Estas son las tendencias tecnol¨®gicas que van a cambiar la forma de vivir, trabajar y consumir en 2021

El futuro lleg¨® de golpe en 2020: mientras la poblaci¨®n se confinaba por la covid-19, sus tareas del d¨ªa a d¨ªa tuvieron que adaptarse al entorno tecnol¨®gico a trav¨¦s del teletrabajo, la educaci¨®n en l¨ªnea, la telemedicina y la pr¨¢ctica de deporte a distancia, adem¨¢s del impulso del comercio electr¨®nico y el almacenamiento compartido de documentos en la nube o en cloud. ¡°La transformaci¨®n digital se ha acelerado entre seis y 10 a?os¡±, afirma ?scar Fuente, director y fundador de IEBS Business School.

Hoy se prev¨¦ la consolidaci¨®n de las tendencias que revolucionaron el mercado el a?o pasado y que fomentan el uso de la tecnolog¨ªa como herramienta para relacionarse con empleados y consumidores. ¡°Afectan a organizaciones de todos los tama?os y todos los sectores¡±, afirma H¨¦ctor Ibarra, director de la empresa de soluciones digitales Fjord, perteneciente a la consultora Accenture, que liderar¨¢ el webinar Fjord Trends 2021: las tendencias m¨¢s disruptivas en el ¨¢mbito empresarial y tecnol¨®gico.

Ibarra es uno de los responsables del an¨¢lisis Fjord Trends 2021 de Accenture, un documento elaborado por una red de m¨¢s de 2.000 profesionales en 40 ciudades del mundo, que resume las corrientes que las compa?¨ªas van a explorar durante este a?o.

¡°En Fjord trabajamos habitualmente con grandes corporaciones, pero tambi¨¦n tenemos startups y clientes m¨¢s peque?os¡±, a?ade Ibarra. En ¨¦l se repasar¨¢n las oportunidades que tienen las compa?¨ªas en este momento at¨ªpico, en el que la crisis sanitaria a¨²n est¨¢ presente, pero comienza a divisarse una salida, gracias al avance en el proceso de vacunaci¨®n. ?Hacia d¨®nde miran las empresas?

Ap¨²ntate al webinar Fjord Trends 2021: las tendencias m¨¢s disruptivas en el ¨¢mbito empresarial y tecnol¨®gico, con H¨¦ctor Ibarra, director de Fjord, organizado por HUB Empresa de Banco Sabadell. Cu¨¢ndo: el 13 de mayo, a las 16 h.

El contacto con los clientes ser¨¢ m¨¢s digital

Los expertos de Accenture han puesto nombre a este traslado masivo de actividades al mundo digital por el que los hogares se convirtieron en oficinas, escuelas y gimnasios. Lo denominan ¡°desplazamiento colectivo¡±, un cambio que tambi¨¦n se refleja en que muchos ciudadanos prefieren viviendas m¨¢s amplias. Este fen¨®meno ha provocado tambi¨¦n que las personas prefieran ahora una interacci¨®n m¨¢s digital, mucho m¨¢s segura que el contacto f¨ªsico.

¡°Las empresas necesitar¨¢n nuevas soluciones para ofrecer experiencias fuera de los espacios f¨ªsicos en los que, hasta hace poco, interactuaban marcas y clientes¡±, detalla el informe. Por eso surgen las clases e, incluso, las sesiones de entrenamiento y las compras virtuales. La p¨¢gina web del centro comercial y galer¨ªa de arte K11 en Shangh¨¢i permite a los ciudadanos chinos navegar por el cat¨¢logo de 46 tiendas de marcas diferentes a trav¨¦s de WeChat (el servicio de mensajer¨ªa del pa¨ªs asi¨¢tico que incluye llamadas gratuitas, redes sociales y un sistema de pago en l¨ªnea).

