El nuevo entorno digital es una gran plaza de mercado donde todos compiten por hablar m芍s y m芍s alto. En esta jaula de grillos, las personas solo sintonizamos con aquello que nos interesa o nos emociona§. Con estas palabras, Virginia Cabrera, especialista en Transformaci車n Digital de Pymes de Telef車nica, anima a las compa?赤as a diferenciarse con un efecto WOW! capaz de convertir simples clientes en fanes que compran de forma recurrente.
?Pero tenemos claro qu谷 debe hacer un negocio para provocar ese efecto? Si hablamos de las compa?赤as de mayor tama?o, existen seis elementos fundamentales para conseguir una oferta 迆nica, seg迆n Carlos Rabazo, gerente de Aceleraci車n de Transformaci車n Digital de Grandes Cuentas en Telef車nica: la mejora de la experiencia de usuario, la tecnolog赤a, los procesos innovadores, la implicaci車n de las plantillas, las metodolog赤as de trabajo 芍giles y la modificaci車n de las estrategias comerciales.
En ocasiones, para iniciar esta transformaci車n es necesario derribar tres falsos mitos relacionados con el uso de la tecnolog赤a: la seguridad, el tiempo de respuesta y el coste.
De momento, el 70% de las medianas y grandes compa?赤as espa?olas ya ha invertido en herramientas digitales y en la formaci車n de empleados para adaptar sus negocios al nuevo entorno, seg迆n el DT Index, un informe publicado por Dell e Intel.
?Pero qu谷 ocurre con los negocios m芍s peque?os? El informe Espa?a Empresa Digital, elaborado por la Comisi車n de Digitalizaci車n de la C芍mara de Comercio, recalca que las pymes no alcanzan los niveles digitales de los propios usuarios en su aproximaci車n al mercado, especialmente en aspectos como las habilidades digitales de relaci車n b芍sicas y el comercio y la factura electr車nica. De hecho, tan solo un 30% de las peque?as y medianas empresas espa?olas reconoce que usa habitualmente la tecnolog赤a en sus procesos de compras y ventas.
Virginia Cabrera afirma que la estrategia m芍s adecuada para los negocios de este tama?o a la hora de diferenciarse es aplicar la 迆nica f車rmula que funciona ※hoy y siempre§: pegarse al cliente. Para ello, es necesario reforzar el apego emocional de los usuarios. ※Ahora, exigimos ser tratados por personas que se esfuerzan en crear relaciones con personas, incluso cuando entre nosotros medien internet y las pantallas§, seg迆n Cabrera.
※La buena noticia es que, para reinventar la atenci車n y el servicio, buscando nuevas oportunidades de enamorar al consumidor, la tecnolog赤a es un gran aliado, con soluciones muy potentes asequibles incluso para los negocios muy peque?os§, comenta Cabrera. En la pr芍ctica, las pymes pueden usar herramientas digitales como habilitadores para conseguir el efecto WOW! Por ejemplo, existen propuestas para aprovechar la capacidad de la nube para que nada falle en el servicio y para optimizar la interacci車n de los usuarios en los espacios f赤sicos a trav谷s del wifi. Asimismo, se puede personalizar la atenci車n con pantallas interactivas y fortalecer la relaci車n con el cliente, a trav谷s de una app propia, en los momentos anteriores y posteriores a la mera transacci車n comercial.
Las 迆ltimas tendencias en transformaci車n digital ser芍n compartidas por 450 expertos internacionales en la pr車xima edici車n de DES (Digital Enterprise Show), que tendr芍 lugar en Madrid del 21 al 23 de mayo. Telef車nica Empresas, que participa como Global Sponsor, expondr芍 en este evento de referencia mundial sus soluciones para digitalizar negocios de cualquier sector y tama?o. Los temas clave de esta edici車n, que el a?o pasado reuni車 a unos 21.000 profesionales de 51 pa赤ses, ser芍n las soluciones basadas en Internet de las cosas, inteligencia artificial, blockchain, cloud computing, ciberseguridad, big data, realidad virtual y aumentada, la automatizaci車n de los modelos de negocio y los productos dedicados especialmente al marketing digital y la Industria 4.0.
Adem芍s, DES 2019 acoger芍 Espa?a Pyme Digital, un espacio dedicado a las soluciones orientadas espec赤ficamente a la transformaci車n digital de las pymes.
