?De compras en la red? Esto puede hacer el m¨®vil por ti
Los tel¨¦fonos cada vez se parecen m¨¢s a los carritos de la compra. Pero el consumidor ¡®online¡¯ tiene sus peculiaridades. La ¡®app¡¯ Revolut diversifica su oferta para atenderle mejor
M¨¢s seguridad en las transacciones, m¨¢s confianza ante posibles devoluciones. Quien compra online tambi¨¦n lo hace offline, pero el comercio electr¨®nico puede crear complicaciones, como las posibles dudas al suministrar los n¨²meros de la tarjeta o la probabilidad (m¨¢s frecuente) de tener que devolver un producto que, al comprar, solo vemos a trav¨¦s de una pantalla. La superapp financiera Revolut diversifica su oferta para atender estos fen¨®menos en plena ola del comercio online: seg¨²n la consultora eMarketer, Espa?a fue el tercer pa¨ªs del mundo en el que m¨¢s creci¨® el e-commerce durante 2020, con un 36% de incremento que solo superaron Argentina y Singapur.
Revolut es una de esas fintech que est¨¢n revolucionando el mundo de las finanzas. Espec¨ªficamente, en su caso, las finanzas personales. En resumen, se trata de una superaplicaci¨®n m¨®vil que ayuda a las personas a sacar m¨¢s partido a su dinero y a gestionar mejor sus gastos diarios.
Est¨¢ disponible en 35 pa¨ªses, y cuenta con m¨¢s de 16 millones de usuarios registrados en todo el mundo, de ellos m¨¢s de 650.000 en Espa?a, un pa¨ªs donde el e-commerce a trav¨¦s del m¨®vil (el conocido como m-commerce) creci¨® en Espa?a en 2020 un 42%.
Sacar m¨¢s partido al dinero
Abrir una cuenta est¨¢ndar en la app no tiene coste. Cada cliente puede escoger, primero, qu¨¦ tipo de suscripci¨®n prefiere (planes gratuitos o de pago) y, segundo, solicitar una tarjeta f¨ªsica de d¨¦bito para pagos offline. El objetivo de Revolut es ayudar a sus usuarios a sacar m¨¢s partido a su dinero, en acciones tan cotidianas como retirar efectivo de un cajero, pagar en el supermercado, dividir la factura de un restaurante a escote con el resto de los comensales¡ E incluso comprar bitcoin y otras criptomonedas en pocos clics desde 1 euro (aunque pueden aplicarse algunas comisiones o l¨ªmites, seg¨²n el plan). Pero ahora la app ha dado un paso m¨¢s, diversificando su oferta con funcionalidades que se ajustan mejor a las compras online.
El pasado diciembre, Revolut lanz¨® la cuenta Revolut Plus, que forma parte de una oferta de planes de suscripci¨®n para atender las necesidades de sus clientes. Uno de los puntos fuertes de Revolut Plus es que, por poco m¨¢s al mes de lo que cuesta un caf¨¦, supone una protecci¨®n adicional de las compras: ofrece cobertura de hasta 1.000 euros por da?o o robo (sujeto a algunas condiciones), la ampliaci¨®n del periodo de devoluci¨®n o reembolso hasta 90 d¨ªas, tarjetas virtuales para pagar online con m¨¢s seguridad¡ e incluso la posibilidad de que te devuelvan el dinero si, por un imprevisto o enfermedad, no puedes acudir a un espect¨¢culo para el que ya hab¨ªas comprado las entradas, tambi¨¦n hasta 1.000 euros al a?o. En definitiva, facilita una capa extra de seguridad al consumidor en el entorno digital.
Por 2,99 euros al mes, el usuario accede a Revolut Plus, que adem¨¢s de las ventajas ya mencionadas ofrece gratis transferencias internacionales y cambio de divisa por hasta 1.000 euros mensuales ¨Cen ambos casos¨C, y la posibilidad de retirar efectivo, sin coste, hasta 200 euros, tambi¨¦n por mes.
Estas mismas coberturas est¨¢n disponibles para clientes de los otros dos planes de pago, Premium y Metal (aplican t¨¦rminos y condiciones para todos los seguros; toda la informaci¨®n est¨¢ disponible en la web de Revolut).
Abrir una cuenta est¨¢ndar en la app no tiene coste. Cada cliente puede escoger qu¨¦ tipo de suscripci¨®n prefiere (planes gratuitos o de pago) y solicitar una tarjeta f¨ªsica de d¨¦bito para pagos offline
Revolut Premium y Revolut Metal profundizan en estas ventajas, ofreciendo, entre otros a?adidos a Revolut Plus, cambios de divisa y transferencias internacionales gratuitas sin l¨ªmites.
Tambi¨¦n, para todos los planes (gratuito y de pago) ofrece m¨²ltiples ventajas, como una cuenta con IBAN europeo y descuentos y reembolsos de efectivo en grandes marcas, adem¨¢s de unas cuentas Junior, dise?adas especialmente para chavales de entre siete y 17 a?os, gratuitas (una cuenta Junior para Est¨¢ndar, dos para Plus, tres para Premium y cinco cuentas Junior para Metal). Este producto pretende sentar las bases de una buena gesti¨®n de las finanzas personales desde los primeros a?os, en l¨ªnea con el prop¨®sito general de la ayudar a sus usuarios a sacar todo el partido de su dinero.
Claves del auge del comercio en l¨ªnea
?C¨®mo explicar que Espa?a fuese el pa¨ªs europeo donde m¨¢s creci¨® el comercio electr¨®nico en 2020? Entre otras explicaciones, Carmen Limia, responsable de e-commerce en este mercado del grupo publicitario OMG, recurre al escenario de aquella primavera, ¡°cuando Espa?a fue uno de los pa¨ªses con confinamientos m¨¢s estrictos¡±. En parte por ese motivo, ¡°se dio un salto de diez a?os¡±, con datos tan significativos como que un 30% de los compradores compraron online por primera vez productos de alimentaci¨®n, y el aumento de la frecuencia de compra de un 44% de los que ya eran compradores online .
Creci¨® el volumen de las compras en l¨ªnea, y a¨²n m¨¢s si hablamos de las que se realizaron a trav¨¦s del m¨®vil. Seg¨²n los datos de eMarketer, aumentaron un 42%, y ya suponen el 38% del total del e-commerce. ¡°Siempre se ha dijo que la gente miraba el producto por el m¨®vil y lo compraba por el ordenador¡±, reflexiona Limia, ¡°pero mi experiencia es otra: no se usaba el m¨®vil porque la experiencia de uso era peor. La barrera es la usabilidad: si lo haces f¨¢cil, el cambio de h¨¢bitos se va a producir seguro¡±.
La experta de OMG tambi¨¦n minimiza la importancia de las costumbres generacionales en el recurso al comercio electr¨®nico: forzada por el confinamiento, explica, mucha gente mayor que no tiene ordenador en casa con conexi¨®n a internet se lanz¨® a comprar a trav¨¦s del m¨®vil. Ahora el reto para las marcas es, explica la experta, mejorar su disponibilidad en el lineal digital, donde la competencia es feroz.