La banca espa?ola por Internet es "dif¨ªcil de usar", seg¨²n un estudio

La consultora Emergia.net recomienda a las entidades 'online' que consigan que sus web sean accesibles, funcionales y f¨¢ciles de usar antes de ofrecer herramientas cada vez m¨¢s sofisticadas.

Los principales bancos 'online' de Espa?a no son accesibles, ofrecen algunos problemas de funcionalidad y siguen siendo dif¨ªciles de usar, incumpliendo as¨ª la 'regla AFUFU' (Accesibilidad, Funcionalidad y Facilidad de Uso) para ofrecer una experiencia de interacci¨®n satisfactoria a sus clientes, seg¨²n un informe de la consultora Emergia.net.

En el informe se apunta que la accesibilidad es la "gran olvidada" en los sitios web bancarios, puesto que ninguna entidad proporciona formatos alternativos para todos los elementos no textuales utilizados en sus dise?os. Asimismo, ning¨²n web es comprensible en un navegador sin gr¨¢ficos y en uno s¨®lo texto.

En cuanto a su funcionamiento, la consultora recomienda a las entidades que, al dise?ar el web, piensen en las necesidades y pautas de comportamiento de sus clientes, los programas que utilizan y sus tipos de conexiones, as¨ª como en la escalabilidad del sistema para adaptarse a las puntas de demanda y al crecimiento continuado en la utilizaci¨®n de los servicios.

Los problemas de sobrecarga aparecen "fundamentalmente" a principios y finales de mes -cuando m¨¢s usuarios est¨¢n conectados a las bases de datos de la entidad-. Asimismo, existen otros relacionados con las alertas que cuestionan la seguridad del sistema y que la mayor¨ªa de usuarios no saben a qu¨¦ se deben. En la misma l¨ªnea, la correcta visualizaci¨®n en diferentes navegadores, con distintas resoluciones de pantalla, debe ser un aspecto obligado del control de calidad para un banco 'online', subraya el informe.