Log¨ªstica y digitalizaci¨®n, el manual de supervivencia para pymes

Algunas de las empresas m¨¢s pujantes de Espa?a, motores de la innovaci¨®n y la excelencia en sus respectivos ¨¢mbitos, son pymes, es decir, compa?¨ªas con plantillas de menos de 50 miembros. Es el caso, sin ir m¨¢s lejos, de El Deseo, la productora cinematogr¨¢fica de los hermanos Pedro y Agust¨ªn Almod¨®var; de Palomo Spain, la marca del modisto y dise?ador Alejandro G¨®mez Palomo; de la sociedad que administra la casa Batll¨®, uno de los edificios m¨¢s singulares del arquitecto Antoni Gaud¨ª en Barcelona; de la empresa de servicios al transporte pesado Vatservices; de la dise?adora de antenas Fractus, o de la proveedora online de electricidad Holaluz, por citar solo unas cuantas. Las dos primeras de esta lista se presentan solas. Las cuatro ¨²ltimas entraron en el programa Elite, una selecci¨®n de ¡°mil empresas [75 de ellas espa?olas] que inspiran a Europa¡± elaborada por el London Exchange Group (LSG).

En nuestro pa¨ªs, seg¨²n datos del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo actualizados a junio de 2022, hay m¨¢s de 2.935.000 pymes (es decir, empresas medianas, peque?as y microempresas). Constituyen m¨¢s del 95% del total de sociedades de negocio espa?olas y dan empleo a m¨¢s de 16 millones de trabajadores. Para Jordi Comas, experto en transformaci¨®n tecnol¨®gica y profesor de la escuela universitaria La Salle de Barcelona, Espa?a es un pa¨ªs de pymes: ¡°Ser¨ªa un error considerarlas una especie de tejido empresarial de baja densidad o de segundo orden, porque suponen, m¨¢s all¨¢ de los grandes grupos del Ibex-35, el mejor bar¨®metro de nuestra actividad econ¨®mica cotidiana¡±.

Las pymes, en la encrucijada

Sin embargo, tal y como destaca el propio Comas, ¡°la pandemia ha supuesto una formidable prueba de estr¨¦s para estas empresas de dimensiones reducidas o intermedias, y muchas de ellas, por desgracia, no la han superado¡±. En enero de 2020, Espa?a contaba con 3.417.000 empresas de estas caracter¨ªsticas, lo que significa que cerca de medio mill¨®n (en su mayor¨ªa, microempresas) se han quedado en el camino en un periodo de poco m¨¢s de dos a?os. Las cifras son elocuentes: el grueso de la destrucci¨®n de tejido empresarial en nuestro pa¨ªs se ha cebado con las pymes, el eslab¨®n decisivo, pero tambi¨¦n el m¨¢s fr¨¢gil de la cadena.

El resto de compa?¨ªas se asoman a un contexto de volatilidad extremo, marcado por las posibilidades de transformaci¨®n digital y crecimiento que ofrecen planes como las ayudas del programa Next Generation de la Uni¨®n Europea, pero tambi¨¦n por la aguda incertidumbre econ¨®mica: seg¨²n un estudio de la consultor¨ªa Dipcom Corporate, el 45% corren riesgo de desaparecer a medio plazo.

Decisiones cruciales para la supervivencia

En la actual encrucijada, las empresas que est¨¢n inmersas en un proceso de replanteamiento estrat¨¦gico para crecer y, muy especialmente, sobrevivir a la criba que se avecina, tienen que tomar decisiones cruciales. La primera, seg¨²n el profesor Comas, es optar ¡°por digitalizar su modelo de negocio, con o sin acceso a ayudas, y en qu¨¦ medida lo hacen. La raz¨®n est¨¢ en que una digitalizaci¨®n superficial, que consista solo en dotarse de herramientas tecnol¨®gicas b¨¢sicas y no conlleve una verdadera transformaci¨®n de la estructura empresarial y de las mentalidades, apenas marcar¨¢ la diferencia¡±.

La segunda, en opini¨®n de Jes¨²s Royo, profesor de Log¨ªstica Tecnol¨®gica en la Universidad de Zaragoza, es si, como consecuencia de la digitalizaci¨®n y la apuesta por el comercio electr¨®nico, ¡°se orientan a importar, exportar o distribuir a distancia su producto¡±. Y, en caso de que lo hagan, ¡°a c¨®mo resuelven las necesidades log¨ªsticas que este cambio de modelo va a generarles¡±.

Tal y como explica Nacho de Pinedo, CEO de la escuela digital de ISDI, hay cuatro estrategias principales al alcance de cualquier empresa que quiera vender su producto a trav¨¦s de internet.

