Telef¨®nica se al¨ªa con Google y Facebook para lanzar la plataforma virtual Aura

Telef¨®nica ya tiene en marcha Aura, su mayor apuesta tecnol¨®gica de los ¨²ltimos a?os, con la que aspira a revolucionar la relaci¨®n con el cliente. Y no est¨¢ sola. La operadora cuenta para el desarrollo de su asistente digital con el respaldo de Google, Microsoft y Facebook, en las que integrar¨¢ esta herramienta de la denominada cuarta plataforma.

La alianza supone una doble sorpresa. Primero, por el alcance tecnol¨®gico de la misma, ya que ninguna compa?¨ªa de telecomunicaciones cuenta con un acuerdo similar para hacer compatibles los asistentes virtuales. Y, segundo, porque en los or¨ªgenes de Aura, cuando se anunci¨® por primera vez en verano de 2016, la plataforma nac¨ªa precisamente para combatir a estos gigantes cuyo negocio fundamental son los millones de datos de los usuarios que manejan, y que les sirven para vender anuncios y productos a la medida.

Pero de los ataques del anterior presidente de la operadora, C¨¦sar Alierta, contra estas empresas por su control de nuestras vidas, se ha pasado a la alianza. Unas horas antes de la inauguraci¨®n oficial este lunes del Mobile World Congress (MWC) de Barcelona, el presidente de Telef¨®nica, Jos¨¦ Mar¨ªa ?lvarez-Pallete, ha explicado que Aura estar¨¢ disponible en una primera versi¨®n a partir de hoy en Alemania, Espa?a, Reino Unido, Argentina, Brasil y Chile.

¡°Nuestro objetivo pasa por aprovechar las capacidades internas de inteligencia artificial en las redes de Telef¨®nica y cambiar el modelo de relaci¨®n con los clientes¡±, ha explicado Pallete, en una presentaci¨®n, acompa?ado por toda la c¨²pula directiva de la compa?¨ªa. El ejecutivo ha recordado que, hace un a?o, en el propio MWC de Barcelona, dijo que el objetivo era lograr la inteligencia artificial fuera la base de la relaci¨®n con los clientes. "Ahora cumplimos con nuestra promesa", ha indicado.

Aura estar¨¢ disponible en una primera versi¨®n a partir de hoy en Alemania, Espa?a, Reino Unido, Argentina, Brasil y Chile

El directivo ha se?alado que Aura llegar¨¢ inicialmente a trav¨¦s de diferentes canales, tanto de aplicaciones de Telef¨®nica como de terceros. ¡°Queremos que nuestros clientes se relacionen de forma m¨¢s sencilla con la compa?¨ªa gracias a las tecnolog¨ªas de inteligencia artificial y puedan gestionar los productos y servicios contratados a trav¨¦s de Aura¡±, ha indicado el ejecutivo, quien ha a?adido que la plataforma ser¨¢ una ventanilla ¨²nica para las necesidades de los clientes.

As¨ª, adem¨¢s de los citados canales de Telef¨®nica, los clientes podr¨¢n hablar con Aura a trav¨¦s de Facebook Messenger. Dentro de sus planes, la operadora integrar¨¢ su asistente virtual en Google Assistant, pr¨®ximamente, y Microsoft Cortana en 2019.

M¨¢s que un asistente de voz

Chema Alonso, chief data officer de Telef¨®nica, ha insistido en que Aura es m¨¢s que un asistente voz, dejando claro que este lanzamiento es solo el comienzo. ¡°Crecer¨¢ d¨ªa a d¨ªa con nuevas capacidades¡±, afirm¨®. Alonso ha se?alado que la tecnolog¨ªa tiene que adaptarse a los humanos, aprender su lenguaje y no al rev¨¦s, y que ¨¦stos puedan interactuar con ella utilizando el lenguaje natural y simplificar as¨ª su relaci¨®n, en este caso, con Telef¨®nica.

