El Gobierno exculpa a Vodafone de la aver¨ªa que dej¨® sin conexi¨®n a sus abonados

El Ministerio de Ciencia y Tecnolog¨ªa no sancionar¨¢ a Vodafone por la aver¨ªa sufrida el pasado 20 de febrero y que dej¨® sin servicio a sus abonados, aunque lo har¨¢ si no aplica las medidas correctoras que le ha exigido para que no se vuelva a producir este tipo de incidentes.

El secretario de Estado de Telecomunicaciones, Carlos L¨®pez Blanco, explic¨® hoy ante la Comisi¨®n de Ciencia y Tecnolog¨ªa del Congreso que la aver¨ªa de Vodafone se trat¨® de una "incidencia imprevisible", "por combinaci¨®n simult¨¢nea de dos sucesos" en los que no hubo negligencia en la actuaci¨®n de la operadora, por lo que no habr¨¢ sanci¨®n. Sin embargo, le exige que tome una serie de medidas que, de no cumplir, s¨ª le supondr¨ªa una sanci¨®n, por lo que permanece abierto el expediente del incidente.

De la explicaci¨®n t¨¦cnica del secretario de Estado se concluye que la aver¨ªa se produjo al instalar en el nodo de se?alizaci¨®n un software que conten¨ªa un error en el encaminamiento. ?ste provocaba que los mensajes, en lugar de ser enviados al centro de conmutaci¨®n, se enviaban a otro nodo de se?alizaci¨®n.

El hecho de que los nodos no estuvieran protegidos para ese error, hizo que se produjera un bloqueo en el que se instal¨® el software y, al enviar el mensaje err¨®neo al nodo que ten¨ªa que sustituirle en caso de fallo, provoc¨® el bloqueo de este segundo nodo y la consiguiente ca¨ªda de la red.

El secretario de Estado explic¨® que Vodafone, tras corregir el error de software, implement¨® protecci¨®n adicional en los nodos de se?alizaci¨®n contra el software err¨®neo que provoc¨® el incidente y se comprometi¨® a que antes del 15 de mayo realizar¨¢ el an¨¢lisis y verificaci¨®n de mecanismos de prueba de nuevos software.

Antes del 30 de junio deber¨¢ adoptar medidas de revisi¨®n de los mecanismos de comunicaci¨®n entre operador y proveedores, de los accesos compartidos a bases de datos t¨¦cnicos y de procedimientos de telecontrol para minimizar los tiempos de respuesta en situaciones de incidencia.

Quejas de usuarios

El secretario de Estado explic¨® que el incidente provoc¨® 770 quejas por escrito de clientes ante Vodafone, de las que 170 no formularon reclamaci¨®n, 368 han sido resueltas por Vodafone y 238 permanecen sin resolver a 31 de marzo. Se?al¨® que el contrato tipo de Vodafone hace que la indemnizaci¨®n media por cliente sea entre 0,10 y 0,20 euros, ya que este contrato establece que al cliente se le abone en minutos el importe equivalente al precio que durante el periodo de interrupci¨®n del servicio hubiera abonado a Vodafone por todos los conceptos en la prestaci¨®n de este servicio.