Renfe endurece las condiciones para devolver el dinero por retraso: ?c¨®mo funcionar¨¢ ahora? ?Qu¨¦ hacen Iryo y Ouigo?

El conflicto entre usuarios de Renfe y el Ministerio de Transportes, dirigido por ?scar Puente, se aviva por la actualizaci¨®n de las condiciones en cuanto a la puntualidad con los viajeros. A partir del 1 de julio se indemnizar¨¢ el importe ¨ªntegro del billete de los trenes AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity cuando el retraso supere los 90 minutos, en lugar de aplicarlo a partir de los 30 minutos como ocurr¨ªa hasta ahora. Si la demora es superior a ...

El conflicto entre usuarios de Renfe y el Ministerio de Transportes, dirigido por ?scar Puente, se aviva por la actualizaci¨®n de las condiciones en cuanto a la puntualidad con los viajeros. A partir del 1 de julio se indemnizar¨¢ el importe ¨ªntegro del billete de los trenes AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity cuando el retraso supere los 90 minutos, en lugar de aplicarlo a partir de los 30 minutos como ocurr¨ªa hasta ahora. Si la demora es superior a los 60 minutos se devolver¨¢ el 50% del billete y si la llegada del tren supera los 90 minutos de desv¨ªo, es cuando la devoluci¨®n es del 100% del importe ¨ªntegro del billete.

Renfe da dos opciones de indemnizaci¨®n al usuario: una de ellas es que si el viajero reclama la devoluci¨®n en puntos a trav¨¦s de la tarjeta M¨¢s Renfe obtendr¨¢ un reembolso del 200% en puntos sobre el importe a indemnizar; por otro lado, el usuario puede escoger un vale de compra para otro billete de tren y entonces tendr¨¢ derecho a un reembolso equivalente al 150% en euros sobre el importe a indemnizar.

Respecto a esta pol¨¦mica, el ministro Puente defendi¨® hace unos d¨ªas que los cambios en el compromiso de puntualidad de Renfe y explic¨® que las indemnizaciones por retrasos ¡°supon¨ªan mermas muy importantes de ingresos¡± para la compa?¨ªa, que cifr¨® estas compensaciones en 42 millones de euros el pasado a?o.

¡°Es evidente que en un escenario de libre competencia, en el que nuestros competidores tienen un compromiso de puntualidad distinto, nosotros no pod¨ªamos seguir ofreciendo los precios que nos vemos obligados a ofrecer¡±, se?al¨® el ministro socialista.

Desde Renfe se?alan que los billetes comprados antes del 1 de julio siguen bajo las actuales reglas de indemnizaci¨®n, del 50% con 15 minutos de retraso y del 100% a partir de la media hora.

Esta es la primera vez en lo que va de siglo que la empresa p¨²blica ferroviaria actualiza su compromiso de puntualidad con los viajeros.

Cuando la compa?¨ªa espa?ola comenz¨® a operar el servicio de alta velocidad entre Madrid y Sevilla en el a?o 1992, uno de los aspectos por lo que triunfaba con los clientes era por la puntualidad en sus servicios. Con menos de 10 minutos de demora, ya se devolv¨ªa el dinero a los pasajeros.

La compa?¨ªa Renfe ya aplicaba estas condiciones sobre sus trenes de bajo coste Avlo y, de esta manera, unifica el criterio para todos sus servicios. La devoluci¨®n se generar¨¢ 24 horas despu¨¦s de la fecha y hora de salida prevista del tren del viajero, hasta un m¨¢ximo de tres meses para reclamar.

Las condiciones en la competencia

Por parte de Iryo, una de las competidoras de la empresa p¨²blica, la situaci¨®n es similar. Se abona el 50% del coste del billete de transporte, en caso de retraso en la llegada a destino, con una demora superior a los 60 minutos. Para recibir el total del coste del billete, el retraso debe ser superior a los 90 minutos.

Las indemnizaciones en esta compa?¨ªa se realizan mediante vales como primera opci¨®n, y en caso de que el cliente lo rechace se har¨¢ en dinero en met¨¢lico.

Respecto a Ouigo, las condiciones son las mismas en cuanto a la indemnizaci¨®n por demora. Y se puede optar por el reintegro del dinero o por un vale canjeable en futuras compras.

Compensaci¨®n por demora en otros pa¨ªses

La empresa francesa Sncf, equivalente a Renfe en Espa?a, aplica un baremo de demora que var¨ªa mucho en funci¨®n del tiempo. Con menos de 30 minutos no se devuelve nada del importe; entre 30 minutos y dos horas se devuelve un 25%; entre dos y tres horas la mitad del coste del billete y con m¨¢s de tres horas se devuelve el 75% del importe.

El modo de compensaci¨®n en estos casos es a trav¨¦s de un cup¨®n si el tren se ha demorado entre 30 minutos y una hora. Se compensar¨¢ por transferencia bancaria o cup¨®n si el retraso es m¨¢s de una hora.

La compa?¨ªa estatal alemana de trenes Deutsche Bahn experiment¨® en 2023 un nuevo r¨¦cord en el pago de indemnizaciones por la impuntualidad o cancelaci¨®n de su servicio, motivado principalmente por las cuatro huelgas que sufri¨®. La empresa ferroviaria proces¨® 5,6 millones de solicitudes de indemnizaciones y pag¨® 132,8 millones de euros a los pasajeros.

Deutsche Bahn ofrece compensaciones de un 25% del precio del billete por trayectos que llegan con 60 minutos o m¨¢s de retraso y de un 50% a partir de los 120 minutos

En Italia existe compensaci¨®n por la demora del tren a partir de los 30 minutos de retraso, pero la cantidad a abonar depende del tren con el que el pasajero viaj¨®.

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