Cortes de luz en Chile: c¨®mo se entregar¨¢n las compensaciones de las empresas el¨¦ctricas

Los extensos cortes de luz provocados por el temporal de viento y lluvia del pasado jueves 1 y viernes 2 de agosto en la zona centro-sur de Chile han indignado a los usuarios. Las empresas encargadas de la distribuci¨®n de la energ¨ªa el¨¦ctrica han sido el blanco de todos los reclamos e incluso de manifestaciones de los habitantes de algunas zonas que alcanzaron a sumar una semana sin conexi¨®n. La molestia se ha extendido hasta el Gobierno de izquierdas del presidente Gabriel Boric, que ha llamado a las compa?¨ªas a acelerar el proceso de compensaci¨®n econ¨®mica para los clientes que sufrieron perjuicios con la extensa interrupci¨®n del servicio b¨¢sico.

Enel, la firma que est¨¢ a cargo del suministro de electricidad de la mayor¨ªa de las comunas de la Regi¨®n Metropolitana de Santiago, se acogi¨® a un proceso voluntario para compensar a sus clientes. La compa?¨ªa multinacional de origen italiano fue una de las m¨¢s criticadas por los afectados por los cortes al no lograr cumplir con los tiempos comprometidos para la reposici¨®n del servicio. El Ejecutivo fue m¨¢s all¨¢ y dijo que revisar¨ªa la concesi¨®n entregada a la empresa para funcionar en la capital chilena.

Existen diversas f¨®rmulas legales para que los usuarios reciban su recompensaci¨®n, las que parten desde los descuentos autom¨¢ticos en las boletas de consumo hasta las demandas directas. Tambi¨¦n existen montos definidos, los que ya se han entregado en otros casos previos de cortes.

La compensaci¨®n autom¨¢tica

La ley dispone de mecanismos que aplican una compensaci¨®n autom¨¢tica para los usuarios que hayan sufrido un corte de luz extenso en el tiempo. Aquello se ver¨¢ reflejado en la boleta del mes siguiente. La aplicaci¨®n de este descuento se concreta si el tiempo de corte supera un l¨ªmite establecido, que considera los factores como la densidad y la tensi¨®n de la red. Por ejemplo, a un cliente del populoso municipio de Quinta Normal, en Santiago de Chile, le corresponder¨ªa una compensaci¨®n cada vez que las interrupciones por causa interna acumuladas en un a?o m¨®vil superen las nueve horas o las ocho interrupciones para eventos con duraci¨®n de m¨¢s de 3 minutos. La tabla con los par¨¢metros de la devoluci¨®n para cada comuna est¨¢ disponible en el sitio web oficial de Enel.

El procedimiento del Sernac

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), un organismo gubernamental que est¨¢ a cargo del cumplimiento de las leyes del consumidor en Chile, confirm¨® que buscar¨¢ una compensaci¨®n m¨¢s all¨¢ de la devoluci¨®n autom¨¢tica que deben concretar las empresas. Para ello, la entidad activ¨® un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) para Enel y para CGE (otra de las compa?¨ªas el¨¦ctricas que funcionan en la zona centro-sur del pa¨ªs). Este proceso fue abierto tras los reclamos de los alcaldes de los municipios afectados por los apagones y fue acogido por las compa?¨ªas. Para el evento del 1 y 2 de agosto, el servicio espera conseguir los retornos para los clientes ¡ªlos que se reflejar¨¢n en sus boletas¡ª en un mes.

Los posibles montos compensados

Una referencia para el procedimiento son los llamados Acuerdos de Mayo, en donde se logr¨® una compensaci¨®n a trav¨¦s de un PVC por unos cortes de energ¨ªa registrados entre el 7 y 10 de mayo pasado. Para este caso, se consiguieron descuentos de 11.000 pesos (unos 11 d¨®lares) en promedio por cliente por un d¨ªa de corte; 35.000 pesos (37 d¨®lares) por un d¨ªa y medio; 40.000 (42 d¨®lares) pesos por dos d¨ªas; y 43.000 (45 d¨®lares) por dos d¨ªas y medio.

La p¨¦rdida de alimentos o electrodom¨¦sticos

El acuerdo que buscar¨¢ concretar el Sernac con las compa?¨ªas el¨¦ctricas ir¨¢ m¨¢s all¨¢ de la compensaci¨®n por la boleta, ya que buscar¨¢ una bonificaci¨®n extra por los efectos directos del corte de luz, como la p¨¦rdida de alimentos o medicamentos por falta de refrigeraci¨®n o las fallas en los aparatos el¨¦ctricos. Para ello, los afectados podr¨ªan presentar pruebas como fotos y videos.

Las demandas

Si el PVC no logra acordar alg¨²n tipo de acuerdo con las empresas Enel y CGE, el Sernac podr¨ªa activar una demanda colectiva en su contra. El proceso, a diferencia de la compensaci¨®n voluntaria, es m¨¢s extenso y en algunas oportunidades no logra satisfacer la reparaci¨®n necesaria por el da?o causado a los consumidores.

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