Los espa?oles no dejan de hablar por tel¨¦fono tras el confinamiento

La inesperada irrupci¨®n del coronavirus y sus consiguientes medidas de contenci¨®n, entre ellas la imposici¨®n de un confinamiento forzoso, provocaron un vuelco en el comportamiento de las personas. La limitaci¨®n del contacto directo provoc¨®, como as¨ª lo descubrieron todas las operadoras de telefon¨ªa, que el volumen de llamadas telef¨®nicas y el consumo de datos se disparase a partir del mes de marzo....

La inesperada irrupci¨®n del coronavirus y sus consiguientes medidas de contenci¨®n, entre ellas la imposici¨®n de un confinamiento forzoso, provocaron un vuelco en el comportamiento de las personas. La limitaci¨®n del contacto directo provoc¨®, como as¨ª lo descubrieron todas las operadoras de telefon¨ªa, que el volumen de llamadas telef¨®nicas y el consumo de datos se disparase a partir del mes de marzo.

Sin embargo, una vez se llev¨® a cabo el proceso de desescalada a partir de junio, y se fue ampliando desde entonces el margen de maniobra ¨Damenazado de nuevo estas Navidades¨D, el tr¨¢fico de llamadas de voz se ha consolidado en el tiempo. Seg¨²n los ¨²ltimos registros publicados por Movistar, el uso del m¨®vil en sus redes para hablar ha obtenido un crecimiento interanual del 20%, tomando como referencia los meses de octubre de 2019 y 2020. Un aumento que duplica las cuotas registradas desde 2015, y que se sit¨²a moderadamente por debajo del m¨¢ximo del 35% que se alcanz¨® en marzo.

¡°El tel¨¦fono es un medio de comunicaci¨®n que utilizan todas las personas de cualquier edad, y seguramente siempre ha sido el medio preferido por los m¨¢s mayores, que en muchos casos no manejan aplicaciones de mensajer¨ªa como WhatsApp, las videollamadas u otras plataformas¡±, apunta Mar¨ªa Paz Garc¨ªa-Vera, catedr¨¢tica de Psicolog¨ªa de la Universidad Complutense de Madrid. En su opini¨®n, el temor creciente derivado de los efectos de la primera y segunda ola de coronavirus tambi¨¦n han incrementado el miedo al contagio, lo que ha derivado en una limitaci¨®n del contacto f¨ªsico, especialmente con los mayores. El miedo, seg¨²n la experta, genera ansiedad y tristeza, y el tel¨¦fono se ha convertido en un medio de atenci¨®n sanitaria. ¡°En el tel¨¦fono del Ministerio de Sanidad y el Consejo General de la Psicolog¨ªa de Espa?a, durante los meses de abril y mayo, recibimos 15.170 llamadas, y realizamos 11.417 intervenciones psicol¨®gicas¡±, apunta. ¡°Un 54 % de las personas ten¨ªan s¨ªntomas de ansiedad, el 28% s¨ªntomas depresivos y un 21% miedo a infectarse¡±, detalla.

Falta de presencialidad

Las restricciones de aforo son otra de las explicaciones sobre las que se sustenta el crecimiento del volumen de llamadas, tanto para la gesti¨®n de tareas administrativas como para el funcionamiento en los distintos centros de trabajo. La irrupci¨®n del teletrabajo ha disparado el uso del tel¨¦fono dentro de este entorno, algo que se observa m¨¢s concretamente atendiendo a las franjas horarias. Seg¨²n detalla el informe de Movistar, el n¨²mero de llamadas sobre todo alrededor de las 12.00 ha crecido ¡°para tratar asuntos que antes se consultaban presencialmente¡±. Del mismo modo, las llamadas de voz con el m¨®vil sobre las 19.00 tambi¨¦n se han incrementado, algo que la operadora relaciona, en este caso, con un uso m¨¢s familiar.

?Lleva este cambio de tendencia al desuso de otras herramientas? ¡°Las aplicaciones de WhatsApp o Telegram son para comunicaciones puntuales, como realizar una pregunta, enviar un v¨ªdeo, etc¨¦tera, pero es dif¨ªcil mantener una conversaci¨®n, que es lo que echamos de menos¡±, se suma Mar¨ªa Inmaculada L¨®pez, doctora en Psicolog¨ªa. ¡°Aunque el confinamiento ya ha acabado, todav¨ªa no hay una situaci¨®n 100% normalizada, siguen existiendo restricciones parciales que dificultan el encuentro con amigos o familiares. Todo lo que podamos hacer telef¨®nicamente lo preferimos, adem¨¢s de ser lo que recomiendan que hagamos las autoridades¡±, concluye.