Cinco errores habituales al digitalizar un negocio

Si un negocio quiere sobrevivir en el mundo f¨ªsico tiene que aumentar su presencia en el digital, ya sea para vender m¨¢s o, simplemente, para optimizar sus procesos de producci¨®n. Esta es una m¨¢xima que las grandes compa?¨ªas han interiorizado en las ¨²ltimas dos d¨¦cadas, pero que muchas peque?as empresas a¨²n est¨¢n asimilando. Casi la mitad de las micropymes espa?olas (menos de 10 empleados) y el 25% de las peque?as compa?¨ªas (aquellas que cuentan con entre 10 y 49 trabajadores), no disponen de p¨¢gina web, seg¨²n los datos del Instituto de Estudios Econ¨®micos (IEE), instituci¨®n creada bajo el impulso de la Confederaci¨®n Espa?ola de Organizaciones Empresariales (CEOE).

Carmen Urraca, directora de fondos europeos de Banco Sabadell, que participar¨¢ en el webinar ?Quieres digitalizar tu negocio? Aprovecha las ayudas del Kit Digital, organizado a trav¨¦s de HUB Empresa de Banco Sabadell, se?ala que el comercio act¨²a como vertebrador y dinamizador de la actividad social, econ¨®mica y cultural del pa¨ªs, y que, por eso, es vital su digitalizaci¨®n. Muchas empresas est¨¢n experimentando este proceso, aunque se encuentran con limitaciones econ¨®micas. Por eso, para impulsarlas en su objetivo, el Estado est¨¢ lanzando planes destinados a modernizar el sector, como el Programa Kit Digital, que persigue contribuir a la digitalizaci¨®n de las peque?as y medianas empresas (pymes) a trav¨¦s de subvenciones de hasta 12.000 euros procedentes del fondo europeo Next Generation EU.

Alberto D¨ªaz, responsable de alianzas y transformaci¨®n digital para empresas del Grupo M¨¢sM¨®vil y que tambi¨¦n participar¨¢ en el webinar, explica que estas ayudas est¨¢n siendo vitales para digitalizar las pymes, y realza la importancia del acompa?amiento de un experto, como el asesor del banco, en este camino, para evitar cometer errores que impidan hacerlo con ¨¦xito. ¡°Muchas empresas adquieren tecnolog¨ªa, pero luego no son capaces de modificar los negocios digitalmente, un proceso continuo en el que la tecnolog¨ªa es un habilitador necesario, pero la clave es transformar totalmente la compa?¨ªa¡±, se?ala.

Estos son los cinco errores m¨¢s habituales que cometen las pymes a la hora de digitalizarse:

ERROR 1

Actuar sin un an¨¢lisis previo

Las pymes cuentan con la ventaja de poder acometer transformaciones significativas en poco tiempo, gracias a su reducido tama?o. Pero para aplicar bien estos cambios deben tener claras las capacidades de la empresa, se?ala Mar¨ªa Ricard, consultora de gesti¨®n y experta en transformaci¨®n digital. ¡°Hay que tener cuidado, promover el liderazgo adecuado, cuestionar el modelo de negocio y trabajar las diferentes ¨¢reas de la compa?¨ªa como unidades interdependientes¡±, a?ade.

Antes de actuar, las pymes deben tomarse su tiempo y analizar. Para ayudar a las empresas en esta tarea, la web Acelera Pyme, dependiente del Ministerio de Asuntos Econ¨®micos y Transformaci¨®n Digital, ofrece un test de autodiagn¨®stico con el que podr¨¢n conocer sus debilidades y solicitar los planes espec¨ªficos del Programa Kit Digital.

ERROR 2

Pensar m¨¢s en la tecnolog¨ªa que en las personas

¡°La era digital es una nueva actitud, y el principal eje de una transformaci¨®n no es la tecnolog¨ªa, sino las personas¡±, se?ala Ricard. Hoy se habla mucho de tecnolog¨ªa como sin¨®nimo de cambio, pero la digitalizaci¨®n no debe basarse solo en la adquisici¨®n de equipos inform¨¢ticos de ¨²ltima generaci¨®n, por ejemplo.

¡°La tecnolog¨ªa de hoy, pasado ma?ana estar¨¢ obsoleta. Lo que logra un cambio real en una empresa son las personas¡±, destaca esta experta. Por lo que la formaci¨®n de los empleados es esencial para que permanezcan actualizados y sepan adaptarse a las innovaciones.

¡°Es un proceso que no solo implica la implantaci¨®n de nuevas tecnolog¨ªas, sino la concienciaci¨®n y la capacitaci¨®n de los empleados en competencias digitales¡±, explica Lorena Ram¨ªrez, profesora experta en SEO en IEBS Business School. El Programa Kit Digital permite la contrataci¨®n de agentes digitalizadores, que son empresas tecnol¨®gicas que ayudan a la organizaci¨®n a alcanzar sus objetivos de cambio.

ERROR 3

Buscar el retorno inmediato

¡°No hay que pensar cu¨¢nto va a costar digitalizar la empresa. La pregunta es cu¨¢nto va a costar no hacerlo¡±, resume Ram¨ªrez. El empresario debe asumir que la tienda en l¨ªnea, uno de los principales escaparates del negocio, requiere de cierto tiempo para despegar, puede que el primer trimestre los beneficios sean discretos. Pero este es un cambio a largo plazo.

ERROR 4

Descuidar el trato con el cliente

Que no se tenga delante al cliente no significa que no haya que cuidar su experiencia. Especialmente despu¨¦s de unos a?os en los que los potenciales consumidores se han acostumbrado a comprar en l¨ªnea y son m¨¢s conscientes y cr¨ªticos. ¡°El consumidor compara su experiencia de compra con independencia del sector¡±, apunta D¨ªaz.

En un entorno en el que hay grandes competidores con un buen servicio, como Amazon o Inditex, las pymes deben cuidar los detalles. Pero no se trata de ser administrativamente eficientes, el cliente demanda de los negocios en l¨ªnea un trato cercano y comprometido. ¡°Espera que la empresa sea m¨¢s humana, que tenga un comportamiento ¨¦tico, comprometido y sostenible¡±, destaca este experto. Algo que el Programa Kit Digital tiene en cuenta ya que da la posibilidad de adquirir productos y asesoramiento para mejorar la gesti¨®n de los clientes.

ERROR 5

La experiencia no termina con la venta

Normalmente el itinerario del consumidor se desarrolla sin sobresaltos en el ¨¢mbito digital, pero cuando surge un problema es cuando se pone a prueba la fiabilidad y la reputaci¨®n de una empresa. ¡°En su necesidad de ser competitivas, las compa?¨ªas han tenido que adaptar su servicio posventa que incluye las devoluciones, el servicio t¨¦cnico, las consultas y las quejas¡±, se?ala Urraca. ¡°Han visto c¨®mo un buen servicio aumenta la valoraci¨®n de la compa?¨ªa por parte del consumidor y genera m¨¢s ventas¡±, a?ade. Es m¨¢s recomendable perder una venta que quedarse sin un cliente. Esto tambi¨¦n lo contempla el Programa Kit Digital que dispone de planes para manejar la informaci¨®n disponible y mejorar sus servicios a trav¨¦s de la implantaci¨®n de herramientas de anal¨ªtica de datos.