Comprar un coche sin salir de casa

La compra de un coche es un ritual consolidado desde hace d¨¦cadas. Casi no se concibe sin una visita a ese templo del consumo automovil¨ªstico que son los concesionarios, donde esperan los asesores comerciales, los encargados de guiar al cliente en potencia a trav¨¦s de una tupida selva de modelos, prestaciones y precios. Sin embargo, incluso una tradici¨®n tan s¨®lida y con tanto arraigo deja espacio para el pensamiento lateral y la innovaci¨®n tecnol¨®gica.

En Toyota tienen muy claro que innovar consiste en adaptarse a circunstancias cambiantes y eliminar obst¨¢culos. Si una parte de tus clientes no pueden acercarse a tu red de concesionarios o prefieren no hacerlo, ?por qu¨¦ no desbrozar el camino y llevarles el concesionario a casa? En eso consiste el innovador sistema de venta en remoto que la compa?¨ªa implement¨® el pasado mes de octubre y en el que llevaban trabajando desde abril de 2020. Tal y como lo describe Miguel Carsi, presidente y CEO de Toyota Espa?a: ¡°Lo hemos puesto en marcha con el objetivo de facilitar cualquiera de los pasos del proceso de compra y hacer posible que se realicen telem¨¢ticamente todos los tr¨¢mites de forma r¨¢pida y c¨®moda¡±. De esta manera, se hace part¨ªcipe a toda la red de concesionarios de la compa?¨ªa en un proceso que ¡°pone en valor la comunicaci¨®n a distancia entre el cliente y el experto asesor que le acompa?a en todo lo que necesita durante la compra¡±.

Seg¨²n explica Miguel ?ngel Pastor, Dealer Processes & Projects Manager de Toyota Espa?a, ¡°la pandemia y el confinamiento de la pasada primavera no fueron el ¨²nico detonante para esta iniciativa, pero s¨ª contribuyeron a hacerla m¨¢s urgente y pertinente y a acelerar en consecuencia su puesta en pr¨¢ctica¡±. Con los ciudadanos recluidos en sus domicilios y la actividad comercial bajo m¨ªnimos hist¨®ricos, Toyota se plante¨® que un autom¨®vil, como cualquier otro producto, puede comprarse a distancia sin que el cliente deje por ello de disfrutar de un servicio de venta satisfactorio y con plenas garant¨ªas. Solo hac¨ªa falta desarrollar la herramienta digital adecuada.

El nuevo sistema de venta en remoto es un paso decisivo hacia la plena digitalizaci¨®n de nuestra compa?¨ªa y nuestra red de concesionarios

Miguel Carsi, presidente y CEO de Toyota Espa?a

Ahora mismo, para comprar cualquier nuevo modelo de la compa?¨ªa, basta con visitar su p¨¢gina oficial y acceder a la opci¨®n ¡°Ahora puedes reservar tu Toyota est¨¦s donde est¨¦s¡±. En cuanto el cliente rellena un sencillo formulario, se activa un sistema de asistencia telem¨¢tica. En menos de una hora, seg¨²n cuenta Pastor, ¡°un asesor comercial se pone en contacto con el solicitante del servicio y le propone una cita virtual a trav¨¦s de la aplicaci¨®n Microsoft Teams¡±.

28 ventas en ocho meses

Estas citas reproducen a distancia la cl¨¢sica experiencia de visita al concesionario. En ellas, los asesores muestran los distintos modelos de la gama Toyota haciendo uso de un dispositivo m¨®vil de ¨²ltima generaci¨®n dotado de estabilizador de imagen. ¡°M¨¢s de un 80% de nuestros comerciales han recibido una formaci¨®n espec¨ªfica sobre interacci¨®n a distancia y uso de herramientas tecnol¨®gicas¡±, explica Pastor. ¡°De esa forma, el cliente no se ve privado de esa mediaci¨®n cercana, personalizada y ¨²til que ofrecemos a los que visitan nuestra red de concesionarios¡±. En los casi cinco meses que esta opci¨®n lleva disponible, Pastor destaca que 374 clientes han hecho uso del sistema de citas virtuales y se han completado un total de 28 ventas. ¡°El porcentaje de conversi¨®n es bastante alto¡±, valora el Project Manager, ¡°pero habr¨ªa que matizar que la mayor¨ªa de estas ventas no se han realizado de manera 100% telem¨¢tica. Muchos de esos clientes han acudido en alg¨²n momento al concesionario, pero el uso de la herramienta digital les ha permitido ahorrarse al menos una o varias visitas y agilizar todo el proceso¡±. La herramienta es un traje a medida. Al final, acaba siendo el usuario quien decide qu¨¦ tr¨¢mites quiere realizar presencialmente y cu¨¢les prefiere resolver a distancia, pero el sistema remoto prev¨¦ incluso la posibilidad de realizar env¨ªos a domicilio para pruebas de conducci¨®n y que la entrega definitiva del veh¨ªculo se realice en el lugar que el cliente elija.

Miguel Carsi valora este sistema como un paso muy firme: ¡°Vamos hacia la plena digitalizaci¨®n de nuestra compa?¨ªa y de toda nuestra red oficial de concesionarios, que es ahora mismo uno de nuestros pilares de trabajo¡±. La pandemia y los confinamientos han supuesto, seg¨²n resalta, ¡°los mayores retos a los que Toyota se ha enfrentado en los ¨²ltimos a?os¡± y han agudizado la necesidad de ¡°acelerar la digitalizaci¨®n de la organizaci¨®n y sus procesos para hacer frente a estas nuevas realidades de la mejor manera posible¡±. La compa?¨ªa est¨¢ dise?ando, en fin, nuevas ventanas tecnol¨®gicas para asomarse a un futuro marcado por la necesidad de seguir creciendo e innovando.