Ciberseguridad y an¨¢lisis de datos: dos aspectos clave para la digitalizaci¨®n de las pymes en 2023

Las peque?as y medianas empresas (pymes) espa?olas avanzan en su transformaci¨®n digital para responder a los cambios en la sociedad. El auge de la venta en l¨ªnea y del trabajo en remoto propician que cada vez m¨¢s pymes, que conforman el grueso del tejido empresarial espa?ol, decidan invertir en la adaptaci¨®n tecnol¨®gica. El 98% de todas las empresas espa?olas, sean del tama?o que sean, cuenta con algo tan b¨¢sico como una conexi¨®n a internet, aunque en el caso de las microempresas (de menos de 10 empleados el porcentaje es menor, solo el 78%), seg¨²n el documento Digitalizaci¨®n de las Pymes de este a?o elaborado por el Observatorio Nacional de Tecnolog¨ªa y Sociedad (Ontsi). Adem¨¢s, en 2021, el 40% de las pymes ya utilizaba las redes sociales con fines comerciales (un a?o antes solo el 30%), mientras que el 25% de las pymes vend¨ªa por internet, un punto m¨¢s que en 2020. Ambos indicadores situaban a las pymes espa?olas por encima de la media europea, de acuerdo con el ?ndice de Econom¨ªa y Sociedad Digital (DESI) 2022 de la Comisi¨®n Europea.

La digitalizaci¨®n, sin embargo, lleva aparejada riesgos, como los ataques inform¨¢ticos, por lo que los expertos advierten que la ciberseguridad ha de ser una de las prioridades a considerar. Pero tambi¨¦n genera nuevas oportunidades, tales como la posibilidad de recabar informaci¨®n sobre todos los aspectos del negocio, analizarla y obtener conclusiones con las que tomar decisiones basadas en datos y no en intuiciones.

La ciberseguridad: pilar de la transformaci¨®n digital

Las empresas son m¨¢s susceptibles de sufrir un ciberataque cuanto mayor es su exposici¨®n en la red. Y hoy, casi todos los procesos requieren de sistemas inform¨¢ticos, ya sean internos, como la gesti¨®n de personal; como externos, la venta en l¨ªnea, por ejemplo. Como explica Miriam Puente, experta en empresas en el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), un ataque inform¨¢tico es algo que puede ocurrirle a cualquier compa?¨ªa, independientemente de su tama?o, y que conlleva un perjuicio econ¨®mico y reputacional.

Alrededor del 60% de las pymes europeas v¨ªctimas de ciberataques quiebra en los 6 meses siguientes al incidente

En torno al 60% de las pymes europeas que sufre un ciberataque quiebra en los seis meses siguientes al incidente, de acuerdo con el informe Panorama actual de la ciberseguridad en Espa?a: retos y oportunidades para el sector p¨²blico y privado de Google. Cada ataque, adem¨¢s, tiene un coste medio de 35.000 euros. Cifra que puede amenazar la supervivencia de una pyme. Sin embargo, la gran mayor¨ªa de ellas (80%) no se considera objetivo atractivo para un ciberataque, seg¨²n otro estudio de esta compa?¨ªa tecnol¨®gica titulado La ciberseguridad en 2022 y el efecto pospandemia en las pymes espa?olas.

Entre las agresiones m¨¢s comunes destaca el malware, un software malicioso que altera el sistema para dificultar su uso y extrae datos de ¨¦l. El da?o puede ocasionar la p¨¦rdida de informaci¨®n valiosa, como contactos de proveedores y de clientes. Tambi¨¦n son habituales los fraudes, como la suplantaci¨®n de la identidad o la ejecuci¨®n de operaciones de forma remota en los sistemas de la empresa.

