Estas son las t¨¦cnicas para potenciar la creatividad y la innovaci¨®n en las empresas

Uber, la aplicaci¨®n para contratar veh¨ªculos con conductor, naci¨® en San Francisco en 2008 para satisfacer una necesidad. En esta urbe de la costa oeste de Estados Unidos, cuenta Alejandro Tortosa, especialista en estrategia digital e innovaci¨®n de la consultora RocaSalvatella, solicitar un taxi era complicado. ¡°La oferta all¨ª es muy escasa, hay que estar en la calle esperando a que pasen o llamarlos con mucha antelaci¨®n¡±, detalla. As¨ª que los creadores de Uber aportaron una soluci¨®n al crear un sistema alternativo de veh¨ªculos contratados al momento a trav¨¦s de una plataforma que asigna al usuario el conductor disponible m¨¢s cercano. ¡°Dieron respuesta a esta necesidad con una propuesta de valor. ?Por qu¨¦ creci¨® tan r¨¢pidamente? Porque era exactamente lo que los usuarios necesitaban¡±, a?ade este experto.

Para ser capaces de innovar y dar con una idea de negocio como esta resulta primordial empatizar y conocer al cliente para resolverle un problema. Esta manera de operar que sit¨²a al usuario en el centro, una estrategia conocida como customer centric, es una de las caracter¨ªsticas principales del design thinking, que se traduce en castellano como pensamiento de dise?o. Esta metodolog¨ªa de trabajo din¨¢mica permite, a trav¨¦s de entornos de pruebas y de la experimentaci¨®n, obtener una soluciones m¨¢s eficaces antes de dise?ar y desarrollar un producto.

Luis Vives, profesor del departamento de Direcci¨®n General y Estrategia de Esade Business School, explica por qu¨¦ algo tan aparentemente obvio como adaptarse a las necesidades del cliente no siempre se ha tenido en cuenta. ¡°La manera tradicional de actuar consist¨ªa en mejorar las caracter¨ªsticas t¨¦cnicas del producto en vez de enfocarse en ofrecer una soluci¨®n al usuario¡±. Vives pone un ejemplo de la industria automovil¨ªstica: ¡°Qu¨¦ m¨¢s da si un coche nuevo alcanza los 300 kil¨®metros por hora si existe una limitaci¨®n de 120 kil¨®metros por hora¡±.

La innovaci¨®n canalizada a trav¨¦s del design thinking consiste en dise?ar un coche que frene de manera autom¨¢tica si se cruza un peat¨®n por la calle. ¡°No se impone el mejor producto o servicio, sino el que mejor se adapte a las necesidades del cliente, el que encuentre un equilibrio entre valor y precio. Valor, que no calidad¡±, afirma Vives.

Tortosa, que liderar¨¢ el webinar Innovaci¨®n en la empresa. Metodolog¨ªas agile y design thinking organizado a trav¨¦s de HUB Empresa de Banco Sabadell, coincide en que en muchas ocasiones el cliente no se ha tenido en cuenta. ¡°Hasta la popularizaci¨®n de internet la publicidad influ¨ªa mucho en las decisiones de compra¡±. Antes de la expansi¨®n de los canales digitales, exist¨ªan menos alternativas y los clientes ¡°acababan por adquirir el producto de la marca que m¨¢s hab¨ªa invertido en marketing o aquel del que hab¨ªa escuchado m¨¢s hablar¡±, a?ade. El design thinking analiza al qui¨¦n (el usuario), el qu¨¦ (su propuesta de valor) y el c¨®mo (la manera de entregarla).

Ap¨²ntese al webinar Innovaci¨®n en la empresa. Metodolog¨ªas agile y design thinking con Alejandro Tortosa, especialista en estrategia digital e innovaci¨®n de RocaSalvatella, organizado a trav¨¦s de HUB Empresa de Banco Sabadell. Cu¨¢ndo: 6 de julio a las 13.00

La innovaci¨®n que surge de un proceso de design thinking no tiene por qu¨¦ ser el lanzamiento de un nuevo producto. ¡°Puede ser optimizar la manera de cobrar. Los videojuegos seguramente se conviertan en un modelo de suscripci¨®n como ya ha pasado con las plataformas de contenido audiovisual¡±, afirma Vives, que ha impartido clase en el programa Design thinking for business innovation de Esade y Aalto University, en Finlandia.

