La gente vuelve a hablar por tel¨¦fono con el confinamiento

Las medidas de confinamiento decretadas por las autoridades por la crisis de la Covid-19 han tenido un efecto inesperado: las personas han vuelto a hablar por tel¨¦fono. En efecto, aunque el tr¨¢fico de datos por el teletrabajo, la televisi¨®n por Internet y las aplicaciones de mensajer¨ªa instant¨¢nea como WhatsApp se ha disparado, las llamadas de voz han registrado un incremento muy superior, duplic¨¢ndose respecto a un d¨ªa normal, seg¨²n los datos de tr¨¢fico de ayer, lunes, facilitados a EL PA?S por los operadores. De hecho, las llamadas que m¨¢s han crecido han sido las realizadas desde tel¨¦fono fijo, que los usuarios ya ten¨ªan casi olvidado, y que han rescatado para tener un contacto directo con su entorno familiar y sus amigos.

As¨ª, las llamadas desde un tel¨¦fono fijo en la red de Vodafone se incrementaron este lunes un 134% mientras que las realizadas desde un tel¨¦fono m¨®vil solo lo hicieron en un 34%, respecto al lunes de la semana anterior. En el caso de la red de M¨¢sM¨®vil, que incluye marcas como Yoigo y Pepephone m¨¢s enfocadas al m¨®vil, el aumento del tr¨¢fico de las llamadas desde el m¨®vil fue del 80%.

Los abonados de Telef¨®nica han incrementado un 57% el uso de su tel¨¦fono fijo entre el 6 y el 13 de marzo, mientras las llamadas por el m¨®vil son un 45% superiores a los valores previos a la Covid-19. Solo el fin de semana pasado el tr¨¢fico de voz fue un 84% superior al habitual.

En cuanto a Orange, con datos referidos a la ¨²ltima semana, la compa?¨ªa ha experimentado un incremento superior al 50% en el tr¨¢fico de voz fija y cercano al 90% en el tr¨¢fico de voz m¨®vil. En estos registros se incluye el de sus marcas Simyo, Amena o Jazztel.

La explicaci¨®n que dan las compa?¨ªas a esta inusitada resurrecci¨®n de las llamadas de voz es que, en situaciones de crisis y de incertidumbre m¨¢xima, los usuarios prefieren hablar directamente con sus allegados a mandarles un whatsapp. ¡°Hay abonados que ni siquiera sab¨ªan el n¨²mero de su tel¨¦fono fijo y llamaban a atenci¨®n al cliente para averiguarlo por el miedo a que se cayera la red del m¨®vil. Adem¨¢s, en estos momentos dif¨ªciles, todos queremos escuchar la voz en vivo de nuestros familiares y gente cercana, comprobar que realmente est¨¢n bien, sobre todo, los m¨¢s mayores que, adem¨¢s, son los que m¨¢s siguen usando el tel¨¦fono fijo¡±, asegura el portavoz de una operadora.

Teletrabajo y series

El tr¨¢fico de datos tambi¨¦n se ha disparado en el inicio de la primera semana laboral con confinamiento y con millones de empleados teletrabajando desde sus casas o viendo la televisi¨®n en las plataformas como Netflix, HBO o las de las operadoras (Movistar+, Vodafone TV y Orange TV).

En el caso de Vodafone, ayer lunes, el tr¨¢fico de Internet a trav¨¦s de la banda ancha fija aument¨® un 40% respecto al lunes anterior, un porcentaje que se eleva al 80% en M¨¢sM¨®vil. Los datos de Orange de la ¨²ltima semana reflejan un incremento cercano al 30% hasta los 7,07 terabytes por segundo (Tbps) y los de Telef¨®nica un 27%.

En mucha menor medida, ha aumentado el tr¨¢fico de datos a trav¨¦s de redes m¨®viles ¨Centre el 20% y el 30%, seg¨²n las compa?¨ªas¨C debido a que la mayor¨ªa de usuarios prefiere el uso de wifi en los hogares. En esa evoluci¨®n tambi¨¦n ha tenido que ver las recomendaciones que realizaron el pasado domingo los operadores para que se hiciera un uso racional del consumo de datos en Internet, limitando en la medida de lo posible el uso del streaming para ver televisi¨®n o series, as¨ª como del gaming (juegos en Red) para que no se saturen las redes.

Las compa?¨ªas insisten en que es necesario priorizar el acceso a Internet para el teletrabajo o el teleestudio y desplazar el uso del streaming de v¨ªdeo o el gaming a las horas de menos tr¨¢fico o no laborables (entre las dos y las cuatro de la tarde y entre las ocho de la tarde y las ocho de la ma?ana), ya que ¡°ayudar¨¢ a mantener la calidad del servicio en esta nueva etapa de aislamiento a nivel nacional¡±.

Suspensi¨®n de la portabilidad

Por otra parte, el Gobierno ha suspendido la portabilidad mientras est¨¦ vigente el estado de alarma, el procedimiento que permite cambiar de compa?¨ªa manteniendo el n¨²mero, seg¨²n las medidas aprobadas por el Consejo de Ministros este martes.

Se quiere con ello impedir la necesidad de los usuarios de desplazarse f¨ªsicamente a centros de atenci¨®n presencial como las tiendas de los operadores as¨ª como los desplazamientos de los instaladores a los domicilios de los clientes.

En 2019, un total de 7,3 millones de n¨²meros m¨®viles cambiaron de operador por el procedimiento de la portabilidad mientras que la transferencia de clientes de n¨²meros fijos fue de 2,3 millones.

Tambi¨¦n se quiere restringir el acceso a la red de tiendas propias de los operadores, aunque las compa?¨ªas quieren tener abiertas algunas de guardia para garantizar la conectividad, realizando operaciones de urgencia como reparaciones del m¨®vil o cambio de la tarjeta SIM. Todas los dem¨¢s servicios se har¨¢n a trav¨¦s del servicio online o por tel¨¦fono.