Cortes de luz en Chile: las fechas, tramos y los montos de la compensaci¨®n que entregar¨¢ Enel

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), la entidad fiscalizadora que verifica el cumplimiento de las leyes chilenas a favor de los consumidores, ha alcanzado el pasado martes un acuerdo con la empresa de distribuci¨®n de energ¨ªa Enel, encargada del servicio el¨¦ctrico de la mayor¨ªa de los municipios de Santiago de Chile, para entregar una compensaci¨®n a los clientes que fueron afectados con los masivos y extensos cortes de luz que afectaron a las localidades de la zona central del pa¨ªs, las que 1 y 2 de agosto de 2024 fueron afectadas con un fuerte temporal de lluvia y viento, el que da?¨® seriamente la infraestructura el¨¦ctrica. Este trato, que se alcanz¨® mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), beneficiar¨¢ a unos 800.000 hogares de la Regi¨®n Metropolitana.

Qu¨¦ pas¨® en Santiago con los apagones

El temporal que azot¨® a Chile a inicios de agosto del a?o pasado, con vientos de hasta 124 kil¨®metros por hora, afect¨® gravemente a la red el¨¦ctrica de la zona central de Chile. La regi¨®n m¨¢s afectada fue la Metropolitana, donde se ubica la capital Santiago. M¨¢s de 6 millones de personas sufrieron alg¨²n corte en el suministro. En la mayor¨ªa de los casos, la interrupci¨®n del servicio se extendi¨® por un poco m¨¢s de 12 horas. Otros hogares ¡ªen especial los ubicados en los municipios perif¨¦ricos de la ciudad¡ª debieron soportar hasta 15 d¨ªas sin luz. Este apag¨®n deriv¨® en una crisis, marcada por los reclamos ciudadanos que exig¨ªan una r¨¢pida reposici¨®n y compensaciones.

El conflicto de Enel con el Gobierno

La emergencia el¨¦ctrica afect¨® a todas las empresas que administran la red el¨¦ctrica. La m¨¢s afectada fue Enel, la compa?¨ªa de origen italiano a cargo de la concesi¨®n de los principales municipios de Santiago. Los clientes expresaron su molestia por la demora en la reposici¨®n del servicio. Las quejas se extendieron hasta la Administraci¨®n de izquierdas del presidente Gabriel Boric, que solicit¨® acelerar la entrega de compensaciones. La indignaci¨®n del Ejecutivo fue un paso m¨¢s all¨¢, ya que inici¨® un proceso de caducidad por la concesi¨®n de la empresa.

El acuerdo con el Sernac

En paralelo a la revisi¨®n de la concesi¨®n, Enel debi¨® enfrentar los reclamos de sus usuarios con los organismos correspondientes. Es en este contexto en el que la empresa se acoge a un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) ante el Sernac. El proceso deriv¨® en un acuerdo, el que deber¨¢ ser aprobado por los tribunales chilenos para su aplicaci¨®n.

Cu¨¢l es el monto del acuerdo

En las cifras globales, la compensaci¨®n de Enel por los cortes de luz de agosto de 2024 llega a una cifra total de 17.059.475.015 pesos (17.547.289 d¨®lares), la que beneficiar¨¢ a 2,5 millones de personas. Las 801.141 familias afectadas recibir¨¢n montos que depender¨¢n del tiempo de corte sufrido durante la crisis. Estos grupos se dividir¨¢n en tramos de compensaci¨®n.

Los tramos de la compensaci¨®n

El acuerdo con el Sernac establece categor¨ªas de afectaci¨®n del corte, desde donde se desprender¨¢n los montos para entregar. Quienes sufrieron una interrupci¨®n del servicio ¡°Extremadamente alta¡± (De 10 a 15 d¨ªas de corte), recibir¨¢n un monto promedio de 377.999 pesos (388 d¨®lares); los que pasaron por una afectaci¨®n ¡°Muy alta¡± (De 7 a 10 d¨ªas), obtendr¨¢n 132.151 pesos (135 d¨®lares); ¡°Alta¡± (De 6 a 7 d¨ªas), 90.252 pesos (92 d¨®lares); ¡°Media¡± (De 2 a 6 d¨ªas), 39.972 pesos (41 d¨®lares); ¡°Medianamente baja¡± (De 1 a 2 d¨ªas), 18.060 pesos (18 d¨®lares); y ¡°Baja¡± (Menor a 1 d¨ªa), 2.562 pesos (2,6 d¨®lares). A esto se suman las compensaciones especiales para los consumidores que presentaron un reclamo formal ante el Sernac. Por ejemplo, los que presentaron su queja de manera presencial tendr¨¢n un monto extra de 11.000 pesos (11 d¨®lares). Quienes acreditaron p¨¦rdida de alimentos por el apag¨®n conseguir¨¢n 18.000 pesos (18 d¨®lares) adicionales. Los usuarios que reclamaron por el da?o o p¨¦rdida total de artefactos el¨¦ctricos pasar¨¢n por un proceso especial de revisi¨®n, el que se resolver¨¢ de manera directa ante Enel.

Qui¨¦nes recibir¨¢n el dinero

El acuerdo contempla a todos los clientes que pasaron por un corte de electricidad, incluso aquellos que sufrieron una interrupci¨®n breve en el suministro. Las personas electrodependientes no fueron incluidas en este acuerdo, ya que sus casos son fiscalizados por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Los clientes que consideren que la compensaci¨®n es insuficiente pueden recurrir a los tribunales para presentar una acci¨®n legal individual.

Cu¨¢ndo y c¨®mo se entregar¨¢ el dinero

Sernac ha dicho que el acuerdo entrar¨¢ en vigencia durante el primer semestre del a?o 2025. El dinero no se entregar¨¢ directamente a los usuarios, ya que este tipo de compensaciones se fija con el descuento de los montos en las cuentas mensuales de la luz.