Tortosa tambi¨¦n destaca que al aplicar la metodolog¨ªa de design thinking se tiene en cuenta cu¨¢les son las necesidades de los usuarios, qu¨¦ valoran y en qu¨¦ momentos de su d¨ªa a d¨ªa usan un producto o servicio. De este modo, las empresas se aseguran de que la propuesta de valor realmente s¨ª tiene cabida en el mercado. Por su parte, Vives insiste en la importancia de dise?ar productos relevantes para el usuario.

Equipos multidisciplinares

Para Tortosa, otro de los servicios que se ha servido de la aplicaci¨®n del design thinking para ofrecer soluciones es la banca digital. ¡°Los bancos pensaron en el d¨ªa a d¨ªa de sus clientes para decidir qu¨¦ tipo de servicios ofrecerles en sus canales en l¨ªnea¡±. Adem¨¢s, este experto plantea la primera pregunta que se hace un grupo de trabajo de este sector para dar respuesta a un problema: ¡°?C¨®mo hacemos para que nuestros clientes hagan un mayor uso de la banca en internet?¡±

Para abordar esa cuesti¨®n es clave contar con un equipo multidisciplinar y trabajar a partir de la metodolog¨ªa de convergencia y de divergencia. El especialista en estrategia digital e innovaci¨®n de RocaSalvatella distingue estos dos conceptos de la siguiente manera: ¡°Converger es abrir la mente y generar cantidad de ideas, pensar como un ni?o y so?ar; mientras que divergir trata de seleccionar las propuestas de mayor calidad, pensando racionalmente y entendiendo las posibles restricciones, para llegar a dar con la soluci¨®n m¨¢s adecuada¡±.

Vives explica que cada vez se busca un conocimiento m¨¢s amplio del cliente a trav¨¦s de expertos en diferentes campos. ¡°Se da paso a una diversidad de perfiles que enriquecen la generaci¨®n de ideas y hacen m¨¢s f¨¢cil llegar hasta el resultado m¨¢s conveniente¡°.

El m¨¦todo ¡®agile¡¯ o c¨®mo agilizar los procesos

Adem¨¢s del design thinking se debe tener presente la metodolog¨ªa agile que surge en el ¨¢mbito de la inform¨¢tica para el desarrollo de proyectos que precisan de rapidez y de flexibilidad. Tortosa lo explica: ¡°El desarrollo de un software requiere tiempo. A veces, cuando se entregaba, el cliente necesitaba otro planteamiento o hab¨ªa quedado obsoleto, por lo que era necesario ajustarlo de nuevo, lo que alargaba el proceso¡±.

La metodolog¨ªa agile no ataca el problema entero, sino que lo fracciona en peque?os bloques para actuar de manera m¨¢s r¨¢pida y flexible. Grandes compa?¨ªas ya han aplicado este sistema, como es el caso de Google, Amazon o Microsoft. El ¨¦xito de esta metodolog¨ªa radica en escoger la mejor opci¨®n en cada momento sin comprometer el proyecto. Algo que le hace ser tambi¨¦n aplicable en peque?as y medianas empresas (pymes).

Para Tortosa, en el caso de los peque?os negocios, por su tama?o y estructura, la metodolog¨ªa agile es m¨¢s sencilla de aplicar y presenta diversas ventajas: ¡°El aumento de la calidad puede ser considerable, y se pueden ahorrar tiempos y costes en el desarrollo de nuevos productos¡±. Vives destaca que ya son muchas las organizaciones que han transformado su forma de trabajar. ¡°Un entorno incierto exige respuestas ¨¢giles¡±, concluye.