MediaMarkt se lanza al alquiler y el renting de dispositivos y electrodom¨¦sticos

MediaMarkt aspira a ser una empresa ¡°relacional, m¨¢s que transaccional¡±. Con esta frase, su consejero delegado en Espa?a, Alberto ?lvarez, resume el nuevo enfoque de la cadena de venta de electr¨®nica, que incluye dar m¨¢s peso a nuevos servicios como el alquiler o el renting de algunos productos o la venta de electricidad, alarmas o dom¨®tica. Con estos servicios, la empresa logra ya el 7% de los ingresos, que el a?o pasado ascendieron en Espa?a a 2.050 millones. Alrededor de un 13% llegaron de la venta online.

Seg¨²n ha ...

MediaMarkt aspira a ser una empresa ¡°relacional, m¨¢s que transaccional¡±. Con esta frase, su consejero delegado en Espa?a, Alberto ?lvarez, resume el nuevo enfoque de la cadena de venta de electr¨®nica, que incluye dar m¨¢s peso a nuevos servicios como el alquiler o el renting de algunos productos o la venta de electricidad, alarmas o dom¨®tica. Con estos servicios, la empresa logra ya el 7% de los ingresos, que el a?o pasado ascendieron en Espa?a a 2.050 millones. Alrededor de un 13% llegaron de la venta online.

Seg¨²n ha explicado este mi¨¦rcoles ante los medios ?lvarez, que lidera la filial espa?ola de MediaMarkt desde abril de 2019, la sociedad espa?ola ha cambiado mucho desde que la empresa desembarcase en Espa?a hace 20 a?os. ¡°Ahora el cliente valora m¨¢s el disfrute de un producto que la propiedad¡±, ha explicado el directivo. De ah¨ª que la cadena se lance al alquiler de productos, de cualquier categor¨ªa (¡°lo que el cliente demande¡±, afirma ?lvarez), desde un tel¨¦fono a un gran electrodom¨¦stico. Es un servicio que ya se ha puesto en marcha en Alemania y que dentro de un par de meses se iniciar¨¢ en la tienda de El Prat, en Barcelona, para extenderse al resto de tiendas en otros dos meses.

Otro de los servicios que prepara el gigante de la electr¨®nica es el renting de dispositivos. El cliente podr¨¢ optar por usarlos durante un tiempo y, pasado este, optar entre renovarlo por otro nuevo o qued¨¢rselo. Podr¨¢, adem¨¢s, MediaMarkt comprar¨¢ a los clientes sus antiguos dispositivos y los pondr¨¢ a la venta reacondicionados, un proyecto denominado New Life. ¡°Creemos que hay un p¨²blico diferente para cada opci¨®n, para el uso o para la propiedad¡±, ha se?alado ?lvarez. Otros servicios incluyen, a trav¨¦s de otras empresas, la formaci¨®n al cliente en el uso de algunos dispositivos o la atenci¨®n telef¨®nica para cuestiones t¨¦cnicas 24 horas. ¡°Apostamos por la venta de soluciones completas, vende un producto como tal ya no es suficiente¡±, ha afirmado.

Seg¨²n ha explicado, Espa?a es el principal mercado de MediaMarkt en este tipo de servicios, que suponen ya el 7% de las ventas. Para aumentar ese porcentaje, la empresa se lanza tambi¨¦n a la venta de otros servicios. Por ejemplo, tras firmar un acuerdo con la el¨¦ctrica portuguesa EDP, vender¨¢ ¡°soluciones llave en mano¡± para que los clientes instalen paneles fotovoltaicos, sin obligaci¨®n, seg¨²n ?lvarez, de cambiar de compa?¨ªa el¨¦ctrica. Al igual que han hecho otras empresas, como Movistar, tambi¨¦n ofrecer¨¢n servicios de seguridad (alarmas), negocio para el que est¨¢n en conversaciones con los ¡°grandes del sector¡±. ?lvarez tambi¨¦n ha anunciado que, con la llegada del 5G, que supondr¨¢ un impulso a los dispositivos conectados, vender¨¢n tambi¨¦n dom¨®tica, soluciones para manejar los electrodom¨¦sticos y otras instalaciones del hogar a distancia, a trav¨¦s de un m¨®vil conectado a internet.

En cuanto a las tiendas, la cadena cuenta con 88 en Espa?a y no prev¨¦n ya abrir muchas m¨¢s ¡°en el formato tradicional¡±, la tienda grande de las afueras. S¨ª apuestan por ¡°nuevos conceptos¡±, entre ellos el que ?lvarez ha calificado ¡°de conveniencia¡±, un local urbano, peque?o, que actuar¨¢ como punto de recogida de pedidos online y en el que se podr¨¢ pedir servicios y comprar cualquier cosa del cat¨¢logo online o, f¨ªsicamente, una selecci¨®n de los productos m¨¢s vendidos. La cadena invertir¨¢ 11 millones en reformar las tiendas actuales para implementar una nueva gesti¨®n de las categor¨ªas del surtido que ya se est¨¢ ensayando en la tienda de El Prat.