El Ayuntamiento de Barcelona refuerza la teleasistencia con 3.000 llamadas diarias

El Ayuntamiento de Barcelona ha reforzado el Servicio de Teleasistencia Municipal, con unas 3.000 llamadas al d¨ªa a los usuarios, la mayor¨ªa personas de m¨¢s de 75 a?os que residen en la ciudad. Un equipo de 114 teleoperadores que ofrecen servicio durante todo el d¨ªa, todos los d¨ªas del a?o, contactan con las personas para darles informaci¨®n y recomendaciones sobre la pandemia del coronavirus.

El objetivo es ¡°poder rebajar la angustia y el medio que a menudo se generan en situaciones como esta¡±, asegura la concejal de Salud del Ayuntamiento de Barcelona, Gemma Tarafa, en una nota de pren...

El Ayuntamiento de Barcelona ha reforzado el Servicio de Teleasistencia Municipal, con unas 3.000 llamadas al d¨ªa a los usuarios, la mayor¨ªa personas de m¨¢s de 75 a?os que residen en la ciudad. Un equipo de 114 teleoperadores que ofrecen servicio durante todo el d¨ªa, todos los d¨ªas del a?o, contactan con las personas para darles informaci¨®n y recomendaciones sobre la pandemia del coronavirus.

El objetivo es ¡°poder rebajar la angustia y el medio que a menudo se generan en situaciones como esta¡±, asegura la concejal de Salud del Ayuntamiento de Barcelona, Gemma Tarafa, en una nota de prensa del Consistorio. El servicio, que se reforz¨® a partir del 14 de marzo, est¨¢ pensando tambi¨¦n para resolver cualquier duda que tengan los usuarios y poder descongestionar as¨ª el 061.

¡°Mi llamada es para ofrecerle informaci¨®n sobre la Covid-19. ?Tendr¨ªa cinco minutos para atender?¡±, dice Elisenda Rovira, una de las teleoperadoras del servicio municipal. Durante ese tiempo, le explica la situaci¨®n de la pandemia. ¡°Se est¨¢ hablando mucho en los medios de comunicaci¨®n y eso puede generar bastante alarma¡±, le cuenta a Rosa, una de las usuarias. Y le aclara que en el ¡°80% de las personas, el tema del virus est¨¢ evolucionando de una manera bastante leve¡±.

Rovira le detalla los s¨ªntomas de la enfermedad, las recomendaciones y que debe hacer como medidas de protecci¨®n. Y se despide pregunt¨¢ndole si se encuentra bien y record¨¢ndole que el servicio de teleasistencia funciona 24 horas al d¨ªa. ¡°Est¨¢n muy agradecidos¡±, asegura Rovira, en una entrevista remitida por el Ayuntamiento. Los usuarios transmiten su ¡°sentimiento de miedo¡±, a?ade.

Adem¨¢s de las que ellos realizan, el servicio de teleasistencia tambi¨¦n ha notado un ¡°incremento del volumen de llamadas¡± que recibe. Rovira asegura que ¡°b¨¢sicamente son consultas m¨¦dicas¡±. ¡°Hay mucho miedo, quieren hablar con un m¨¦dico, s¨ª o s¨ª. Se quieren quedar tranquilos¡±. Los casos sospechosos se derivan al CatSalut y al 061. El servicio ha recibido 184 llamadas de personas que creen tener s¨ªntomas.

Algunos de los usuarios, cuenta Rovira, tienen tambi¨¦n un punto de ¡°confusi¨®n¡±. ¡°Como que les vamos a bajar la basura¡±, ejemplifica. Los trabajadores les aclaran que pueden seguir saliendo para esas cuestiones puntuales, como ir a la farmacia o al supermercado, si es que hasta ahora pod¨ªan hacerlo. ¡°Se piensan que no pueden ir a ning¨²n sitio¡±, indica. Al d¨ªa, gestionan unas 100 emergencias m¨¢s de media de las que ten¨ªan antes de la pandemia.

¡°Hemos dejado de hacer algunas cosas, como altas o seguimientos, y en lugar de eso hacemos llamadas a todos los usuarios para explicar qu¨¦ es el coronavirus¡±, indica Susana Ortega, responsable del Servicio de Teleasistencia Municipal. La mujer, en declaraciones difundidas por el Ayuntamiento, asegura que adem¨¢s de las personas que habitualmente se dedican a llamar a los usuarios, tambi¨¦n lo hacen coordinadores y t¨¦cnicos.

¡°Algunas personas est¨¢n un poco hartas¡± del coronavirus, pero ¡°la mayor¨ªa est¨¢n muy agradecidos¡±, cuenta Ortega. ¡°Quieren tranquilidad y la seguridad de que se hacen las cosas para solucionar el problema. Son las personas m¨¢s vulnerables, como m¨ªnimo, tenerlas un poco m¨¢s protegidas, darles m¨¢s informaci¨®n. Que en un momento dado, si necesitan saber alguna cosa, que nos puedan llamar a nosotros¡±, concluye.

Informaci¨®n sobre el coronavirus

- Aqu¨ª puede seguir la ¨²ltima hora sobre la evoluci¨®n de la pandemia

- El mapa del coronavirus: as¨ª crecen los casos d¨ªa a d¨ªa y pa¨ªs por pa¨ªs

- Gu¨ªa de actuaci¨®n ante la enfermedad

- En caso de tener s¨ªntomas, estos son los tel¨¦fonos que se han habilitado en cada comunidad