El virus acelera la transformaci¨®n Inditex: 2.700 millones para reducir la red de tiendas e impulsar el negocio ¡®online¡¯

El coronavirus que ha metido en casa a buena parte de la poblaci¨®n mundial en las ¨²ltimas semanas ha acelerado algunas tendencias que ya se apuntaban como el teletrabajo o el comercio online. Adem¨¢s de causarle las primeras p¨¦rdidas de su historia, tambi¨¦n ha empujado a Inditex, due?o de cadenas como Zara y Massimo Dutti, a acelerar un proceso que ya comenz¨® en 2012 hacia un ¡°modelo totalmente integrado¡± entre venta f¨ªsica y ...

El coronavirus que ha metido en casa a buena parte de la poblaci¨®n mundial en las ¨²ltimas semanas ha acelerado algunas tendencias que ya se apuntaban como el teletrabajo o el comercio online. Adem¨¢s de causarle las primeras p¨¦rdidas de su historia, tambi¨¦n ha empujado a Inditex, due?o de cadenas como Zara y Massimo Dutti, a acelerar un proceso que ya comenz¨® en 2012 hacia un ¡°modelo totalmente integrado¡± entre venta f¨ªsica y online. El grupo textil invertir¨¢ 900 millones de euros anuales entre este a?o y 2022 para terminar adecuar su red de tiendas a ese modelo y para reforzar su tecnolog¨ªa para que sea posible comprar por internet cualquier prenda desde cualquier punto del mundo y desde cualquier dispositivo y que la empresa gestione en tiempo real d¨®nde est¨¢ cada art¨ªculo en cada momento.

En cuanto a la red de tiendas, Inditex espera cerrar 2022 con entre 6.700 y 6.900 establecimientos en todo el mundo, frente a los 7.412 que ten¨ªa a 30 de abril. Por un lado, cerrar¨¢ (absorber¨¢) entre 1.000 y 1.200 tiendas ¡°al final de su vida ¨²til, sobre todo de los formatos j¨®venes¡±, hasta 300 de ellas en Espa?a. Dir¨¢n adi¨®s entre 250 y 350 Zaras, pero tambi¨¦n entre 385 y 455 Bershka, Stradivarius y Pull & Bear. En total, esas tiendas ¡ªpeque?as, con un valor medio en libros de 260.000 euros cada una¡ª representan entre un 5 y un 6% de las ventas globales. ¡°No es que no sean rentables, lo son¡±, ha especificado Isla, ¡°pero nuestra visi¨®n es a largo plazo¡±. Eso quiere decir que se cierran para abrir tiendas ¡°de alta calidad¡±, m¨¢s grandes, mejor situadas y, sobre todo, mejor dotadas tecnol¨®gicamente, que venden m¨¢s y sirven para apoyar la venta online.

Esta actualizaci¨®n para convertir el parque de tiendas en ¡°una red capilar global de distribuci¨®n integrada con online para atender los nuevos h¨¢bitos de compra¡± se llevar¨¢ 1.700 millones de euros y deber¨¢ servir para aumentar las ventas comparables entre un 4 y un 6% anual a largo plazo.

Pero para que cada tienda sea ¡°una peque?a plataforma de distribuci¨®n de moda¡±, como explica la empresa, tienen que estar bien dotadas tecnol¨®gicamente. Para ello, Inditex invertir¨¢ 1.000 millones hasta 2022. Adem¨¢s, cuenta para ello con su propia plataforma tecnol¨®gica, Inditex Open Platform, que ha puesto este mi¨¦rcoles de largo pese a que comenz¨® su andadura en 2018. Es un desarrollo tecnol¨®gico propio, no encargado a una tecnol¨®gica, dise?ado a la medida de las necesidades de la empresa, con el que gestionar todas las operaciones digitales de la empresa, desde las compras a proveedores, la log¨ªstica, la distribuci¨®n, la gesti¨®n del inventario y, c¨®mo no, el comercio electr¨®nico, que fue su origen. La idea es dar un ¡°servicio permanente al cliente all¨¢ donde se encuentre, en cualquier dispositivo, y en todo momento¡±, resume Pablo Isla. Es decir, saber en cada momento d¨®nde est¨¢ qu¨¦ y responder a la demanda con la mayor rapidez y eficiencia de costes posibles, tanto desde la tienda como desde los almacenes.

En este sentido, Inditex ha anunciado que gracias a la plataforma, podr¨¢ poner en marcha lo que denomina el Modo tienda, por el que un cliente podr¨¢ conocer el stock de una tienda en concreto, el lugar en que se ubica una prenda en la tienda o reservar un probador.

La plataforma est¨¢ operativa al 60% y debe servir, junto con las tiendas actualizadas, al objetivo de que el comercio online suponga un 25% de las ventas en 2022, frente al 14% actual. Para ese objetivo tambi¨¦n se han dispuesto otras herramientas, como los estudios de Zara.com en Arteixo, donde se realizan fotos y v¨ªdeos promocionales para la venta online de la marca estrella del grupo. Tambi¨¦n se reforzar¨¢n los equipos de atenci¨®n al cliente y se terminar¨¢ de implantar, este a?o, en todas las marcas el sistema de localizaci¨®n RFID para cada prenda.