Dirigir en tiempos de pandemia

En este momento de incertidumbre, cuando el mundo entero contiene el aliento ante la propagaci¨®n del coronavirus, los consejeros delegados deben mostrar capacidades de liderazgo sobresalientes. Deben poner en pr¨¢ctica la inteligencia emocional de la que tanto se habla. Deben gestionar personas, no solo organizaciones. Deben ser m¨¢s humanos y aut¨¦nticos.

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En este momento de incertidumbre, cuando el mundo entero contiene el aliento ante la propagaci¨®n del coronavirus, los consejeros delegados deben mostrar capacidades de liderazgo sobresalientes. Deben poner en pr¨¢ctica la inteligencia emocional de la que tanto se habla. Deben gestionar personas, no solo organizaciones. Deben ser m¨¢s humanos y aut¨¦nticos.

Desconocemos el alcance de la Covid-19, pero hay medidas que los dirigentes pueden tomar para aliviar el impacto: ser transparentes, gestionar el teletrabajo o practicar una comunicaci¨®n activa son algunas de ellas.

Lo primero que ha de hacer un consejero delegado es comunicarse de forma continua, tranquila y transparente con toda la organizaci¨®n que lidera, con todos sus empleados. Debe estar disponible y accesible para su equipo, para quien quiera hablar, hacer preguntas o expresar temores. Tiene que estar conectado con su equipo, de forma activa, tanto individual como colectivamente. En esto debe ser claro: el equipo, su bienestar, es una prioridad. Es el mayor activo de cualquier compa?¨ªa.

Es momento de demostrar que la transformaci¨®n digital en la que tanto tiempo y recursos se han invertido funciona. Todos los avances realizados tendr¨¢n ahora su prueba m¨¢s exigente.

Debe asegurarse de que la infraestructura y tecnolog¨ªa est¨¦n a pleno rendimiento. Que la configuraci¨®n de servidores es segura. La tecnolog¨ªa estar¨¢ al servicio de la organizaci¨®n.

Las reuniones virtuales se imponen, con diferentes tecnolog¨ªas y m¨¦todos de organizaci¨®n, en horarios que cuadren en diferentes continentes. Tienen que ser peri¨®dicas para evitar la incertidumbre que genera la falta de informaci¨®n. Deben ser recurrentes para no aplazar la toma de decisiones. Y concederse el tiempo necesario para hablar de situaciones personales.

La proximidad virtual requiere que los directivos personalicen sus pr¨¢cticas de gesti¨®n, de liderazgo. Hay que cambiar comportamientos y mentalidades, individuales y colectivas.

La comunicaci¨®n de todo lo relacionado con el virus debe ser transparente, directa y continua. Los rumores de brotes dentro de la compa?¨ªa alimentan la histeria. Se han de garantizar actualizaciones objetivas y coordinadas sobre situaciones espec¨ªficas. Los m¨¢ximos responsables deben evitar la difusi¨®n de informaci¨®n falsa.

El consejero delegado ha de asegurar que la empresa ha invertido el tiempo y el esfuerzo necesarios en la seguridad de los empleados que seguir¨¢n en la oficina. Dar¨¢ normas claras de c¨®mo actuar en cada circunstancia. Estar¨¢ en permanente contacto con los responsables de aquellos departamentos cuyo trabajo sigue siendo presencial.

Con un liderazgo s¨®lido y humanidad, los consejeros delegados y sus compa?¨ªas saldr¨¢n de esta situaci¨®n cr¨ªtica, disruptiva, retadora e incierta. Es momento de mostrar humanidad y humildad en las relaciones con los empleados. Es hora de actuar de manera inteligente en las pol¨ªticas que afectan a los trabajadores. Las personas a nuestro cargo deben contar con el apoyo necesario, deben sentirse atendidos y escuchados.

Es ahora cuando la gesti¨®n personal se pone al servicio de la profesional. Es momento de inspirar a los que tenemos cerca, a todos nuestros empleados, a clientes y proveedores. El di¨¢logo y la comunicaci¨®n se imponen a la gesti¨®n.

Pilar Santiago es directora general de Heidrick & Struggles en Espa?a.

Informaci¨®n sobre el coronavirus

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- El mapa del coronavirus: as¨ª crecen los casos d¨ªa a d¨ªa y pa¨ªs por pa¨ªs

- Preguntas y respuestas sobre el coronavirus

- Gu¨ªa de actuaci¨®n ante la enfermedad

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