Probar productos a distancia va ganando protagonismo gracias a la realidad virtual y la realidad aumentada. MAC Cosmetics, la multinacional del maquillaje, usa esta ¨²ltima tecnolog¨ªa para que los compradores experimenten sus art¨ªculos. Lo hace a trav¨¦s de una aplicaci¨®n que convierte la pantalla del dispositivo m¨®vil en un espejo en el que se muestra el efecto del cosm¨¦tico sobre la imagen del cliente.

Otro ejemplo de innovaci¨®n es la atenci¨®n m¨¦dica que ha apostado por las citas virtuales, a trav¨¦s de videollamadas y por mensajes de texto o WhatsApp. Telef¨®nica ha desarrollado Movistar Salud que permite que el paciente sea atendido a trav¨¦s de una aplicaci¨®n m¨®vil o de la web. El servicio, disponible las 24 horas, incluye la posibilidad de prescribir anal¨ªticas y otras pruebas y de emitir recetas m¨¦dicas privadas.

Sale a relucir el ingenio de las empresas

La innovaci¨®n no depende ¨²nicamente de la tecnolog¨ªa, sino que tambi¨¦n es resultado del ingenio, explican los expertos de Accenture. Tras el estallido de la pandemia, las organizaciones se encontraron ante el reto de atraer a m¨¢s clientes utilizando sus herramientas. ¡°Hay variables que no podemos controlar, pero s¨ª podemos educar a las organizaciones a pensar en el contexto de los usuarios y entender la experiencia que se les proporciona. Ahora m¨¢s que nunca, las empresas deben pivotar ante las nuevas necesidades y crear productos y servicios que cumplan su prop¨®sito de marca y convertirse en un negocio de la experiencia¡±, argumenta Ibarra.

Nike, la empresa de ropa deportiva l¨ªder en el mundo, ha potenciado la interacci¨®n con los clientes ofreci¨¦ndoles la creaci¨®n de sus propios modelos de zapatillas a partir de unos dise?os b¨¢sicos en su web. ¡°Las empresas y las personas se han adaptado a formas de trabajar, producir y ofrecer servicios distintos en tiempo r¨¦cord¡±, afirma Jordi Dami¨¤, profesor de Estrategia en EADA Business School.

Negocios en la nube

La nube no es m¨¢s que un mont¨®n de ordenadores interconectados y situados en una fortaleza llamada centro de datos. En ella se almacena la informaci¨®n del correo electr¨®nico, las fotograf¨ªas y muchos otros datos como las contrase?as, adem¨¢s de programas inform¨¢ticos. Esta herramienta ha sido esencial para el funcionamiento de muchos negocios durante la pandemia, pues ha permitido compartir informaci¨®n con varias personas a la vez.

¡°Desde que se empez¨® a teletrabajar, aquellas empresas que ya usaban la nube pudieron reaccionar r¨¢pidamente y avanzar frente la incertidumbre¡±, comenta Fuente. Durante este 2021, su uso ser¨¢ primordial. Sobre todo, en las empresas de menor tama?o, para alojar sus aplicaciones de ofim¨¢tica (hojas de c¨¢lculo o procesadores de texto) y de gesti¨®n de la contabilidad, facturaci¨®n electr¨®nica y sus sistemas de seguridad inform¨¢tica, que en su mayor¨ªa se ofrecen a trav¨¦s de la nube, explican desde la Confederaci¨®n Espa?ola de Asociaciones de J¨®venes Empresarios (Ceaje), compuesta por 21.000 compa?¨ªas capitaneadas por emprendedores de menos de 41 a?os.

Las nuevas plataformas se abren paso

El informe de Accenture refleja que antes de la crisis sanitaria muchas marcas hab¨ªan trasladado su publicidad a las redes sociales y que con la pandemia esta tendencia ha ganado todav¨ªa m¨¢s fuerza. Las empresas, pero tambi¨¦n los artistas e incluso los pol¨ªticos, han encontrado en estas plataformas una manera inmediata y cercana de transmitir sus mensajes. En Twitch, una red social dise?ada para las retransmisiones en directo, se han celebrado encuentros con pol¨ªticos y artistas. Se ha popularizado porque en ella los gamers (los jugadores de videojuegos) comparten sus partidas con la audiencia, compuesta en su mayor¨ªa por varios millones de usuarios de entre 13 y 34 a?os.

