Gu¨ªa para entender Aura, el asistente virtual de Telef¨®nica

Tras el anuncio a bombo y platillo realizado en la edici¨®n pasada del Congreso Mundial de M¨®viles, Telef¨®nica ha estado trabajando durante un a?o en desarrollar y concretar en servicios ¨²tiles Aura, su cuarta plataforma. Un a?o despu¨¦s, ha aprovechado de nuevo el MWC18 de Barcelona para presentar esos avances. Esta es una gu¨ªa para entender qu¨¦ es, por ahora, para qu¨¦ sirve en los pa¨ªses donde se va a implantar y cu¨¢les van a ser sus desarrollos futuros.

-?Qu¨¦ es Aura? Aura es un nuevo modo de interactuar de la compa?¨ªa con sus clientes mediante "un asistente digital con motor cognitivo" que transforma los millones de datos que tiene de sus abonados en informaci¨®n manejable y ¨²til, que es controlada en todo momento por el propio usuario.

- ?Qu¨¦ no es Aura? El concepto abstracto de Aura ha llevado a los principales responsables del proyecto a definirlo por negaci¨®n, es decir, enumerando lo que no es. As¨ª Aura no es una app para m¨®viles ni un asistente virtual de voz ni una base de datos ni una web, aunque Aura pueda desarrollarse a trav¨¦s de esos elementos como forma de interactuar entre el cliente y controlar los servicios que le ofrece Telef¨®nica.

-?Por qu¨¦ la cuarta plataforma? Se le llama cuarta plataforma porque est¨¢ por encima de otras tres. La primera son las redes y otros activos f¨ªsicos de la compa?¨ªa. La segunda a¨²na los sistemas de tecnolog¨ªas de la informaci¨®n y el software que permite manejar el sistema. La tercera plataforma son los productos y servicios que ofrece a sus clientes. La cuarta plataforma supone crear un mismo lenguaje de datos para todas y cada una de las unidades, pa¨ªses y servicios del grupo, de forma que cuando se introduce un dato en el sistema, ya sea el nombre de un abonado o la localizaci¨®n de una antena, se almacene y procese de la misma forma.

La cuarta plataforma supone crear un mismo lenguaje de datos para todas y cada una de las unidades, pa¨ªses y servicios del grupo

- ?En qu¨¦ pa¨ªses se va a implantar? Aura estar¨¢ implantada antes de finales de marzo en seis pa¨ªses: Espa?a, Alemania, Reino Unido, Brasil, Argentina y Chile. Telef¨®nica ha creado una aplicaci¨®n m¨®vil com¨²n, llamada internamente Novum, aunque en cada pa¨ªs tendr¨¢ una denominaci¨®n comercial distinta (Mi Movistar; Meu Vivo Mais y O2 Ask) para desarrollarla

- ?Qu¨¦ se puede hacer con Aura ahora? Aura est¨¢ a¨²n en embri¨®n. A efectos pr¨¢cticos, seg¨²n los pa¨ªses, los clientes pueden crear y controlar redes wifi, enchufando o desenchufando a los usuarios (smartwifi), instalar?software de seguridad o detectar apps fraudulentas, abrir incidencias sin necesidad de llamar al servicio de atenci¨®n al cliente; controlar el consumo o programar la televisi¨®n con la voz.

- ?Pues interactuar con otros asistentes?. S¨ª, de hecho en Chile y Alemania, se controlar¨¢n a trav¨¦s de Facebook Messenger y el futuro lo har¨¢ tambi¨¦n con Google Assistant y Cortana de Microsoft.

- ?Y en Espa?a? En Espa?a, Aura se va a estrenar con un dispositivo con asistente virtual que permitir¨¢ controlar completamente con la voz toda la programaci¨®n de Movistar +. Entre las funcionalidades estar¨¢n el cambio de canal, buscar pel¨ªculas de un actor o un determinado g¨¦nero, poner una pel¨ªcula en la televisi¨®n o pedir recomendaciones de contenidos.M¨¢s adelante, en oto?o, llegar¨¢ Movistar Home, un dispositivo con el que se podr¨¢n controlar todos los aparatos en el hogar.

- ?Y qu¨¦ hay del compromiso de que los clientes tendr¨¢n el control de sus datos? Este es uno de los objetivos m¨¢s ambiciosos de Aura, pero por el momento solo es un proyecto en el que se est¨¢ trabajando. La idea es que a trav¨¦s de la funci¨®n de timeline, el usuario pueda conocer los datos que se van generando al utilizar los productos y servicios de la compa?¨ªa, de forma visual y siguiendo una l¨®gica cronol¨®gica e intuitiva. El acceso a ese personal data space se realizar¨¢ a trav¨¦s de diferentes canales, ya sea v¨ªa web, por la app m¨®vil del propio usuario, etc¨¦tera. Al tener el cliente sus datos, incluso en un espacio f¨ªsico, podr¨¢ hacer uso de ellos no solo con Telef¨®nica sino por ejemplo, en servicios se calificaci¨®n o para pedir un cr¨¦dito (scoring)

- ?Podr¨¢ llevarse el cliente sus datos cuando cambie de compa?¨ªa? Telef¨®nica trabaja ya en esa posibilidad. Y ha remitido una proposici¨®n a Orange, Deutsche Telekom y KPN para implantar un c¨®digo inform¨¢tico com¨²n que permita que cuando un cliente abandone Telef¨®nica a estas compa?¨ªas pueda llevarse todos sus datos.

- ?C¨®mo usa los datos Telef¨®nica? ?Hace negocio con ellos?Telef¨®nica, a trav¨¦s de su filial Luca, creada en octubre de 2016, ofrecer servicios de Big Data a empresas basados en los datos que obtiene de sus millones de clientes. Uno de esos servicios es, por ejemplo, el Smart Steps que permite, a trav¨¦s de los datos m¨®viles de los clientes, estimar y analizar los flujos de movimiento de las personas y veh¨ªculos en las ciudades para evaluar las necesidades de transporte p¨²blico o la procedencia y h¨¢bitos de los turistas. La compa?¨ªa defiende que no comercia con datos personales sino con los datos anonimizados y agregados de las redes de Telef¨®nica. Tambi¨¦n comercializa servicios de anal¨ªtica y consultor¨ªa externa.

- Pero, ?no se dijo que los clientes podr¨ªan vender o monetizar sus propios datos a voluntad? En efecto, en el primer anuncio de Aura en verano de 2016, Telef¨®nica afirm¨® que sus clientes podr¨ªan decidir qu¨¦ datos ofrec¨ªan a redes sociales y empresas de Internet como Google o Facebook, y comercializarlos si as¨ª lo deseaban, lo que se interpret¨® como que la operadora plantaba por primera vez cara a esos nuevos gigantes tecnol¨®gicos cuyo negocio se basa precisamente en el uso de los datos personales. Pero esa posibilidad ha desaparecido completamente del argumentario de Aura.