada vez m¨¢s sostenible, asequible y accesible (y a favor del bolsillo)

Tras varios a?os de subidas, el precio de la luz se ha desplomado en los ¨²ltimos meses en Espa?a. La tensi¨®n en los mercados internacionales a consecuencia de la guerra en Ucrania impact¨® de pleno en los costes de la energ¨ªa, pero hoy la situaci¨®n ha mejorado. Una de las variables que explican este nuevo panorama radica en el peso de las renovables, que han abaratado de forma sustancial las facturas. El pasado mes de abril, la electricidad tuvo el coste m¨¢s bajo de la historia en Espa?a. Las circunstancias, por lo tanto, son id¨®neas para contratar nuevas tarifas o cambiar de compa?¨ªa.

Pero antes de dar el paso, es necesario tener muy claro una serie de variables para acertar en la decisi¨®n. Aunque parezca una obviedad, es primordial elegir una empresa solvente y de cierto reconocimiento en el mercado. Es muy importante, adem¨¢s, que ofrezca precios asequibles y justos, y que sea multicanal, para garantizar una atenci¨®n de calidad al cliente. Todos estos condicionantes convergen en TotalEnergies, una compa?¨ªa multienerg¨ªas con presencia global, que produce y suministra energ¨ªa procedente de distintas fuentes: petr¨®leo y biocombustibles, gas natural y gases verdes, y las que ya suponen un tercio de su inversi¨®n total, las energ¨ªas renovables.

TotalEnergies est¨¢ presente en 120 pa¨ªses, incluido Espa?a, en donde cuenta con m¨¢s de 1.200 empleados, tiene 15 tiendas de atenci¨®n presencial por todo el pa¨ªs y oficinas corporativas en ciudades como Madrid, Oviedo y Bilbao, adem¨¢s de dos grupos de ciclo combinado en Navarra, y ostenta el liderazgo en el segmento de los lubricantes para motor.

Les garantizamos una bajada del precio. Ya hemos procesado m¨¢s de 200.000 facturas de nuevos clientes y les hemos mejorado su oferta actual

Javier V¨¢zquez, director de Marketing y Ventas B2C de TotalEnergies Electricidad y Gas en Espa?a

Una de sus principales fortalezas es el ahorro. ¡°Les garantizamos una bajada del precio. Ya hemos procesado m¨¢s de 200.000 facturas de nuevos clientes y les hemos mejorado su oferta actual de mercado libre¡±, admite el director de Marketing y Ventas B2C de TotalEnergies Electricidad y Gas en Espa?a, Javier V¨¢zquez. No es la ¨²nica ventaja que ofrece esta compa?¨ªa. Con unas tarifas muy competitivas tanto en electricidad como en gas a lo largo del tiempo ¨Cy no solo en unos determinados meses del a?o muy concretos¨C, sus contratos no tienen permanencia y garantiza a todos sus nuevos clientes que el 100% de la energ¨ªa procede de fuentes renovables.

De hecho, TotalEnergies cuenta con una cartera de proyectos de energ¨ªa renovable en desarrollo de m¨¢s de 4 GW en Espa?a, lo que contribuye a avanzar hacia la transici¨®n energ¨¦tica. ¡°Espa?a es el pa¨ªs de Europa donde desarrollamos el mayor n¨²mero de proyectos renovables. Contamos con m¨¢s de 3 GW de fotovoltaica con permisos ambientales distribuidos en Madrid, Murcia, Andaluc¨ªa, Arag¨®n y Castilla-La Mancha. Nuestra apuesta es clara en este sector¡±, destaca V¨¢zquez.

Este impulso a la descarbonizaci¨®n tambi¨¦n se refleja en su compromiso con la movilidad el¨¦ctrica. La energ¨¦tica ofrece a sus clientes una soluci¨®n integral que les permite instalar un punto de recarga en la vivienda con una tarifa especial, para que puedan recorrer 100 kil¨®metros por menos de un euro y medio con un veh¨ªculo el¨¦ctrico. Adem¨¢s, a trav¨¦s de la app Recarga P¨²blica TotalEnergies, los usuarios pueden acceder a m¨¢s de 14.000 puntos de recarga en la v¨ªa p¨²blica, y obtener un descuento en todos estos cargadores.