En una primera fase, Aura est¨¢ disponible a trav¨¦s de aplicaciones m¨®viles de Telef¨®nica en Argentina (Mi Movistar), Brasil (Meu Vivo Mais), Espa?a (Movistar+ Habla) y Reino Unido (O2 Ask). Estas aplicaciones ya est¨¢n disponibles en Google Play y App Store, seg¨²n ha indicado Mark Evans, consejero delegado de Telef¨®nica UK, quien ha tenido un amplio protagonismo en la presentaci¨®n. En Alemania y Chile ser¨¢ a trav¨¦s del citado Facebook Messenger.

Con estas herramientas, los usuarios podr¨¢n realizar en tiempo real y con la voz un buen n¨²mero de gestiones como consultar sus facturas, ver el saldo de datos, hacer recargas, notificar incidencias o seguir en un registro (timeline) las interacciones realizadas con la compa?¨ªa. En Espa?a, Aura permitir¨¢ cambiar con la voz el canal de televisi¨®n en Movistar+, obtener informaci¨®n sobre la parrilla de programaci¨®n, pedir recomendaciones de contenidos o programar grabaciones.

En el proyecto, Facebook ha puesto en marcha del despliegue en Chile de Safety Check, un servicio integrado tambi¨¦n con Aura, que ayudar¨¢ a los clientes de Telef¨®nica en el pa¨ªs a conectarse con familiares y amigos y avisarles de que se encuentran bien tras un desastre natural como un terremoto, algo frecuente en el pa¨ªs sudamericano.

La operadora integrar¨¢ Aura en los asistentes virtuales Google Assistant pr¨®ximamente, y Microsoft Cortana en 2019

A su vez, desde Google se ha destacado el trabajo de integraci¨®n de Aura que est¨¢n desarrollando los equipos de ingenieros de ambas compa?¨ªas. En este caso, la operadora tiene clara la relevancia de la integraci¨®n con el asistente de Google, dada la gran penetraci¨®n de su sistema operativo m¨®vil Android.

Movistar Home

Dentro de esta ofensiva, Telef¨®nica ha anunciado el lanzamiento de Movistar Home, un dispositivo que integrar¨¢ en todos sus servicios la inteligencia artificial de Aura. En Espa?a llegar¨¢ el pr¨®ximo oto?o. Con capacidades de edge computing para procesar y analizar datos, Movistar Home busca convertirse en un centro de conexi¨®n y de todos los dispositivos en el hogar desde el que los usuarios puedan gestionar sus servicios. Los responsables de la operadora han se?alado que el dispositivo estar¨¢ equipado con una segunda pantalla, y permitir¨¢ realizar llamadas y videollamadas que podr¨¢n proyectarse en la televisi¨®n. De esta forma, el usuario podr¨¢ tambi¨¦n gestionar la conectividad de su router y controlar con la voz la televisi¨®n.

En el proyecto, Telef¨®nica busca el apoyo del conjunto de las telecos. La compa?¨ªa ha puesto en marcha una iniciativa de portabilidad de los datos, basada en la cuarta plataforma, con Deutsche Telekom, Orange y la holandesa KPN. Bajo este plan, cada usuario tendr¨¢ ¡°personal data space¡± donde podr¨¢ almacenar sus datos. De esta forma, si el cliente decide marcharse a otra compa?¨ªa, podr¨ªa llev¨¢rselos.

En t¨¦rminos generales, Pallete ha defendido la transformaci¨®n interna que ha experimentado la compa?¨ªa con la digitalizaci¨®n integral de las que la compa?¨ªa denomina sus tres plataformas: redes, sistemas tecnol¨®gicos y productos y servicios. El ejecutivo record¨® que Telef¨®nica se ha convertido en una plataforma de plataformas para crear todo un ecosistema cuyos primeros resultados comienzan a verse. ¡°Hemos invertido en esta transformaci¨®n m¨¢s de 56.000 millones de euros desde 2012", ha afirmado.