La protecci¨®n, agrega Puente, debe ser un pilar del proceso de transformaci¨®n digital. Y la empresa no puede permitirse el lujo de descuidarlo. Esta experta se?ala que el uso de tecnolog¨ªas ya desfasadas y programas obsoletos, adem¨¢s de la carencia de mecanismos de contingencia, como las copias de seguridad o los centros de respaldo de contenidos y bases de datos, hace que los equipos sean m¨¢s vulnerables. Una buena protecci¨®n no solo evita p¨¦rdidas a las pymes, sino que mejora su imagen, porque genera confianza en los consumidores.

La elecci¨®n de las soluciones de seguridad m¨¢s adecuadas depender¨¢ de las caracter¨ªsticas de cada empresa, como su tama?o o el tipo de programas inform¨¢ticos que maneja. No ser¨¢ igual para un peque?o comercio local con dos dispositivos, que para una start-up que tiene a su equipo trabajando en remoto, por ejemplo. Sin embargo, todos los negocios pueden mejorar su protecci¨®n a trav¨¦s de la formaci¨®n de sus empleados. El informe de Google destaca que solo tres de cada 10 trabajadores saben actuar frente a un incidente de esta naturaleza.

El dato: un tesoro que analizar y entender

La actividad en internet de las empresas genera mucha informaci¨®n que se puede recabar y analizar para obtener aprendizajes con los que mejorar la estrategia de negocio. Todos estos datos, asegura Carlos Prieto, director del Centro de Transformaci¨®n Digital de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR), son muy valiosos porque permiten a las compa?¨ªas crear modelos predictivos del negocio a futuro para tomar las mejores decisiones con respecto a la estrategia actual. As¨ª podr¨¢n, por ejemplo, conocer el tr¨¢fico de su p¨¢gina web, el tipo de usuarios que navegan por ella o los productos m¨¢s buscados en la red y actuar en consecuencia.

Solo el 30% de las pymes dispone de herramientas para el an¨¢lisis de los datos que genera

El manejo de estas tecnolog¨ªas est¨¢ ampliamente integrado en las grandes compa?¨ªas, capaces de crear y mantener departamentos dedicados a ello. En el caso de las pymes, solo el 30% dispone de herramientas de an¨¢lisis masivo de datos (big data, por su nombre en ingl¨¦s), de acuerdo con el Informe pyme 2022: Digitalizaci¨®n y desarrollo sostenible en la pyme en Espa?a, elaborado por el Consejo General de Economistas de Espa?a (CGE).

Borja Planells, cofundador de la consultora especializada en pymes Cronuts.Digital, asegura que el business intelligence, como se conoce a estas t¨¦cnicas en el argot empresarial, es algo que est¨¢ al alcance de cualquier compa?¨ªa. En el mercado existen herramientas gratuitas como Google Analytics, que permiten conocer de d¨®nde provienen los visitantes, cu¨¢nto tiempo permanecen en la p¨¢gina web, as¨ª como m¨¦tricas sobre el comercio electr¨®nico, entre otras prestaciones.

Planells recomienda Looker Studio, un programa para la recopilaci¨®n y el an¨¢lisis de datos de rendimiento del negocio que permite mejorar la estrategia de posicionamiento en el motor de b¨²squeda de Google. Enrique Hidalgo, especialista en inteligencia de datos de la consultora RocaSalvatella, a?ade otra herramienta, Google Alerts, que sirve para recibir un aviso cada vez que se menciona a la marca en internet. Para la gesti¨®n de redes sociales, Hidalgo recomienda Metricool. Con ella, las empresas conocer¨¢n de forma gratuita cu¨¢ndo interact¨²an los seguidores con las publicaciones y programar las salidas de los siguientes 30 d¨ªas.

Las pymes tambi¨¦n tienen a su disposici¨®n programas con los que tener una visi¨®n de conjunto. Hidalgo destaca Power BI y Tableau, que permiten monitorizar todos los datos de sus canales y herramientas a trav¨¦s de paneles de control adaptados a la informaci¨®n de la que disponen y generan informes, a partir de un coste muy bajo.