M¨¢s que un banco, un estilo de vida
Con m¨¢s de tres millones de usuarios, la aplicaci¨®n imagin consolida su liderazgo como plataforma digital de servicios financieros
Con la finalidad de impulsar el crecimiento y la fidelizaci¨®n de los clientes m¨¢s j¨®venes, especialmente aquellos interesados en utilizar las nuevas tecnolog¨ªas en su vida diaria y en sus proyectos de futuro, a mediados de 2020 imaginBank, el banco solo m¨®vil impulsado por CaixaBank, se transform¨® en imagin, una plataforma dedicada a la creaci¨®n de servicios digitales, tanto financieros como no financieros, para j¨®venes.
Gracias a esta puesta a punto, la plataforma de estilo de vida para millennials ha alcanzado los tres millones de usuarios en 2020. La comunidad de imaginers creci¨® a doble d¨ªgito en el segundo semestre, sumando un 15% m¨¢s de nuevos usuarios (m¨¢s de 400.000) desde el mes de junio. Estos resultados refuerzan la posici¨®n de imagin como player digital, tal y como se desprende del ¨²ltimo estudio publicado por Smartme Analytics, que sit¨²a la plataforma como la aplicaci¨®n l¨ªder entre los principales neobancos y fintechs, con una cuota de mercado del 14,6%.
La nueva etapa de imagin multiplica su propuesta de servicios: imaginKids, dirigida a ni?os de hasta 11 a?os, enfocada hacia la educaci¨®n financiera a trav¨¦s de juegos; imaginTeens, dise?ada para adolescentes de 12 a 17 a?os, con contenidos y servicios pensados para quienes empiezan a necesitar soluciones para sus primeras compras e iniciarse en la gesti¨®n de sus finanzas personales; e imagin, que ofrece una completa oferta financiera y no financiera para usuarios a partir de 18 a?os. Los contenidos giran en torno a diferentes ¨¢reas tem¨¢ticas: m¨²sica (imaginMusic), videojuegos (imaginGames), tendencias (imaginCaf¨¦) y tecnolog¨ªa (imaginShop). Adem¨¢s, a trav¨¦s de imaginPlanet, se generan contenidos de inter¨¦s sobre sostenibilidad y se activan iniciativas y proyectos de apoyo a causas sociales y medioambientales.
A trav¨¦s de imaginPlanet, se promueven acuerdos, iniciativas y contenidos, propios y de terceros, que tienen un impacto positivo en el planeta y en la sociedad
La propuesta de experiencias para clientes de imagin se basa en una estrategia de acuerdos con compa?¨ªas l¨ªderes en el entorno digital para ofrecer ventajas y promociones especiales en ¨¢mbitos como los viajes, con acuerdos con Booking, eDreams o Airbnb; o en movilidad urbana, con eCooltra, Rentalcars, Reby o Bip&Drive.
Fidelizaci¨®n
Imagin tambi¨¦n ha conseguido aumentar la fidelizaci¨®n de su comunidad. En los ¨²ltimos meses, m¨¢s del 50% de los usuarios acceden a la app m¨¢s de cuatro veces por semana. Como dato significativo del volumen de actividad, el pasado 4 de enero, se registraron 1,4 millones de accesos a la aplicaci¨®n, lo que supone el r¨¦cord hist¨®rico de uso de la app. El perfil de cliente m¨¢s habitual es el de una mujer (52%), con una edad media de 24 a?os y residente en una gran ciudad (el 62% se reparte entre Madrid y Barcelona).
El negocio de imagin se desarrolla a trav¨¦s de imaginTech, una filial del negocio digital de CaixaBank. Benjam¨ª Puigdevall, consejero delegado de la compa?¨ªa, explica: ¡°imagin ha dado un paso adelante que va mucho m¨¢s all¨¢ de una app financiera. De ser el banco l¨ªder en el segmento joven, hemos pasado a convertirnos en una comunidad de usuarios, con foco en el estilo de vida. De esta forma, nuestra relaci¨®n con los clientes no empieza con una cuenta bancaria, sino cuando el usuario decide darse de alta en la plataforma registr¨¢ndose con su correo y descarg¨¢ndose la aplicaci¨®n¡±. Y resalta que esta transformaci¨®n radical ha supuesto reforzar la apuesta por la innovaci¨®n que ha caracterizado a la aplicaci¨®n desde su lanzamiento en 2016, cuando apareci¨® como primer banco solo m¨®vil de Espa?a. ¡°El mercado lo reconoci¨® inmediatamente como un proyecto absolutamente innovador¡±, cuenta Puigdevall. ¡°Durante este tiempo, ha sido el primer banco en aplicar servicios tan avanzados como el chatbot de atenci¨®n al cliente, en un momento en que casi no hab¨ªa chatbots en el sector, o la inteligencia artificial para ayudar al cliente a financiar sus compras. Ahora hemos dado un paso m¨¢s all¨¢ y llevamos la innovaci¨®n al coraz¨®n mismo del modelo de negocio¡±.
El equipo de imagin est¨¢ integrado por m¨¢s de 50 profesionales de diferentes especialidades. Su filosof¨ªa de startup, basada en el dise?o de servicios, tiene como objetivo principal crear y desarrollar los mejores servicios y la mejor experiencia de usuario posible.
La app es la primera plataforma de servicios financieros solo m¨®vil en ser B Corp, la certificaci¨®n que garantiza el cumplimiento de los m¨¢s altos est¨¢ndares de desempe?o social y ambiental, transparencia p¨²blica y responsabilidad empresarial de la compa?¨ªa para equilibrar el beneficio econ¨®mico con el prop¨®sito social. Imagin consolida as¨ª su compromiso con la generaci¨®n de un impacto positivo en el planeta y en la sociedad, que materializa a trav¨¦s de imaginPlanet.
Sin tr¨¢mites ni comisiones
La oferta de productos de imagin, que incluye desde cuenta y tarjeta gratuita hasta seguros y pr¨¦stamos, se refuerza ahora con novedades, principalmente vinculadas a los medios de pago y a la inversi¨®n. La app incluye imagin&Split, una herramienta digital para crear grupos de amigos con los que dividir gastos que, a diferencia de otras opciones disponibles en el mercado, ofrece la posibilidad de resolver el pago desde la misma app. Los imaginers tienen a su disposici¨®n herramientas de pago P2P y pago m¨®vil para enviar el dinero a su destinatario. Y tambi¨¦n desarrolla un wallet digital para incluir todo tipo de tarjetas, financieras y de fidelizaci¨®n.
Adem¨¢s, los usuarios pueden disponer del primer servicio de asesoramiento digital en inversiones especialmente dise?ado para j¨®venes. Se trata de un roboadvisor que permite obtener recomendaciones de inversi¨®n personalizadas a partir de 500 euros.