Tres planes que ayudan a ahorrar

Pese a que los precios del mercado el¨¦ctrico son hoy muy favorables, algunas entidades no han trasladado estos descensos de precios a sus clientes. ¡°Por eso, cambiar de compa?¨ªa en estos momentos es interesante, porque es una buena oportunidad para ahorrar dinero en casa o en la empresa. Nosotros favorecemos unos ahorros superiores al 10%¡±, apostilla V¨¢zquez.

Tres son los productos que ofrece TotalEnergies. Plan Ahora es perfecto para aquellos que quieran maximizar el ahorro en su factura el¨¦ctrica, ya que el usuario paga la energ¨ªa a precio de coste. Eso quiere decir que a determinadas horas del d¨ªa, cuando el valor de la luz ni siquiera alcanza los tres c¨¦ntimos, el beneficio es considerable. ¡°El cliente ve las bajadas de precio del mercado de forma instant¨¢nea en su factura, y adem¨¢s le avisamos con 24 horas de antelaci¨®n de los precios de la electricidad del d¨ªa siguiente, hora a hora. Si tiene la capacidad de modular su consumo, conseguir¨¢ un ahorro muy superior, con lo que solamente tendr¨¢ que pagar el precio de acceso a la red¡±, explica V¨¢zquez. El ¨²nico gasto extra de este plan es una comisi¨®n comercial de cinco euros mensuales.

Mientras, el plan A tu Aire Siempre incluye una oferta muy competitiva de precio fijo el¨¦ctrico, donde el cliente paga lo mismo durante las 24 horas del d¨ªa y no tiene que preocuparse de nada. Por ¨²ltimo, A tu Aire Gas propone una de las tarifas m¨¢s econ¨®micas del mercado, y es compatible con cualquiera de los dos planes de electricidad. Todos los nuevos clientes de Plan Ahora y Plan A tu Aire Siempre tienen 100% electricidad renovable certificada con garant¨ªas de origen de la CNMC (Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia).

La calidad y la atenci¨®n al cliente es otro de los aspectos diferenciales de TotalEnergies. Sus centralitas est¨¢n ubicadas en Asturias y el Pa¨ªs Vasco, en ellas trabajan m¨¢s de 500 personas, lo que demuestra el compromiso y la cercan¨ªa de la compa?¨ªa con el territorio. Estos valores se reflejan en un trato con sus usuarios que aspira a ser excelente, como demuestran los galardones Mejor Empresa del a?o, Mejor empresa en Relaci¨®n Telef¨®nica B2C >3.000.000 de interacciones y Mejor empresa en Relaci¨®n Presencial, concedidos por los Premios Excelencia Relaci¨®n con los Clientes en su edici¨®n 2023.

Las centralitas de la compa?¨ªa est¨¢n ubicadas en Asturias y el Pa¨ªs Vasco. En ellas trabajan m¨¢s de 500 personas, lo que demuestra el compromiso y la cercan¨ªa de la compa?¨ªa con Espa?a

Esta confianza de TotalEnergies con su clientela tambi¨¦n se plasma en un programa de fidelizaci¨®n, pionero en el sector energ¨¦tico espa?ol, que permite acumular puntos para canjearlos por descuentos en factura, regalos y experiencias gratuitas.

Adem¨¢s, la compa?¨ªa ofrece su propio servicio Facilita, que incluye desde la revisi¨®n, mantenimiento y reparaciones de la instalaci¨®n el¨¦ctrica y del gas, incluida la caldera o el calentador, a arreglos de electrodom¨¦sticos e incidencias de fontaner¨ªa. El desplazamiento y las tres primeras horas de mano de obra son gratuitas, y la tranquilidad que aporta se refleja en el ¨ªndice de satisfacci¨®n de los clientes, que supera los 60 puntos. ¡°Cuanto m¨¢s lo usan, m¨¢s satisfechos est¨¢n con este servicio¡±, incide V¨¢zquez.

Adem¨¢s, TotalEnergies asesora a sus clientes para que contraten la potencia exacta de luz que necesitan en sus hogares o negocios. En torno al 30% de los usuarios tiene contratada m¨¢s potencia de la precisa, con el gasto mensual que eso supone. Este servicio se refleja en un interesante ahorro final.