Precisamente los juegos en l¨ªnea tambi¨¦n se han convertido en espacios para la promoci¨®n. En Estados Unidos, el Partido Dem¨®crata promovi¨®, en las ¨²ltimas elecciones presidenciales, el voto para sus candidatos Joe Biden y Kamala Harris, a trav¨¦s del videojuego Animal Crossing: New Horizons, para la consola Nintendo Switch. En ¨¦l, los jugadores convierten islas desiertas en comunidades llenas de animales con apariencia humana. All¨ª, el Partido Dem¨®crata construy¨® una en la que los jugadores acced¨ªan a mucha informaci¨®n del ahora presidente de Estados Unidos.

Se fortalece la necesidad de ciberseguridad

¡°La seguridad inform¨¢tica empieza a ser una prioridad para las organizaciones a medida que se adaptan a la nueva realidad¡±, afirma Fuente. La migraci¨®n de todos los procesos de las pymes a herramientas digitales aumenta la necesidad de contar con una mayor seguridad inform¨¢tica. Las consecuencias de sufrir un ciberataque son particularmente severas para este segmento, ya sea por la p¨¦rdida de reputaci¨®n o por los costes que implica, comentan desde la Ceaje. ¡°M¨¢s de la mitad no logra recuperarse tras ser v¨ªctimas de un ataque¡±, agregan estos expertos. Ante esta perspectiva, los servicios de protecci¨®n en la Red ganar¨¢n terreno. Se prev¨¦ que el mercado en Espa?a sobrepase los 1.324 millones de euros en 2021, un 8,1% m¨¢s que en 2020, de acuerdo con la consultora tecnol¨®gica IDC.

?Hasta d¨®nde llegar¨¢ el teletrabajo?

¡°La oficina no est¨¢ muerta, pero muchas organizaciones ahora la est¨¢n redefiniendo¡±, refleja el informe de Accenture. ¡°Cabe suponer que en el futuro no habr¨¢ una soluci¨®n ¨²nica para todos los casos¡±, anuncia el documento. Las organizaciones estudian distintas opciones para la localizaci¨®n de sus plantillas. Y lo que queda claro es que la oficina se convertir¨¢, seg¨²n los expertos que han elaborado el informe, en un espacio com¨²n donde se colabore con compa?eros y clientes.

Las compa?¨ªas de mayor tama?o, por ejemplo, apostar¨¢n por los modelos h¨ªbridos entre la presencialidad y el teletrabajo. Seg¨²n IDC, en los pr¨®ximos dos a?os, el 60% de las grandes empresas espa?olas habr¨¢ adoptado un modelo flexible en un entorno colaborativo que navegue entre lo virtual y lo f¨ªsico. En las peque?as y medianas empresas la incidencia fue escasa: solo el 23,8% de las pymes espa?olas adoptaron esta forma de trabajo en remoto, seg¨²n un an¨¢lisis de Sage. Adem¨¢s, un 15% prev¨¦ continuar con esta tendencia una vez termine la crisis sanitaria.

El avance del comercio electr¨®nico

Aunque ya ven¨ªa ganando adeptos estos ¨²ltimos a?os, la pandemia ha impulsado el comercio electr¨®nico. Siete de cada 10 internautas compran en l¨ªnea en Espa?a, de acuerdo con el Estudio Anual de eCommerce 2020, elaborado por IAB Spain, la asociaci¨®n de la publicidad y la comunicaci¨®n digital en Espa?a. Lo que se traduce en 22,5 millones de espa?oles de entre 16 y 70 a?os que adquieren productos online de forma habitual. ¡°Es el m¨¦todo de compra preferido por los consumidores y ya no solamente entre los mileniales [que tienen entre 24 y 39 a?os], sino por todos los p¨²blicos¡±, concluye Fuente.