Consumo recuerda a las empresas de venta de entradas que no pueden cargar costes adicionales al consumidor

El ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy, ha advertido de que cuando se compra una entrada para festivales de m¨²sica, conciertos o musicales, ¡°los gastos de gesti¨®n no pueden ser un recargo arbitrario y oculto hasta el momento del pago¡±. As¨ª lo ha recordado este jueves el ministro en una nota informativa a trav¨¦s de la Direcci¨®n General de Consumo.

El departamento de Bustinduy detalla que esta clase de gastos deben cumplir con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por eso, deben referirse exclusivamente a servicios que reciban los consumidores, sin poder traspasar a estos los costes por otros servicios que reciba la empresa promotora del evento. La nota de Consumo pone en el punto de mira a compa?¨ªas como Ticketmaster, una de las principales plataformas de venta de entradas.

El ministerio se?ala que deben estar incluidos los costes en el precio final que se muestre al consumidor en todo momento que se publicite el precio en este canal de venta, junto con los potenciales impuestos aparejados a cada servicio. Si bien deber¨¢n estar desglosados de forma adicional para que el consumidor pueda conocer el precio de cada servicio que recibe. En el caso de que los costes no est¨¦n correctamente reflejados en la informaci¨®n facilitada, el consumidor no tendr¨¢ la obligaci¨®n de abonarlos.

Adem¨¢s, para un evento o espect¨¢culo los costes adicionales no pueden variar en funci¨®n del precio de la entrada, ni ser un porcentaje sobre el precio base de esta, salvo que dicha diferencia est¨¦ justificada sobre la base de servicios adicionales ofrecidos al consumidor. En el caso de que las entradas para el evento o espect¨¢culo sean nominativas, tampoco se pueden cobrar costes adicionales por la rectificaci¨®n de errores en el nombre, cuando esta est¨¦ vinculada a un error en las contrataciones online.

Tampoco se pueden aplicar costes adicionales por acciones que recaen sobre el consumidor, como la impresi¨®n de la entrada, o la recepci¨®n y almacenaje de esta en un dispositivo m¨®vil. El ministerio explica tambi¨¦n que si se opta por la recepci¨®n postal de la entrada, cuando esta sea una de las diferentes opciones ofrecidas al consumidor, no se pueden aplicar recargos desproporcionados sobre el valor de impresi¨®n y env¨ªo.

La publicaci¨®n de esta nota se suma a la campa?a nacional de vigilancia del mercado, activa hasta el 31 de diciembre, que centraliza la Direcci¨®n General de Consumo, para verificar el cumplimiento de la normativa por parte de los operadores de comercio electr¨®nico y webs de festivales de m¨²sica en la compra y venta de entradas para espect¨¢culos y conciertos.

Esta campa?a, en la que participan las autoridades de Consumo de Baleares, Castilla-La Mancha, Murcia y Comunidad Valenciana. servir¨¢ al ministerio para recabar la informaci¨®n que permitir¨¢ conocer si las empresas de venta de entradas de comercio electr¨®nico est¨¢n cumpliendo con los requisitos marcados por la ley. Una vez concluida la campa?a, y en el caso de hallarse alguna irregularidad, Consumo emprender¨¢ las actuaciones necesarias, incluida su potestad sancionadora.