C¨®mo usar tu WhatsApp como contestador autom¨¢tico y otras funciones de la ¡®app¡¯ para atender a tus clientes

Un canal de atenci¨®n al usuario que proporciona herramientas para efectuar de una forma efectiva, clara y ordenada la comunicaci¨®n entre la pyme y los trabajadores por cuenta propia y sus clientes. Eso es hoy WhatsApp Business, la versi¨®n para profesionales de la famosa aplicaci¨®n. ¡°Estamos hablando de cl¨ªnicas peque?as, fontaneros, psic¨®logos¡­ Cualquier tipo de aut¨®nomo puede acceder a la plataforma y lo importante es que es gratuita¡±, asegura Adri¨¢n Barcojo, especialista en soluciones conversacionales con chatbots, en el v¨ªdeo que encabeza este texto.

Entre las funcionalidades de WhatsApp Business, los empresarios pueden establecer un horario para las consultas, pero tambi¨¦n almacenar las respuestas a las preguntas m¨¢s frecuentes que habitualmente hacen los usuarios y contestarles autom¨¢ticamente en cuesti¨®n de segundos. ¡°De esta manera, el cliente entiende que detr¨¢s de ese canal de comunicaci¨®n hay alguien. No es lo mismo que a lo mejor un correo, que tardamos dos d¨ªas en contestar. Ah¨ª lo entiende como una comunicaci¨®n m¨¢s directa, personal¡±, explica Barcojo. Tanto, que sus chats aparecen, en el m¨®vil del usuario, en el mismo listado que las conversaciones con sus amigos y sus familiares, lo que asegura una relaci¨®n ¨¢gil y cercana.

Tambi¨¦n simplifica la clasificaci¨®n de los clientes. ¡°En mi caso, en base a su ubicaci¨®n, sexo, edad y gustos, puedo segmentar los mensajes a enviar¡±, detalla Barcojo. Eso s¨ª, respetando su intimidad. ¡°No podemos mandar promociones o mensajes a nuestra base de datos actual, sino que son ellos quienes nos tienen que escribir primero a nuestro n¨²mero de tel¨¦fono¡±, explica.

En el v¨ªdeo que encabeza este art¨ªculo, elaborado por El Observatorio Vodafone de la Empresa, Adri¨¢n Barcojo repasa las distintas prestaciones que ofrece a las empresas WhatsApp Business y su efecto directo en el incremento de tasa de apertura.