1. El comercio electr¨®nico (la creaci¨®n de una tienda digital al uso) ser¨ªa la primera de ellas. Quien opte por ella debe tener capacidad para ¡°almacenar su producto y encargarse de la log¨ªstica y distribuci¨®n¡±.
2. Si esto no es posible, una alternativa que facilita las cosas es el mercado web o marketplace. En ¨¦l, ¡°el comerciante act¨²a de intermediario entre el mayorista y el cliente final¡±, por lo que no necesitar¨¢ acumular stock sino, sencillamente, hacerse cargo de la log¨ªstica de env¨ªos.
3. Otra opci¨®n es la captaci¨®n de contactos (leads), un tipo de intermediaci¨®n en el que lo ¨²nico que hace el intermediario es captar la petici¨®n del cliente y derivarlo al proveedor del servicio o producto a cambio de una comisi¨®n.
4. Por ¨²ltimo, est¨¢ la venta omnicanal, para Pinedo, ¡°la cuadratura del c¨ªrculo¡±: una tienda f¨ªsica y una digital, ambas controladas por el mismo propietario, conviven, se complementan y se retroalimentan.

Como reconoce Royo, para una pyme no siempre resulta viable dotarse de un departamento log¨ªstico propio, ¡°con personal cualificado y la infraestructura que ello conlleva¡±. Controlar este aspecto clave de una actividad empresarial abierta al mundo ser¨ªa ¡°lo id¨®neo¡±, pero tal vez no lo m¨¢s sensato a corto plazo en el caso de empresas con estructuras livianas. Tampoco es sencillo poder cubrir de manera aut¨®noma necesidades muy espec¨ªficas, como la de una eficaz log¨ªstica de fr¨ªo en el caso de empresas que vendan productos termosensibles o perecederos (f¨¢rmacos, alimentos¡­). Incluso el elemento en apariencia m¨¢s sencillo de la ecuaci¨®n, crear una eficaz plataforma online de venta, puede suponer un reto que muchas peque?as empresas, por competitivas que resulten en sus sectores, no siempre ser¨¢n capaces de asumir de manera ¨®ptima.

Tengo una pyme, necesito una soluci¨®n integral

Las alternativas para deshacer el nudo gordiano pasan por recurrir a proveedores de servicios externos o, en condiciones ideales, acogerse a una soluci¨®n log¨ªstica integral.

Desde el pasado mes de mayo, Correos ofrece precisamente uno de estos trajes a medida, adaptados a las hechuras de pymes y aut¨®nomos. La presentaron en sociedad con la campa?a La fuerza de un pa¨ªs, un canto a la Espa?a ¡°que no cotiza en bolsa¡± y que salta ¡°sin necesidad de una red de inversores¡±. Mar¨ªa Pilar Caballero, directora gerente de Postal y Paqueter¨ªa de Correos, describe la soluci¨®n integral de su grupo como ¡°el intento de ofrecer un servicio para cada necesidad¡±.

Este completo programa de asistencia a pymes incluye, seg¨²n nos explica Caballero, ¡°la posibilidad de vender online sin intermediarios y comisiones a trav¨¦s de la plataforma Correos Market¡±, la de acogerse ¡°al servicio de transporte internacional a¨¦reo de paqueter¨ªa Correos Cargo¡± (que, de momento, ofrece tres vuelos directos semanales entre Madrid y Hong Kong) o la de recurrir a ¡°Correos Fr¨ªo, un servicio altamente especializado de env¨ªos a temperaturas controladas¡±. Otra opci¨®n es la de ponerse ¡°en manos de nuestra red de asesores comerciales personalizados¡±, un equipo que ¡°les ayuda a dise?ar su estrategia de venta online mont¨¢ndoles, si hace falta, su kit digital, su p¨¢gina web y su canal de venta¡±.

Para Caballero, estas soluciones responden a la vocaci¨®n ¡°de servicio p¨²blico que ha caracterizado a Correos en sus m¨¢s de 300 a?os de existencia¡±, en los que ha intentado ejercer de ¡°elemento vertebrador de Espa?a, dinamizador de sus comunicaciones y su actividad econ¨®mica¡±. Iv¨¢n Maroto, director de Negocio Digital y Correos Market en Correos, a?ade que, desde el punto de vista de la digitalizaci¨®n del tejido productivo nacional, todo empez¨® ¡°con Correos Market, un intento de ayudar a pymes de sectores muy espec¨ªficos, como la alimentaci¨®n o la producci¨®n artesanal, y que al principio se enfocaba sobre todo a empresas de la llamada Espa?a vaciada¡±. Desde entonces, seg¨²n explica Maroto, ¡°ha crecido hasta reunir a m¨¢s de 1.500 vendedores, entre pymes y aut¨®nomos, y se est¨¢ consolidando como el gran marketplace independiente del conjunto de las empresas espa?olas¡±. Este a?o han registrado un crecimiento del 22% y ya acumulan ¡°m¨¢s de 16.000 productos en cat¨¢logo¡±.

Con la diversificaci¨®n de su estrategia, han entrado nuevos vendedores procedentes de ¨¢mbitos como ¡°el hogar, la moda, la tecnolog¨ªa, la salud y la belleza¡±. Entre los ¨²ltimos en acogerse a la red de venta y log¨ªstica de Correos Market, Maroto cita a socios ¡°estrat¨¦gicos¡± como ¡°Velca, empresa gallega de movilidad el¨¦ctrica; Sepia, fabricante de camisas muy innovadoras o la tecnol¨®gica TD Systems, entre otros¡±. Pymes, en fin, que no se conforman con sobrevivir en un contexto dif¨ªcil, sino que aspiran a la innovaci¨®n y la excelencia.