Por qu¨¦ las tiendas buscan seducir a sus clientes a trav¨¦s de los sentidos
El marketing sensorial permite mejorar la experiencia del consumidor en los espacios comerciales. La tecnolog¨ªa desarrolla herramientas capaces de seducir a trav¨¦s del olfato, la vista y el o¨ªdo a los consumidores para aumentar su permanencia en tienda y las probabilidades de compra
Un buen olor en un comercio garantiza que los clientes se queden m¨¢s tiempo, y la tecnolog¨ªa puede colaborar a que eso ocurra y mejorar la experiencia de compra. Esta es una de las m¨¢ximas del marketing en las que se basa el trabajo de la compa?¨ªa madrile?a The Sensory Lab, que desarrolla tecnolog¨ªa para conseguir esa mejora entre los consumidores cuando van de compras. ¡°Si estoy a gusto, permanezco m¨¢s tiempo, la probabilidad de compra se incrementa¡±, asegura Isidro S¨¢nchez-Crespo, CEO de la compa?¨ªa, en el v¨ªdeo que acompa?a a este art¨ªculo.
The Sensory Lab comenz¨® hace una d¨¦cada ofreciendo servicios de ambientaci¨®n musical para espacios p¨²blicos. Hoy su labor consiste en seducir el o¨ªdo, el olfato y tambi¨¦n la vista de todo el que se acerque por alguno de los establecimientos con los que trabajan, ya sea una sucursal bancaria, un parador o un supermercado.
S¨¢nchez-Crespo pone un ejemplo: a trav¨¦s de la megafon¨ªa se lanzan mensajes peri¨®dicos relacionados con la secci¨®n de panader¨ªa. ¡°Sabemos que le tenemos que impactar dos veces para que sea efectivo el mensaje publicitario desde el punto de vista del audio¡±, puntualiza S¨¢nchez-Crespo.
Ese impacto auditivo, a?ade, se complementa con uno visual en forma de pantalla que muestra, por ejemplo, pan o boller¨ªa y el mensaje de que a cierta hora se est¨¢ horneando. La estrategia se remata con un est¨ªmulo olfativo: el consumidor percibe un aroma vinculado al pan reci¨¦n hecho.
La compa?¨ªa analiza variables como el comportamiento de los consumidores, el n¨²mero de visitantes, la frecuencia con la que entran y salen o el tiempo medio que permanecen en el interior, y los relaciona con sus acciones sensoriales para averiguar su eficacia en la seducci¨®n del cliente. S¨¢nchez-Crespo asegura que su objetivo directo no es provocar m¨¢s ventas, sino optimizar la experiencia para ayudar a la toma de decisiones de los potenciales compradores.
En el v¨ªdeo que encabeza este art¨ªculo, elaborado por El Observatorio Vodafone de la Empresa, S¨¢nchez-Crespo y Ricardo Guzm¨¢n, director de Sistemas de Informaci¨®n de The Sensory Lab, explican en profundidad c¨®mo la tecnolog¨ªa sensorial influye en los consumidores.
